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騰訊盈利模式分析

騰訊盈利模式分析目的:通過對騰訊盈利模式分析來描述騰訊的商業模式與收入流的構成,騰訊盈利模式分析各個收入流的特點和他們的盈利能力,以及這些收入流所蘊含的客戶價值提供過程,分析他們是如何傳遞客戶價值的。

經過對騰訊的初步研究,認為騰訊的盈利模式大致分為三部分,即互聯網增值服務、移動及通信增值服務和網絡廣告。

騰訊QQ剛開始以免費策略占據市場,吸引大量的瀏覽者,形成固定的客戶群,一直保持著很高的點擊率和知名度,從而進行其他地方獲得收益。騰訊清楚的認識到他們的客戶群在哪里,也知道他們需要什么,能為他們提供什么。騰訊大部分業務面向的是年輕人,主要是利用客戶的攀比、好奇心等心理,通過各種增值業務像用戶收取一定的費用來達到盈利。騰訊本著“一流的技術、一流的應用、一流的服務、一流的品牌和一流的團隊”的企業文化使其用戶體驗度大為出色也為其增加了很多流量和用戶。

經過騰訊的了解和分析對騰訊的主要收入流歸納為以下幾個方面:

騰訊互聯網增值服務的內容包括會員服務、社區服務、游戲娛樂服務三大類,具體業務包括電子郵箱、娛樂及資訊內容服務、交友服務、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。通過免費的策略來占領和培育市場,并抵御競爭者,通過增值業務服務如QQ會員、QQ服飾、QQ-ZONE的道具飾品等來獲取利潤,這一部分已經成了騰訊公司現在最主要的收入來源。

移動及通信增值服務內容具體包括:移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載以及以前的“移動夢網”等。當用戶下載或運用增值服務的時候,通過中間的運營商的平臺付費,運營商收到費用之后在與騰訊分成結算。當年,就是依靠這個移動及電信增值服務讓騰訊踏上了盈利的征程。

主要是通過在即時通信的客戶端軟件及在qq.com的門戶網站的廣告欄內提供網絡廣告盈利。騰訊QQ開發的門戶網站借助QQ的龐大的用戶群,網站流量大大增加,一直保持著很高的點擊率和知名度,然后吸引各企業紛紛在騰訊門戶網站投放廣告,通過騰訊的廣告推廣自己的產品。以致于其網絡廣告收入自然不會低了。但是由于騰訊的絕大多數用戶屬于30歲以下的年輕人,消費能力低,所以其網絡廣告收入遠遠不如新浪。

騰訊也進入到C2C領域,投資建立了拍拍網。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。

騰訊的財付通主要是為拍拍網提供支付服務,做其強有力的后盾。但從另一個角度考慮,它也相當于一個沒有風險的在線銀行,拍拍網的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數,財付通里的總資金就不是一筆小數目了,而騰訊可以用這些資金進行投資,且不要支付利息,所以也是一個融資的好辦法而且也可以通過時間差得到銀行的一些利息回扣。

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個特殊收入來源。騰訊與服飾商東利行合作,推出了QQ品牌專賣店,這成為我國互聯網文化在線下的一種創新發展模式。同時,騰訊還推出了獨立的衍生品牌“Q-GEN”,放大QQ的品牌外延,縱深發展服裝業。不但可以擴大自己的品牌影響力,還可以分享10%以上的代理費分成。

騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功,不得不得益于它最開始的免費策略,使他凝聚了大量的客戶資源。雖然沒有直接從QQ號獲得收益,甚至還要為這么多用戶支付服務器成本,但沒有這個基礎,其他的業務也就沒有了客戶源泉。

現在,騰訊QQ的用戶群已經成為中國最大的互聯網注冊用戶群,騰訊成為中國最大的即時通信服務網絡,甚至現在很多人已經把QQ號碼作為與電話號碼、電子郵箱等并列的重要聯系方式之一。騰訊由此成就了騰訊最核心的競爭力——客戶端渠道的壟斷性地位。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地,無需太多創新,無需太多市場推廣投入,僅是憑借客戶渠道的壟斷性優勢一點,就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。

騰訊大部分業務面向的是年輕人,他清楚他的客戶在哪里,也知道他們需要什么。騰訊能夠很好的研究客戶是誰,他們有什么需求,并把它們賦予到產品功能上。同時,騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征:希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產品為什么會這么火爆,就基于這個產品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕一族的時尚標榜,很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

騰訊QQ很善于將各個業務進行整合,由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站,也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上,在中國網站中排名第二,僅次于百度搜索引擎,超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源,客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒,很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢,推動騰訊門戶網站的快速發展,這是其他門戶網站不具有的資源優勢,這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后,其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。

騰訊建立了QQ的品牌,其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品,如玩具、服飾等,而這些產品的消費群也正是年輕一族,和QQ的消費群相吻合,這樣它的品牌效應得到延伸,推廣費用也極低,利潤倍增。

騰訊擅長跳出常規性思維。當大家還在思考Blog如何盈利,當大家都在爭論如何利用網絡廣告,無線增值為Blog盈利時,騰訊的BLOG——也就是QQ-ZONE早已實現了盈利。

QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空間 的裝飾品、道具等,包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等,而且比較有個性化的養花功能,花的成長指數中有一項與購買物品的數量掛鉤,可以刺激消費者的購買欲望,雖然現在整體收費策略還不是很完美,但潛力不可低估。

(6)、善于積極整合、發現和利用自己身邊的有利資源;基于用戶基礎上的創新;與此同時拓寬用戶渠道或平臺,使用戶以很容易的方式接觸到,提高用戶的體驗度,以此來更好的進行有效的運營。

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