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戴爾電腦

  戴爾計算機公司于1984年由邁克爾·戴爾創立。戴爾公司是世界排名第一的計算機系統公司、計算機產品及服務的首要提供商,其業務包括幫助客戶建立自己的信息技術及互聯網基礎架構。戴爾公司在《財富》雜志美國500強企業中排名第48位,《財富》雜志全球500強企業中排名第122位,并且在《財富》雜志全球“最令人仰慕的”公司中位列第7。

榮譽

  戴爾曾榮獲《首席執行官》雜志 “ 2001年度首席執行官 ” 、《 Inc》雜志 “ 年度企業家 ” 、《 PC Magazine》雜志 “ 年度風云人物 ” 、《 Worth》雜志 “ 美國商界最佳首席執行官 ” ,《金融世界》和《工業周刊》雜志 “ 年度首席執行官 ” 等稱號。在 1997年、1998年和1999年,他都名列《商業周刊》評選的 “ 年度最佳 25位經理人 ” 之中。海德里克 (Heidrick)和斯卓格斯(Struggles)等知名高級經理人獵頭公司稱戴爾為 “ 富有影響力的首席執行官 ” 。

優點

  1、戴爾的機器散熱好,電氣做工好

  2、價格便宜,更具性價比

  3、小巧,輕薄

  4、型號眾多可選范圍大

  5、外觀漂亮

  6、品牌價值高,世界品牌,拿著不燙手

  7、結構合理,端口齊全,適應能力強

  8、用料講究,質感良好;

缺點

  1、做工不是很細致

  2、散熱不是太好

  3、電池續航能力不足。

2006年,戴爾賴以成功發家并得以進入全球各個國家市場的直銷模式備受IT界和華爾街股票界的質疑。戴爾在2006年整體表現乏善可稱,不但在第三季度業績被最強大的競爭對手惠普以全球市場份額16.3%比16.1%超越,丟掉了個人計算機市場世界第一的寶位,而且銷售增長率落后于整體市場平均水平,

戴爾Inspiron 尤其是在新興國家市場的不利導致其整體份額的下降,同時多個重要市場的高層管理者的決然離職也使得戴爾好象成為了一位風燭殘年的企業。戴爾先后有原副總裁威廉·J·阿梅里奧、原中國區總裁符標榜、原中國區總裁麥大偉、原日本家用及商用銷售業務總監Sotaro Amano、亞太及日本地區營銷的副總裁David Schmoock等先后加入了競爭對手的陣營,尤其是戴爾好象在亞太區從營銷到客服的高管層來了個向聯想的整體遷移。

  這一切表明戴爾直銷模式的發展邊際走到了盡頭,其直銷模式的邊際效益已經開始呈現負面效果,戴爾不斷走向成功和在市場中攻城略地的利器已經遲鈍不堪。

  現在,就連原本曾對戴爾直銷模式頂禮膜拜的華爾街分析師們也不得不感嘆戴爾直銷在客戶服務和低成本方面的優勢已經蕩然無存。更有的分析師認為戴爾未來一年仍將面臨低速增長的困境,而其收益率下降是必然的結果。

  戴爾直銷徹底走下了神壇。

  雖然任何一種銷售模式都會存在極限和邊際,可為什么戴爾直銷只是進入新興市場較短的時間就觸到了“天花板”?在歐美發達國家發展起來的直銷模式為何沒有在新興市場發揮出強大的作用力?在歐美國家,戴爾直銷的問題癥結又在哪里?戴爾直銷的弊端

  通過對戴爾直銷模式的深度分析,本文從市場營銷角度提出了戴爾直銷模式的六大弊癥、五大疑問和五大良藥。

  眾所周知,戴爾直銷模式之所以成功主要因素在于:第一,快速反應,按需生產強大的定單處理系統和生產體系;第二,強大的數據處理能力和先進的信息化管理技術;第三,優秀的客戶服務,強大的呼叫中心服務;第四,強大而高效的供應鏈;第五,低成本和價格戰。

  正是這五種因素的完美結合,使得戴爾成為了世界性的IT巨頭。

  然而,戴爾直銷模式在新興國家甚至一些歐洲發達國家卻一直發展不順利。比如在意大利、中國、印度等國家,戴爾的市場份額一直不理想。在中國、印度等為世界所矚目的新興“黃金”市場,戴爾直銷如同在黃色的沙漠里行舟。據IDC數據顯示,截至2005年底,聯想在亞太區PC市場的市場份額為17.6%,惠普為10%,而戴爾為9.9%。而惠普計劃2006年亞太區PC銷量增長率將達到20%左右,是該地區全行業10%的增長預期的兩倍。顯然戴爾的表現相比聯想和惠普差得太遠。

  即使在美國本土,越來越多的人也更傾向于到商店購買計算機,這使得惠普等競爭對手產生了更多的銷售。

  而戴爾的客戶服務和價格方面曾經的優勢已經喪失。以提升業績為最終目的的成本控制卻因造成客戶服務方面的硬傷,而使戴爾事倍功半。

  惠普、聯想也不斷推出價格相同甚至更低的產品,從而擠壓著戴爾的市場份額。

  戴爾電腦的產品由國內的富士康工廠代購并發貨。

  售后服務一般保修最少一年。可以增加延保通等服務續費保修。

  可以通過電話,網上等方式聯系保修。

  保修維修服務都是由戴爾指定的當地的IT公司上門進行維護工作。戴爾電腦售后保修詳解

  戴爾商用臺式機系列

  VOSTRO 成就系列 三年下一工作日上門服務

  optiplex 系列 三年下一工作日上門服務

  戴爾家用臺式機系列

  insprion 靈越臺式機 兩年送修服務

  insprion 靈越一體機 第一年上門服務后兩年送修服務

  XPS 臺式機 三年上門服務

  Alienware 外星人系列 兩年上門服務+兩年意外保

  戴爾商用筆記本系列

  VOSTRO 成就 13.3寸筆記本 三年上門服務含第一年全面保護

  VOSTRO 成就 14.1寸筆記本 一年上門或送修服務+一年全面保障服務 (有些型號的筆記本是送修有的是上門,具體請登錄戴爾官網查詢)

  Latitude 系列筆記本 一年下一工作日上門

  戴爾家用筆記本系列

  insprion靈越 系列 兩年送修服務 第一年全面保修 第二年主要部件保修

  XPS 系列 兩年上門服務+兩年全面保障

  Alienware 外星人系列 兩年上門服務+兩年意外保

  戴爾服務器系列塔式、機架的均三年上門服務

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