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實戰數據庫營銷

商品名稱: 實戰數據庫營銷(大數據時代輕松賺錢之道)
作者: 羅安林 

 出版時間 2013-09-01

出版社: 電子工業出版社

內容簡介

《實戰數據庫營銷》的主要內容包括什么是數據庫營銷、數據庫營銷的核心理念、實施數據庫營銷的步驟,結合CRM實施、客戶關系管理、會員制建立等構筑了一套系統賺錢的方法。數據庫營銷可以幫助企業喚醒已經沉睡的客戶,挽回即將離去的客戶,找尋、挖掘、留住更多有價值的客戶,系統提升客戶復購、追銷、轉介紹能力,讓企業的市場營銷策劃活動創意無限,并與眾不同。另外,本書還包含大量的實例,對于想從事數據庫營銷的讀者會有很大的幫助。

作者簡介

羅安林:實戰網絡數據庫營銷專家,上海市科技創業領軍人物,核心客戶管理專家,云營銷論壇聯合發起人,蓋婭生活國際首席技術顧問,上海安凌計算機科技有限公司董事長。

主講課程《系統賺錢》:一套靠系統賺錢的課程,從運用網絡找資源到利用數據庫做深度挖掘,幫助企業找到10倍以上新客戶,留住老客戶,喚醒沉睡的客戶,挽回已經失去的客戶!

研究成果及論述曾獲得中央電視臺、新華網、經濟觀察報、《中國經營報》、《中國計算機報》、《銷售與市場》雜志、《成功營銷》雜志等媒體相關報道

目錄

第1章 初識數據庫營銷
一、營銷方法面面觀
1.傳統營銷
2.網絡營銷
3.數據庫營銷
二、各種營銷的目的--占領客戶份額
1.什么叫客戶份額
2.如何計算某一城市的客戶份額
3.如何占領&"客戶份額&"
4.占領客戶份額等于真正占領市場份額
5.營銷地圖之魚塘理論
三、數據庫營銷的定義
四、數據庫是工具,營銷是核心
五、數據庫營銷四部曲
1.建立數據庫
2.鎖定目標消費群
3.整合多種營銷手段
4.從被動到主動,實現精準營銷
六、數據庫是各種營銷模式的基礎
七、小結:抓住客戶就等于抓住了資產表中的現金
第2章 數據庫營銷利器CRM
一、什么是CRM
1.CRM源于生活
2.管理思想+管理模式+管理工具=系統
二、建立強大CRM的好處
1.傳遞優秀經驗,規范企業流程
2.提升銷售項目管理能力和銷售率
3.減少培訓工作
4.防止出錯
5.積累客戶經驗于企業自身
6.產生更多的生意機會
7.理清員工與客戶之間混亂的關系
8.系統解決交叉銷售的難題
三、如何選擇CRM軟件
1.CRM軟件個性化要求
2.選擇CRM軟件需要考慮的問題
3.企業對CRM系統的認識和實施情況
四、CRM應用模式
1.應用CRM是現實的需要
2.CRM的實質及應用現狀
3.應用CRM的關鍵
4.CRM最佳應用模式
五、如何有效推廣CRM
六、小結:CRM的核心是關系營銷
第3章 服務贏天下
一、產銷大逆轉--&"以產品為中心&"轉向&"以客戶為中心&"
二、客戶管理八大通病
通病一:重銷輕服
通病二:把客戶當作上帝
通病三:誤把名單當關系
通病四:客戶歸屬不清不楚
通病五:客戶不聚焦
通病六:服務成本居高不下
通病七:客戶服務貪大求全
通病八:缺乏核心客戶
三、小結:服務已成為產品競爭的關鍵要素
第4章 管理出效益
一、系統提升交叉銷售的能力
二、客戶服務燈下黑
1.為什么總是忘記和剛剛購買的客戶及時聯絡
2.為什么總是忘記大客戶的生日
三、如何避免優秀員工離職帶走客戶
1.員工頻繁離職沉痛地打擊了企業經營者的雄心
2.員工究竟在想什么
3.為什么員工離職輕易帶走核心客戶
4.系統賺錢--管理好你的&"衣食父母&"
5.用思想去引領、用管理來規范、用系統來掌控
四、如何才能讓客戶心甘情愿地轉介紹更多新客戶
1.產品質量好,體驗值高
2.給客戶轉介紹的工具(宣傳品、故事)
3.轉介紹要給好處
五、會員制管理--把&"根&"留住
1.為什么客戶只購買一次就不見了
2.如何才能讓客戶持續不斷重復購買
3.成功建立會員制的三大關鍵
4.如何建立會員制
六、如何實現從廣告到點告
七、小結:客戶是資產,關系是財富,管理出效益
第5章 用好工具賺大錢
一、一切以客戶為中心
1.為什么上了CRM系統,與客戶的關系還是不清不楚
2.建立服務客戶一輩子的系統
二、打造自己的賺錢系統
1.工欲善其事,必先利其器
2.客戶資源公司化--企業資源庫
3.客戶溝通信息化--客戶信息百科全書
4.跟進過程透明化--客戶需求全知道
5.員工績效數字化--成果彰顯尊嚴
6.決策分析可視化--將帥有誤,累死三軍
三、推廣CRM的策略
1.為什么總有人唱反調,甚至連營銷經理也不怎么支持
2.為什么業務人員不愿意將真實有效的客戶資料錄入系統
3.為什么CRM系統不能發揮精準服務營銷的功效
4.為什么面對功能強大的CRM系統卻感覺像在開飛機一樣難以駕馭
5.為什么學了一大堆的CRM理論卻依然找不到方向,學無所用
四、公司應用CRM后的改變
五、小結:工具讓你的客戶管理得心應手
第6章 制度是保障
一、制定CRM實施的標準
二、明確CRM實施流程
1.完整的數據庫管理工作流程
2.客戶數據庫4步管理
三、規范CRM實施制度
1.制度的作用
2.什么樣的制度才符合企業自身客戶管理的需要
3.如何建立高效的客戶管理制度
4.如何貫徹制度執行制度
四、系統培訓是實施成功的關鍵
五、小結:實踐出真知,要從應用中不斷總結經驗
第7章 數據庫營銷前沿
一、認識大數據時代
1.大數據背景
2.大數據的四大特征
3.大數據的使用優勢
4.怎樣使用大數據做營銷
5.發展大數據面臨三大難題
6.中小企業大數據時代營銷策略
二、數據庫營銷策略與方法
1.電商數據庫營銷最佳策略:數據庫營銷與網絡營銷雙劍合璧
2.電商CRM是否能走出客戶管理&"康莊大道&"
3.中小企業數據庫營銷策略
4.集團數據庫營銷解決方案
三、贏在客戶--各行各業的應用
2.藥店行業客戶管理之道
3.美容行業客戶管理之道
4.餐飲企業如何建立自己的數據庫
5.數據庫營銷在房地產行業的運用
6.數據庫營銷在保險行業的應用
7.直銷行業如何進行數據營銷
8.培訓行業客戶管理之道
9.誰在左右電視購物的明天
10.個性化解決方案決定服裝行業CRM的有效實施
第8章 案例

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