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新網絡營銷基礎與實踐

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營銷主體

營銷是創造、溝通與傳送價值給顧客,及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人(stakeholder)受益的一種組織功能與程序。

 營銷是在一種利益之上下,通過相互交換和承諾,建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關系,實現各方的目的。

全員營銷:
  
人人營銷 事事營銷 時時營銷 處處營銷 內部營銷 外部營銷

全員營銷
  
營銷的本質是“服務”,創造“好感”,是“創造并傳播影響力”,影響他人的“思想和行為”。營銷是一系列的“過程“組成的,是一系列的“活動”組成的,營銷,就是要做一系列的事情,影響他人的觀念和行為,達到推廣商品和服務的目的。通過各種營銷活動,達到“支持我們的人越來越多,反對我們的人越來越少”的目的。

人人營銷:

  企業中的每個人,都有“營銷意識”,都有“服務意識”,都結合自己的工作,參與營銷活動,為客戶服務,包括內部客戶和外部客戶。比如:生產部同命,業余時間,可以發布信息,宣傳。以最快的速度,保質保量做好商品制造、包裝和發貨工作,這些都是為營銷服務。技術部同命,積極研發、引進、改善合適的健康商品,研發“短平快高”的技術項目,積極解決客戶的難題,積極正面影響客戶,積極配合生產和營銷同命的工作,也是營銷。營銷同命,積極“尋找潛客戶,轉化準客戶,保養新客戶,拓展老客戶,復活舊客戶”,積極為客戶服務,積極創造“客戶好感”,都是營銷。后勤同命,積極做好自己的本職工作,積極從正面影響客戶,都是營銷活動。

事事營銷:

  把每件事情,都與營銷聯系起來,每件事情,都力爭對營銷起到積極促進作用,做每件事情,都想著營銷。每件事情都與營銷掛鉤。每件事情,都注入“營銷”的靈魂。

時時營銷

  任何時間,都想著營銷,思考營銷,研究營銷,學習營銷,都做一些力所能及的有利于營銷的事。

處處營銷:

  去任何地方,都想著營銷,思考營銷,研究營銷,學習營銷,都根據實際情況,進行適當的宣傳推廣活動。把營銷深入到腦海之中,成為我們的潛意識。

內部營銷:
  
在企業內部,要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續宣傳企業文化,持續宣傳“服務意識”,持續宣傳“營銷理念”,加強溝通,培養全體同命的“服務意識”和“營銷意識”。企業內部,也要形成“客戶意識”和“服務意識”,按照業務流程,按照服務關系,上道工序為下道工序服務,下道工序是上道工序的客戶。

外部營銷:
  
面對社會各界,包括政府職能部門、新聞媒體、社會團體、供應商等等等,都要積極宣傳,宣傳商品,宣傳文化,宣傳企業。  總之,企業存在的價值和意義就是為了“客戶”服務,營銷的目的在于,第一,要讓目標客戶知道我們,第二,要讓目標客戶認識我們,第三,要讓目標客戶認同和接受我們,第四,我們要與目標客戶建立“健康長久的合作關系“。營銷活動的目的,就是“讓支持我們的人越來越多,反對我們的人越來越少”。

 總之,企業存在的價值和意義就是為了“客戶”服務,營銷的目的在于,第一,要讓目標客戶知道我們,第二,要讓目標客戶認識我們,第三,要讓目標客戶認同和接受我們,第四,我們要與目標客戶建立“健康長久的合作關系“。營銷活動的目的,就是“讓支持我們的人越來越多,反對我們的人越來越少”。

 全員營銷其次是“營銷主體的整合性”管理。

  企業的研發、生產、財務、行政、物流等職能部門必須以市場為核心,各項工作都要服務于營銷部門全員營銷

的工作,非營銷部門的工作應以市場觀念來規劃本部門的資源,充分發揮部門職責,以推動公司的整體利益,非營銷部門也應該向營銷部門學習,將本部門的工作以營銷觀念來規劃,以營銷的市場競爭觀念來開展工作,這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工還可以開展營銷實習,幫助員工理解營銷的工作實際,進行換位思考,提高整體協調性。

  在全員營銷理念的引導下,部門之間是顧客關系,建立“內部市場”,在服從公司整體利益的前提下,必須讓“顧客們”,尤其是營銷部門滿意最大化。這時可采用4C營銷理論(需求、成本、便利、溝通)來指導各部門的工作。知名的營銷專家黃相如指出:各部門的職能是盡量給其他部門提供服務和支持,即滿足顧客需求,而不是各自為政,讓別人來適應自己的條條框框。此時各職能部門的使命由讓老板滿意轉化為讓其他部門滿意;生產部門應該充分考慮市場競爭的成本要求、時間要求、多樣化要求,同時各道工序也要把下一道工序作為自己的顧客,根據自己的顧客希望的“付出成本”來打造自己的“供給價格”;為了使本部門的“顧客”獲得“滿足需求”的便利,各部門應該主動調整工作流程,并建立與其他部門的流程接頭。各部門為了便于配合,應付不斷出現的新問題,需要進行及時的溝通,因而需要建立通暢的溝通渠道和科學的溝通制度,溝通機制便于企業內部加強協調性,避免了相互指責推委責任。

  內部市場進一步具體化,可以引導企業建立“內部虛擬市場”,即把企業部分職能部門獨立化,彼此間的工作成果市場化,引入外部競爭單位,將部分業務外包,同時要求各單位向社會提供服務,通過內部工作與社會接軌,提高內部單位的運做效率,進而提高企業整體的工作效率。內部虛擬市場對于大型工業企業有著十分重要的意義,便于企業控制成本和提高反應速度。

全員營銷的價值

  作為一種科學的管理方法,既包含了內部管理,也包含了外部營銷,對其正確的應用無疑會給企業帶全員營銷

來理想的回報。不夸張地說,如果一個能夠正確地實施全員營銷,那么這個企業的經營管理水平已經超過了80分了。全員營銷具有諸多的價值BIMC品牌整合營銷傳播機構簡單總結如下:

  由以產品為中心向以市場為中心轉化;

  由生產貿易型向市場經營型跨越;

  單一的廣告轟炸策略向整合營銷傳播轉化,企業的營銷部門更加專業化,實現各種營銷手段優化組合的整合營銷;

  企業整體組織實現市場化,活化了企業的整體潛能;

  全員營銷迫使企業適應市場要求,促進企業內部組織更新優化升級;

  以市場為龍頭,帶動企業內部快速向現代企業理念和制度靠近;

  降低企業生產成本和運營成本,內部服務社會化,便于制造企業向集團化發展。

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