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新網絡營銷基礎與實踐

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O2P營銷模式

O2P營銷模式是針對移動互聯網商業浪潮背景下,瞄準傳統渠道將向“電商平臺+客戶體驗店+社區門店+物流配送”轉型機會而推出的新型互聯網商業模式。該輪變革主要體現在

O2P營銷模式的核心是Online to Partner,即采用互聯網思維,圍繞渠道平臺化轉型機會,構建廠家、經銷商、零售商鋪、物流機構、金融機構等共同參與的本地化生態圈,幫助傳統產業向互聯網轉型,提升系統效率,創造消費者完美購物體驗。

道易行公司則定位于向各合作伙伴提供平臺軟件構架、互聯網流量導入、專業職能支撐、聯盟自組織管理、生態圈整合等價值,將各本地化道易行,匯集成而成“大道易行”。

具體實施上:O2P模式的商業模式包括三個P:即Platform(平臺)、Place(渠道/本地化)和People(消費者) 三個方面。

Platform是平臺,包括互聯網軟件平臺、平臺生態圈、平臺運營機制等,具體上是利用互聯網技術,將道易行平臺內的各參與者形成互聯網化的組織,形成模式的系統效率,提升競爭力。[1]

Place是渠道/本地化。近年來隨著門店租金和人力成本地持續飆升,去中心化和門店社區化已經是大勢所趨,通過Online to Place的技術手段,幫助渠道合作商的零售終端下沉,快速實現城市社區和鄉鎮網點地全覆蓋。通過將門店變成網絡商城的展示端,可以在門店中實現多品牌全系列化產品經營。[2]

People是消費者。為消費者在線上提供最具性價比的商品,在線下進行聯網化與標準化的服務,為消費者打造完美的購物體驗。

① 能夠更加方便快捷的在家附近買到自己所需的商品。
② 挑選商品時不用擔心商品的運輸問題,全區域配送到家。
③ 全國統一價,不再為價格猶豫。

① 平臺為其統一宣傳,統一售后服務電話。
② 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
③ 掌握用戶數據,大大提升對老客戶的維護與營銷效果。
④ 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。
⑤ 作為配送終端,可以參與全區域的配送環節,從中可以得到一定的分成。
⑥ 節省門店租金,產品在平板上展示,不用購置大量實物商品,節省門店寶貴空間。
⑦ 降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴,大大減少租金支出。

道易行電商平臺面向車行及門店需求而定制開發,該IT平臺所具備的特點如下:

通過商品展示、促銷廣告、導購服務、訂單管理、售后保修等全套功能,配合二維碼、網點地圖、短信跟蹤、400電話等技術手段,打造完美網絡購物體驗。

為門店綜合應用而定制的平板應用程序。值得再次強調的平板特殊應用如下:

-使用二維碼,輕松掃入車輛全套信息,成生保修卡,逐步將成為行業的應用標準;-跟蹤消費者維修的全紀錄,真實反饋車輛質量問題,方便維修結算;

道易行電商平臺不同于傳統的B2C或B2B2C模式,與淘寶商城的最大不同在于其本地化特征,為各經銷商量身打造的電商平臺,充分發揮其線下的優勢,形成線上線下互動的格局。

在道易行電商平臺中,將優選本地排名靠前、綜合型的車行經銷商成為道易行的區域合作伙伴,并進行地域型的授權,解除車行經銷商的后顧之憂。通過移動互聯網的技術手段,將平臺的前端應用進行門店定制化開發,由區域合作伙伴決定在當地的銷售車型品牌與配件類型、具體價格、促銷政策、配送與服務標準等,再根據具體商圈的特點進行門店的商品上下架的選擇。

在該模式下,道易行區域合作伙伴可以利用其自身擁有的線下門店、配送網絡、人脈信任度等優勢,整合本地相關的資源進行市場拓展,通過相應的線上促銷活動吸引本地化的網絡客源。在該模式下,不同于淘寶或天貓的平臺,區域合作伙伴在道易行品牌的建設方面是具有長期與本地化特點的,具體上理解,區域合作伙伴的投入有80%是投資于本地化品牌建設的長期受益,10%貢獻給了道易行整體平臺,10%貢獻給了相鄰區域的合作伙伴。

通過互聯網化的產品展示方式與平板綜合應用,提升銷售員的銷售水平,增加與消費者之間的互動,引導消費者的互動。

利用渠道全網點的布局優勢,貼進服務,每網點可以形成聯保格局,充分讓消費者出行無憂。

結合短信及全國統一400電話等技術手段,支持門店服務標準化建設,提升消費者滿意度。

通過平板二維碼功能,建立產品可追蹤體系,為后期的產品保修建立相應的檔案,并實現客戶推薦體系的應用。

道易行公司平臺可為車行經銷商提供如下的功能與價值:

道易行公司平臺提供品牌、金融、財務、業務信息系統、業務標準化流程、人力資源培訓等支撐。各區域合作伙伴可在電動車經營方面獲得專業化的支撐,在經營的輔助資源上實現共享,使得合作伙伴得以專注于本地化的經營活動,提升效率;

理解上可視為類淘寶平臺,道易行公司平臺將為各區域導入互聯網的流量;在公司平臺層面樹立品牌形象;與各知名的互聯網企業(百度、淘寶、騰訊、美團)的合作形成多層次的合作體系可為各區域道易行合作伙伴增加多種客流的導入;但不同于淘寶的是,道易行平臺的構建有顯著的地域化特征,使得各區域道易行可以按自身的需求進行定制化發展。

未來的競爭重點一定不是產品本身競爭力,而是整體生態圏的競爭,商業模式的競爭。舉例來說,與運營商的合作,可以推出充話費送手機、智能充電站的無線改造(手機支付型充電站);與金融機構的合作,可以推出供應鏈融資平臺降低資金需求與資金成本;利用廣泛的深入社區的維修網點合作,建立3C維修與舊物資的回收終端,形成最大的回收網絡等等,外圍生態圈的合作將改變相應的商業模式,并不完全通過產品銷售達到盈利的目的。

引導區域合作伙伴平臺化發展,形成聯盟合力。各區域合作伙伴可視為本地形成“小”道易行平臺,整合本地相關資源,進行平臺化發展,以匯集合力,共享品牌成長,形成競爭力。

雖然O2P模式與O2O、B2C一樣,均是在線支付,但不同的是,通過B2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中,而O2P則是消費者在線上購買商品與服務后,在家附近的加盟門店取貨組裝。O2P更像是本地化的O2O模式,更加適合大型商品的電子商務化發展。

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