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新網絡營銷基礎與實踐

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電子商務p2c

P2C即production to consumer,產品從生產企業直接送到消費者手中,中間沒有任何的交易環節。具體表現為:如果哪天家樂福、沃爾瑪、大中電器等這些零售業巨頭也進軍電子商務,通過互聯網開展商務活動,這種商務活動的可能性一直是存在的,并且隨著互聯網技術的平臺發展,還會向中小企業逐步滲透。

首先消費者在網上選購自己需要的商品,然后提交訂單,此訂單的信息同時發往物流公司和生產企業。物流公司接到訂單后以最快的速度從倉庫中取出商品發往消費者手中。

每天結束的時候,這一天的訂單信息和出貨信息,缺貨信息等都回匯總到生產企業,然后生產企業依據訂單和物流公司提供的倉儲情況,決定明天(或下一周)的生產數量。這個數量既要滿足不同地區應該保有的存貨量,還要為突然到來的銷售高峰提前做準備,同時還要依據不同產品的銷售速度和退還貨情況,調整產品結構。消費者所購物品如果出現故障,可以到生產企業在全國布置得維修站點去維修或調換,而維修信息也會反饋到生產企業,然后企業在依據實際情況對產品的不足或缺陷進行改進。

這個商品的流轉過程中沒有了代理商,批發商,零售商等商品流轉的中間商,將商品的物流成本(消費者的購買價格減去商品的出場價)降到最低限度,節約社會資源。企業和消費者都能得到實惠。所以P2C才是未來產品銷售的終極形式。
實現P2C商務模式的基礎條件

A、企業、個人及用戶能夠很容易的設計、管理、更新自己的門戶網站,真正實現平民建站;

B、多個網絡聯盟及社區(小門戶 聯盟),完全實現跨站點、跨域、跨服務商的信息發布;

C、系統平臺操作簡單、免維護等。(目前:中大門戶網www.wm121.com已經完全實現了這樣的功能。)

2、企業物流配送能力:

物流配送是企業首先要解決的問題,只有當網絡銷售實現規模化的時候物流成本才能夠降下來,降到使企業可以進行全國零售的水平。

3、售后服務網點:

企業建立起全國性的售后服務網點,使消費者消除對產品的后顧之憂。前期投資巨大,目前只有極少數的企業有這個能力。

4、網站和ERP的結合:

建立起完備的信息管理體系,實現企業管理的信息化。企業的整個管理都要圍繞著信息化來展開,產品的生產、銷售、倉儲、物流以及售后服務都要納入信息管理系統。這不光是產品管理流程的轉變,而是對公司現有管理模式的徹底變革,難度相當大。目前采用ERP的企業還很少,成功地就更少了。也就是說,企業賴以提高生產效率,對市場變化做出快速反應的信息流轉系統還沒有建立。

5、支付方案:

P2C 是企業和個人之間的直接關系,至少有一方應該是可信的(有承擔風險的能力),隨著網民數量繼續增加、個人信用體系建立、網上支付安全性得到改善、越來越多的人開始習慣網上購物。這些都是P2C實現的基本前提,目前在中國這個方面還有不少的路要走。

1、P2C與目前的B2C、B2B和C2C相比,可以大大降低資源的浪費:

A、對于B2C:

首先是網站采購,然后通過與物流公司的合作,將產品以郵寄或者是速遞的方式銷售售出,網站在其中擔當的其實就是一個網絡“大超市”的作用,它本身就是一個經銷商,必然要謀求自己的利益,這樣產品的價格就增加了一層。資源浪費的原因還在于信息資源不能有效溝通,銷售終端的信息不能夠有效傳遞到生產第一線,生產的盲目性依然很強。那么在產品銷售過程中由于商品積壓造成損失的風險必然計算在商品的價格之中,一方面是生產企業加進去的成本,另一方面是網站加進去的成本(采購后風險轉移到網站本身)。

這里我談的僅僅是針對于直接從生產企業采購的B2C網站,對于從其他經銷商或代理商那里采購的情況,浪費就更加嚴重了。

B、對于C2C:

產品的銷售方通常是個人,在商業經濟中個人是一個弱勢群體,他們通常是從市場上選購一些比較有特色的產品放到網上去賣。購買價格更是在小零售商的基礎上又加了一層。所以C2C至對于小規模的個性商品,二手商品等比較合適。它甚至與B2C都不在一個層次上,它在社會化分配當中起到的作用是相當有限的。

C、對于B2B:

在企業層次上看未來電子商務,其實B2B是一個非常高效的商業形式,在企業信息交流方面,阿里巴巴已經做得相當出色了。不過目前網站上的虛假信息太多了,誠信方面的改進有待與網站自身機制的制約和國家信用體系的建立。

2、快速實現大型零售商與生產企業的協作:

大零售商擁有的信譽,物流系統,價低而品種繁多的貨源,全國性的售后服務網點,信息化的商品管理系統都是電子商務網站所沒有的;而電子商務網站所擁有的知名度,流量,客戶資源,對互聯網的了解和運作等也是零售商不具備的。大零售商進入電子商務的意圖與電子商務網站的利益不謀而合。這種天然的互補性決定了他們的必然聯姻。

在電子商務向P2C邁進的過程中,大的零售商以“生產企業代理人”的身份介入,分擔一些生產企業的職能。如:商品物流問題、能夠解決信用、售后服務問題、降低成本、對市場的快速反應等。

原則上來講,大的零售商進行網上銷售也是一種B2C。說它比B2C更加適合市場要求,是比B2C更加高級的階段的原因在于,大的零售商擁有全國性的零售網點,有著天然的信譽保證,能夠做好售后服務,物流配送系統的升級成本比較低,有穩定的商品來源且品種眾多,價格比較低。

3、降低企業投入:

大零售商的優勢B2C網站并不是不能具備,但是成本極高,而且風險很大,不是一般的網站能夠承受的了。是介紹最大的網上商城“亞馬遜”,為了建立起一套完整的網上銷售,物流配送,售后服務體系連續9年(94年成立,2003年開始盈利)投入數百億美元才開始盈利。當然國內特別是地區性的網站投入可能要小,但是要成長為全國性的網站,難度和風險都是一般大公司所難以承受的。所以說由大零售商來承擔這個歷史的嘗試,風險是最低的。

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