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企業微博營銷團隊職能設置與運營管理

微博運營如何去做,不管是微博服務公司還是某些公司微博 營銷負責人,微博這個說大不大說小也不小的事情究竟開如何建設團隊,如何衡量其中的價值呢?貌似是一個亟待解決的問題。下面就三個典型的問題,我們來說說 微博運營團隊的方方面面問題。  1.如何讓老板或客戶認同微博營銷,重視微博的價值?

2.微博團隊該如何組建,需要哪些人,他們需要哪些能力?

3.微博團隊中如何規劃工作,如何考核工作成績?

以上三個問題應該是所有具備獨立開展微博運營的企業首先面臨的問題,人,團隊的問題,人是做事情的基礎,也是做成與做敗的關鍵,筆者結合自己將一個企業微博從無到有,慢慢的規范化制度化并產生一定成績的經歷來闡述上述的三個問題。

1.微博營銷價值無須懷疑,但是你能挖掘到多少,在于企業本身的能力,挖掘的能力包括你的團隊、投入、策略的有機組合。微博作為一個極具代表性的社會化 媒體,社會給予的關注度讓它成為企業營銷不可或缺的陣地。如果微博上有你的用戶存在,那么你可以帶來直接的銷售;如果沒有你的客戶,你同樣可以利用微博進 行品牌營銷,增加社會曝光度。

所以每次有人問:該如何說服老板或客戶做微博營銷?只用跟他闡述下微博的媒體價值和營銷價值即可,至于他想不想做那是他的意識或實力問題。如果一個客戶 (老板)本身意識上不重視不認可,即使勉強同意,(團隊)在執行過程中也會相當痛苦;當然也不排除企業自身品牌、資金實力不夠,無法深入挖掘微博的營銷價 值,這就另當別論。是否該玩,企業自己來衡量考慮。

結論:微博營銷的價值巨大,它是一個社會化自媒體(易觀 百科:自媒體),它匯聚了近50%網民的眼球,溫州動車事件,海底撈營銷等已經證明。作為企業要弄清楚的就是自己如何制定團隊、執行策略、投入來挖掘微博 的價值。不要問別人微博的價值在哪,不要否定它的價值,多思考究竟自己做不做,怎么做,當你認可了,結合實力就去做,猶猶豫豫注定做不好。

2.企業決定做微博營銷了,需要哪些人,都該做些什么,他們應該具備些什么能力。這些恐怕是企業微博負責人最頭疼的問題。如果負責人自己都不清楚微博運 營的工作流程,分為哪幾塊,每個環節該如何實施,每一塊需要哪些些具體工作,那么注定無法找到合適的人。當然目前國內真正熟悉微博運營,知曉各個環節的人 并不多,筆者也一直是一個實踐者。微博日常工作主要分為信息采集與發布、活動策劃與執行、粉絲互動與推廣、數據的分析總結。這樣看來我們主要招運營經理、文案編輯、活動策劃這三個崗位的人。

運營經理:主要負責微博小組的成員的管理,根據公司要求調整微博營銷策略和方向,通過分析日常數據來指導優化其他人員的工作,制定微博營銷的階段計劃和 目標,監督考核其他成員的工作。他需要具備社會化媒體營銷的思維,熟悉微博的屬性和用戶的特點,具備數據分析能力,團隊管理能力、危機公關的意識等。

活動策劃:主要負責微博各項活動策劃,包括平臺和自建活動,同樣熟悉微博的用戶群,了解他們的行為習慣從而設計出符合他們習慣的活動,并具備一定的網絡推廣的能力,他需要具備一定網絡推廣、策劃、商務合作文案撰寫的能力。

文案編輯:主要負責微博內容的采集、制作和粉絲互動等工作,能夠具備一定洞察力發現時尚趣味新聞性的信息,能夠熟悉網絡化用語,具備用戶溝通反饋能力。

以上的三點是微博運營初期基本的人員需求,可以根據人員情況來兼任或調整,也可以根據公司的要求予以細化,比如筆者接觸的企業微博小組就有專門的BD專員、文案寫手、客服人員、活動策劃、美工編輯,所以配置可根據公司的實力來安排。

結論:企業自己有實力或重視社會化營銷,建議自己專們團隊來做不宜全部外包,一方面為自己積累經驗和人才,另一方面外包公司無法真正理解公司所在的行業 和公司的產品、文化,其微博的內容無法真正傳遞企業的品牌價值。如果公司沒有有經驗的專人負責,那么請給予你的團隊多些時間、低些要求鍛煉他們吧。

3.如何制定團隊成員的工作,如何衡量他們的成績,你懂嗎?合理的考核與目標有助于團隊的成長,不合理的考核與目標將摧毀你的團隊,所以團隊負責人必須 客觀的認識微博的價值,制定合理的目標。團隊的整體目標是什么,每個人的工作會對整體目標有何影響,如何相關聯的,先看兩個最基本的報表,微博運營日志和活動報表。當然還有其他的諸如粉絲分析指標報表、日常內容規劃監測表、活動質量分析報表等。

從這兩個報表就基本上可以反映出相關人員的工作狀況。  第一、負責人可從中看到每天微博的粉絲增長、訂單、流量方面的數據【品牌傳播曝光次數此表未統計】。對于團隊的目標制定,定多少,還剩多少有一個及時的了解。

第二、文案編輯可以通過每日發布數量、平均轉發和評論數量知道自己那些內容受歡迎,那些互動性比較好,單條信息的平均轉發和評論越高說明微博內容越受歡 迎,在同等粉絲情況下還可以反映出粉絲活躍度和質量越高。從中可以發現粉絲的偏好,便于制定內容策略。特別是好的文案還可以引導用戶點擊購買商品。

第三、活動報表主要是便于策劃人員策劃活動,評估活動的效果,掌握活動的技巧,從而合理的制定自己的階段性目標。當然還可以分析活動發布時間、文案、獎品的等對活動效果的影響,這里不一一分析了。

結論:綜合來看以上兩個表是微博運營中最基本的,無論格式如何,但是都離不開微博營銷的幾個核心數據指標,只有真正理解掌握了這幾個核心指標,才能有效的規劃人員的工作,讓每個人清楚的知道自己工作的成績,以利于企業更加有效的開展企業微博營銷。

微博雖小,要真正做起來也是需要一套流程和體系,有些企業已經逐漸看到它的價值,重視團隊的建設,不然又怎會有“月薪萬元招微博運營專員”的新聞呢?不 管是真是假,微博營銷的價值無法估量是一個不爭的事實,而企業能夠挖掘多少,在于企業的本事,再在這場掘金過程中,團隊、策略、投入是關鍵,成也團隊敗也 團隊,在一切尚未真正成熟的時候,打造一支好的團隊勢必是企業微博營銷不可缺少的一部分。

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