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新網絡營銷基礎與實踐

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任務營銷

任務營銷概述  

任務營銷對企業的發展與崛起可以起到強大的輔助推動作用。當代企業的競爭發展和科技進步,使企業的產品瑕疵有了大幅減少,但相比較而言,許多企業在改善同顧客、員工、自然和社會環境等關系的努力似尚有不足,他們將利潤置于員工、顧客和自然環境之上,對顧客的抱怨或問題反應緩慢,忽視對員工的關愛,對環境保護的訴求也置若罔聞,等等。這一切使社會對某些企業產生不信任,使企業在社會上形成缺乏誠信的形象,影響企業在消費市場上的順利發展。任務營銷就是企業在營銷實踐中,通過確定并完成特定的任務如社區資助、員工關愛、環保和慈善活動等,以在顧客、員工與其他相關利益人之間豎立誠信的形象,在當代激烈的競爭環境中,為輔助促進企業的良性發展營造有利的社會氛圍和條件。

任務營銷的好處

l、任務營銷可以建立誠信。建立誠信往往決定人們對一家公司在心理上的認同、喜愛及偏好,從而影響其產品銷售業績,以及在顧客心目中的地位 。

2、成功的任務營銷往往可以產生理想的口碑,不僅有助于顧客間相互推薦企業的產品,而且可以大量節省廣告和傳統促銷活動的花費,增加企業經營的效益;而在這些營銷活動中的花費也可發揮更大的效用。

3、成功實行任務營銷的企業內部具有很強的溝通力量,使全體員工擁有共同的奮斗方向,即整體目標和任務,公司可以有序地進行各項經營活動,員工流動率也因此可以降低,并有助于企業吸引更有才干的員工加盟;由于企業擁有一個眾所周知且受人尊敬的企業使命或任務,它就可以由內及外地傳送有關為人所相信的產品品牌信息。

4、任務營銷將可以公司形象與社會責任整合起來 ,在提高品牌的知名度的同時 ,可以增進一些社會團體的理解,對所有的相關利益人與顧客發揮正面積極的影響,從而減輕其對企業不利的壓力,因此,從某種意義上講 ,對社會負責任是一項有意義的投資 。

5、企業任務可以加強企業文化的效用,令企業的行為模式、公司風格和核心價值觀的企業經營過程中充分發揮引導作用,使員工具備按企業核心價值觀和企業文化進行自我引導的能力,從而達到提高經營效率、降低交易費用的效果。另外,任務營銷可以加強企業的文化資產內涵。

任務營銷的實施 

 (一)要有號召力的、有目光的、且肯花時間與精力的高層領導人,來完成實現計劃,并聘請有能力的工作人員,設計及管理執行任務營銷。

  (二)要求公司全體成員了解參與企業任務營銷活動,任務營銷不是孤立的,而必須與公司內部的其他活動合力才能產生希望的結果。

  (三)使企業任務制度化,成為高層管理的責任和員工的日常作業的一部分,并將企業任務的精髓滲入到所有部門的計劃之中,以便讓企業全體員工及各級組織能持久地認其對待任務營銷活動,并有效地執行企業任務。

  (四)使企業任務營銷組織化,組織成立公司各級相關主要領導委員會,以及時發現問題,交流經驗,保證任務營銷在高透明度的條件下得到高質量的實施。

  (五)讓企業任務的精義具體體現在企業工作各環節的計劃之中。

任務營銷的要求  

(1)建立誠信。一項由《財富》雜志與揚克洛維奇公司共同進行的調查研究發現,決定人們是否喜歡一家公司的關鍵如下:一是公司的可信度,二是公司以人性、關懷的方式經營企業的程度。這兩大標準也影響到顧客向他人推薦此公司產品的努力程度。

  讓花出去的錢發揮更大的效用。

  (2)接觸顧客的花費比大眾傳播媒體廣告和傳統促銷活動要經濟。 (3)建立訊息來源的可信性。一家公司若擁有一個廣為人知且受人尊敬的企業使命或任務,它所傳達出的品牌訊息就較為人所相信。

  (4)幫助整合員工,建立互助系統獎勵,培養員工的向心力,以加強公司內部的溝通和意見的交流。

  (5)給顧客和其他關系利益人提供附加價值,以爭取他們對公司和品牌的支持。因為真正擁有企業任務的公司少之又少,而絕大部分確立了任務的公司又不懂得推銷和利用其企業任務。

  (6)創造確定的品牌訊息。一個深受關系利益人信賴的企業任務,有助于發展正面而確定的訊息。

  (7)對不利于公司的社會行為加以還擊社會投資論壇(SocialInvest-mentForum)的一項研究指出,投資人的激進程度不斷升高,對4.5萬億美元的總企業資產來說,已經造成了威脅。宗教、勞工團體和員工退休基金會也愈來愈懂得發揮他們對企業的影響力,有時甚至會出現意想不到的聯盟行動,如婦女團體與天主教會聯手向進行生化試驗的公司施壓。隨著這些團體愈來愈善于直接或間接利用投資人向企業施壓,企業總裁將會明白,對社會負起一份責任不再是一種負擔,而是一項值得的投資。

  (8)讓花出去的錢發揮更大的效用。

  (9)將品牌、公司形象與社會責任結合在一起,以提高品牌的知名度。

  (10)可以對所有的關系利益人與顧客發揮正面積極的影響力。

  (11)吸引更有才干的員工加入公司。

  (12)降低員工流動率。

  (13)幫助員工把焦點放在發展有利關系的基本目標上,讓利益相互關聯。隨著公司簡化管理層級,將決定權交給基層,危機也就跟著來了。在企業任務不明確的情況下,授權給各級主管,只會制造負面的緊張關系,造成勾心斗角和分裂的情形。在公司組織里,授權必須與整體目標和任務共進退,公司才不會出現無序現象。

  (14)在人們做決定的過程中發揮情緒杠桿的作用,人們的喜怒哀樂會影響企業的決定,已經不是新聞。用長達20年的時間研究經濟理論并贏得1995年諾貝爾獎的羅伯特·盧卡斯(RobertLucas)很清楚地指出,人為因素在預測行為的經濟模式中所占的比例應該加重。

任務營銷的評價 

 (一)企業任務活動是否在相關利益人中產生了較大的影響。

  (二)由企業主管領導及主要相關利益人組成評估小組,將企業的任務活動與其他企業的類似活動相比較,并評估企業任務活動的社會效應。

  (三)對有關企業任務營銷活動的新聞及時評估,評估時應注重新聞的版面及讀者覆蓋面等,同時要特圳重視活動對企業產生的正面效應。

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