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對標管理

對標管理理念

所謂“對標”就是對比標桿找差距。推行對標管理,就是要把企業的目光緊緊盯住業界最好水平,明確自身與業界最佳的差距,從而指明了工作的總體方向。標桿除了是業界的最好水平以外,還可以將企業自身的最好水平也作為內部標桿,通過與自身相比較,可以增強自信,不斷超越自我,從而能更有效地推動企業向業界最好水平靠齊。

“三對”理念

對標/對表/對照”管理,“三對”理念創新地通過對比標桿找差距,對照表格抓落實,對照標準提問題,從宏觀目標、過程控制和微觀細節全方位地為企業管理提出了整體解決思路,是一種簡單而有效的管理模式。

對標管理理念

  所謂對表就是對比表格抓落實。如何將標準(制度)與員工的日常活動(工作)緊密聯系起來?關鍵就在于對表落實。即將標準(制度)中需要落實、執行的部分以表格的形式提煉出來,并根據執行的周期要求員工對比表格進行執行和填報。各級領導根據審批權限對填報的表格進行審核,以實現標準(制度)的實時過程監控。對照管理理念

  所謂對照就是對照標準提問題。現實工作中,我們的工作與我們期望的目標總會存在偏差,這種偏差就是問題,但是如果期望的目標不同,產生問題的數量和性質就會不同,最合適的目標就是標準和制度規定。我們只有對照標準和制度來檢查,發現的問題才是科學合理的。

  對標管理起源于上個世紀70年代的美國公司。在歐美流行后,現在亞太也得到迅猛發展,不僅是公司,連醫院、政府、大學也開始發現對標管理的價值。

  從應用程度上說,最初人們只利用對標尋找與別的公司的差距,把它作為一種調查比較的基準。但現在,對標管理結合了尋找最佳案例和標準,并將其引入到公司內部的一種方法,是一種持續不斷發展的學習過程。

編輯本段分類

  對標管理是尋找和學習最佳管理案例和運行方式的一種方法。現在,這種方法越來越成為企業乃至政府的選擇。根據《全球對標網絡》的調查,對標管理已成為最受企業歡迎的第三大戰略管理方法。

  對標管理起源于上世紀70年代的美國。最初是人們利用對標尋找與別的公司的差距,把它作為一種調查比較的基準的方法。后來,對標管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標準,加強企業內部管理的一種方法。對標管理通常分為4種。

  第一種,內部對標。很多大公司內部不同的部門有相似的功能,通過比較這些部門,有助于找出內部業務的運行標準,這是最簡單的對標管理。其優點是分享的信息量大,內部知識能立即運用,但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

  第二種,競爭性對標。對企業來說,最明顯的對標對象是直接的競爭對手,因為兩者有著相似的產品和市場。與競爭對手對標能夠看到對標的結果,但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

  第三種,行業或功能對標。就是公司與處于同一行業但不在一個市場的公司對標。這種對標的好處是,很容易找到愿意分享信息的對標對象,因為彼此不是直接競爭對手。但現在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求,開始就此進行收費。

  第四種,與不相關的公司就某個工作程序對標,即類屬或程序對標。相比而言,這種方法實施最困難。至于公司選擇何種對標方式,是由對標的內容決定的。

編輯本段步驟

  第一步,制定對標計劃,確保對標計劃與公司的戰略一致。

  第二步,建立對標團隊。團隊的結構取決于對標范圍的大小、公司規模、對標預算、對標程序和環境等要素。其次是就對標程序、分析工具和技術、交流能力、公司背景和系統對團隊人員進行培訓。

  如果讓專人負責對標的實施過程,就能大大激發他們的責任心,提高實施效率。除了領導能力外,對標團隊還應當具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能,3到5人最理想。

  第三步,收集必要的數據。首先,要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進行自我分析。否則,你將看不到與別人的差距,無法發現改善的機會在哪兒。

  其次,找到適合自己的模仿對象。公司做一個候選對象的名單,選擇那些獲獎公司、在商業雜志或者其他媒體尤其是年度行業報告中得到公認的公司,或由供應商、客戶、咨詢師推薦的企業。然后就這些企業進行調查,篩選出3到5個公司作為信息交換和對標合作伙伴。

  第四步,分析業績差距數據。在理解對標對象最佳的方法基礎上,衡量自己與別人業績的差距。可用的指標包括:利潤率、投資回報、產品周期、每個員工銷售量、每種服務/產品成本,或者如何開發一種新產品或服務等。

  比較時,必須就相同的事情進行對比,蘋果比蘋果,而不是比梨子。同時根據經濟規模、不同的管理思路、市場環境做出調整。

  通過比較業績,企業就會發現與最好公司的差距。“別人能行,為什么我們不行?”這樣對標就可以幫助公司建立一個戰略目標。在將相關信息告訴高層管理人員和整個公司后,企業要根據數據設計行動計劃、實施辦法以及監督衡量標準。

  第五步,持續進行對標管理。企業在減少與最佳案例的差距時,需時常用衡量標準來監測實施的有效性。另外,由于表現最佳的公司本身也會繼續發展,所以“找到并實施最好的方法”的對標管理也是一個只要開始就沒有結束的過程。

編輯本段易犯錯誤

  在對標內容上,很多公司過分關注價格,而忽視了有關客戶和員工方面的對標。有的公司沒有將對標目標與公司的主要使命聯系起來,這可能會導致高層領導的反對,并影響到公司其他計劃的執行。

  有的公司在未完全理解自己的程序之前,就急忙實施對標,最終也會失敗。有些公司試圖用對標一下子解決很多問題,提高公司業務各個方面,結果欲速不達,員工士氣低落。此外,容易犯的錯誤還包括沒有人負責對標過程、沒有對對標程序做系統記錄等。

  如何在對標過程中保持創新?

  對標不是完全模仿,需要在企業文化、預算、成本收益約束下進行一定的調整。有的公司由于資本限制,先實施最佳案例中最關鍵或者受到資本約束最小的要素,這也是一種變通。同時,最佳案例隨著時間推移不是一成不變的,它在實施過程中不斷被改進。

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