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上海攜程旅行網

攜程旅行網創立于1999年,總部設在中國上海,員工30000余人,公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門、重慶、青島、沈陽、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個城市設立分支機構,在南通設立服務聯絡中心。2010年,攜程旅行網戰略投資臺灣易游網和香港永安旅游,完成了兩岸三地的布局。2015年2月5日,攜程旅行網宣布,旗下首個購物電商“游易購”正式上線。

上海,是攜程旅行網的總部,是中國領先的電子旅游商務網站,通過互聯網和全國800免費電話提供快捷、優惠的訂房、訂票等旅行綜合服務。

攜程旅行網是中國領先的電子旅游商務網站,通過互聯網和全國800免費電話提供快捷、優惠的訂房、訂票等旅行綜合服務。建立伙伴與多贏的服務體系一直是攜程的文化理念,現有的代理商與攜程之間已實現了團隊間的無縫合作關系。為了更好地開發當地市場,建立彼此的信任關系,維護攜程的良好信譽,我們愿意與您共同努力,打造未來!

旅游度假產品

攜程度假提供數百條度假產品線路,包括“三亞”、“云南”、“港澳”、"泰國"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店,每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發。

酒店預訂服務

攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心,為會員提供即時預訂服務,合作酒店超過32000家,遍布全球138個國家和地區的5900余個城市,有2000余家酒店保留房。

高鐵代購服務

攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道,為消費者提供高鐵和動車的預訂服務,暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購服務。

攜程信用卡

功能與服務

金穗攜程旅行信用卡是中國農業銀行股份有限公司(以下簡稱:中國農業銀行)與攜程旅行網合作發行的金穗系列品牌貸記卡,該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能于一體,秉承中國農業銀行與攜程旅行網的優質服務。

主要特點

1.金穗攜程旅行信用卡,即是攜程VIP會員卡,又是農行金穗貸記卡。在攜程旅行網消費既可累積攜程積分,同時還可以累積信用卡積分(其中“攜程積分”為:電話或網上預訂積分系數為1,無線預訂積分系數為2 )。

2.使用金穗攜程旅行信用卡,即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。

3.持金穗攜程旅行信用卡,即可預訂全球134個國家的28000余家2-5星級酒店。

4.持金穗攜程旅行信用卡,即可實現國內、國際航線機票信息查詢;異地出發,本地訂票、取票。更可以享受攜程獨家推出的電子機票服務。

5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優惠禮遇,專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣,其中包括千余條度假、旅游優惠線路以及全國3000余家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。

攜程禮品卡

攜程旅行網攜程旅行網自2011年推出代號為“游票”的預付卡產品,并逐步深度優化產品的用戶體驗及支付范圍,2013年,正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產品供選擇。

功能用途

攜程禮品卡(任我行)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、機票、旅游度假產品、火車票產品、團購產品。(注:自由機+酒產品、門票類產品、代駕租車產品及銀行專享類旅游度假產品等暫不支持禮品卡支付。)

攜程禮品卡(任我游)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅游度假產品、團購產品。

攜程寶是攜程旅行網自2013年起獨家推出的禮品卡優惠套餐產品。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列,每個系列分別包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款產品。攜程寶提倡有計劃的科學出行理念。用戶可根據自己的出行需求提前規劃自己的預算,選購最適合的攜程寶產品,獲取最大的優惠。

經營理念

秉持“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機制,以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念,創造"多贏"伙伴式合作體系,從而共同創造最大價值。

Customer -客戶(以客戶為中心)

Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機制)

Respect -敬業(一絲不茍的敬業精神)

Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)

Partner -伙伴(伙伴式的"多贏"合作體系)

服務理念

Convenient -便捷(不讓客戶做重復的事)

Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)

Reliable -可靠(不讓客戶擔一點心)

Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)

Professional -專業(讓客戶感覺我們個個是專家)

Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)

規模管理

服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心,其坐席數已近4000個。攜程同全球134個國家和地區的28000余家酒店建立了長期穩定的合作關系,其機票預訂網絡已覆蓋國際國內絕大多數航線,送票網絡覆蓋國內52個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,進而確保服務質量,并降低運營成本。

技術領先

攜程一直把技術視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現代化服務系統,包括:客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

體系規范

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程把服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,并建立起一套測評體系。同時,攜程還把制造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用于旅行業。攜程各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

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