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顧客營銷:適應中國市場的創新營銷

目錄

圖書信息作者簡介內容簡介媒體評論目錄

編輯本段圖書信息

  出版社: 江西人民出版社; 第1版 (2003年1月1日)

  外文書名: Customer Marketing

  平裝: 203頁

  正文語種: 簡體中文

  開本: 32

  ISBN: 7210027114

  條形碼: 9787210027119

  尺寸: 20 x 13.8 x 1.2 cm

  重量: 159 g

編輯本段作者簡介

  劉建軍,江西省萍鄉市人,復旦大學經濟學專業畢業,資深策劃人士,公關協調派旗手,顧客營銷理念創始人。多年來一直從事公共關系與市場營銷實踐和研究工作,發表經濟論文及文學作品數十篇,合著《新編公共關系教程》教材。現在某證券報社供職,并受聘于深圳市銀毫企業管理咨詢公司、深圳市思蓋來企業形象設計有限公司等多家企業高級顧問。

編輯本段內容簡介

  本書從中國本土化的角度來詮釋整合營銷理論,以顧客為核心概念,演繹出品牌形象、服務質量和關系技術有機整合而構成的營銷理論,要求企業實現提升品牌形象和服務質量的同時,運用顧客關系技術,深化顧客情感與友誼,建構起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯對應。不但對國際化的整合營銷理論闡述,而且對中國企業營銷需求的深層思考,是一種中國式的整合營銷模式。

編輯本段媒體評論

  序

  建軍先生將新著《顧客營銷》送來,請我作序,我便榮幸地成為該書的第一位讀者。說實在的,在營銷書籍汗牛充棟的今天,能否有所突破有所創新,是我最關心也最擔心的問題。讀完以后,心里踏實了,便很高興地提筆寫了這個序,用以向讀者朋友們推薦該書。

  中國這20多年市場的發展,也促使市場營銷的研究從銷售觀念,走向營銷觀念,再走向整合營銷觀念。進步是有目共睹的。但有三個問題,一直困擾著中國營銷界:

  一是國際化與本土化的關系。2002年和2001年,啪、APEC、上海申博、北京申奧、中共“十六大”等一系列利好消息,大大加快了中國的國際化進程,國際競爭國內化與國內競爭國際化,將一系列全新的課題擺在中國營銷界的面前。國際化視野、本土化操作,全球思考、本土執行,說來容易,做起來就不那么輕松了。 于是便出現了中央電視臺炒作“麥肯錫”與“實在”的事件,出現了《21世紀經濟報道》炒作“奧美”與“奧妮”的事件。是“中國胃”不適應“洋大餐”?還是“洋眼睛”認不準“中國路”?誰是誰非并不重要,重要的是帶給人們的啟示和選擇什么樣的應對策略。值得慶幸的是,進入2l世紀以后,這方面的理論探索和實踐創新層出不窮。《顧客營銷》一書,就是從中國本土化的角度來詮釋整合營銷理論。有全書以顧客為核心概念,演繹出品牌形象、服務質量和關系技術有機整合而構成的營銷理論,要求企業實現提升品牌形象和服務質量的同時,運用顧客關系技術,深化顧客情感與友誼,由此建構起顧客營銷的三大要素與知名度、美譽度、忠誠度的關聯對應。可以看出作者不但對國際化的整合營銷理論的用功,而且對中國企業營銷需求的深層思考,是一種中國式的整合營銷模式。

  二是理論化與應用化的關系。隨著MBA在中國普及和EM-BA進入實際運作,中國營銷的教育與研究如何既提升學理層次與水準,又貼近市場與應用,便成為中國營銷理論界必須面對的問

  題。擺脫“教授就是將人人皆知的事情說得誰都聽不懂的”尷尬,避免“高校是拿昨天的知識,教育今天的人,去從事明天的工作”之錯位,哈佛商學院是學習的楷模,將學界與業界整合互動,相互補充。相互促進,方能使學界的研究更具操作性和業界的實踐更有科學性。建軍先生不但辦過學校,做過營銷教育,而且干過營銷實務、營銷管理和營銷策劃,是能文能武的多面手。《顧客營銷》中,既有理論創新又有實踐操作性的東西。像顧客營銷的波浪模型就

  是一例,這一模型在理論上頗有創新之處,尤其是要素關系的揭示,自有內在邏輯關系,能自圓其說。又對企業提升營銷業績有很強的指導作用,甚至可以用于診斷和分析企業的營銷狀態,作出評估,并提出應對策略。

  三是要素創新與要素整合的關系。中國這20多年來,在營銷學界創造了不少新的要素與概念。概念與要素是思維深化的載體,她們有力地推動了中國營銷研究向深度與廣泛發展。但人們在要素創新時,往往使用排他方法來完成。即強調某一要素的重要,就必須摒棄其他要素,揚己抑彼,延伸出不少筆墨官司,也弄得實務人員一頭霧水,無所適從。《顧客營銷》的可貴在于,它不僅界定出關于顧客和顧客營銷的全新要素與體系,而且并不排斥其他要素的價值,相反將營銷的各種要素整合起來,創造性地汲取了品牌營銷、服務營銷、關系營銷、一對一營銷等思想精華,是包容中有創新,整合中有提升的有益探索。

  ……

編輯本段目錄

  序

  導言

  第一章 顧客時代的全面來臨

  1.1顧客是企業經營的中心

  1.2顧客是企業競爭的焦點

  1.3顧客是品牌價值的裁判

  1.4顧客掌握未來市場的權力

  (1)廠家掌握傳統市場的權力

  (2)渠道掌握當前市場的權力

  案例:如何不再受制于人

  家電企業圖謀渠道革命

  (3)顧客掌握未來市場的權力

  第二章 顧客營銷理論的提出

  2.1現代營銷的缺陷

  2.2顧客營銷的思想

  2.3顧客營銷的體系

  2.4顧客營銷的波浪模型

  案例:八瓶“三株”喝死一條老漢

  2.5顧客營銷的理念整合

  (1)企業理念的戰略意義

  (2)企業理念的基本內容

  案例:深圳移動公司的企業理念

  案例:新一佳的企業理念

  (3)企業理念的內在關聯

  (4)顧客營銷的理念整合

  案例:麥肯錫兵敗實達之反思

  案例:價值一致成就輝煌

  第三章 以品牌形象促成顧客購買

  3.1品牌形象的五大內涵

  案例:小企業挑戰跨國公司/“埃索”被訴商標侵權

  (1)品牌對象

  (2)品牌屬性

  (3)品牌利益

  (4)品牌個性

  (5)品牌文化

  3.2品牌價值的八個方面

  (1)品牌高價

  (2)規模效應

  (3)競爭優勢

  (4)品牌延伸

  (5)品牌資本

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