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公眾風潮:互聯網海嘯

《公眾風潮:互聯網海嘯》主要內容簡介:網絡風潮來勢洶洶:你的顧客正在博客上大談你的產品,在YouTube、土豆、優酷上改編你的廣告,在維基百科、百度百科上定義你的品牌,在Facebook、開心網、校內網上聯合起來對付你。如果不能順應并挖掘這股網絡力量,企業注定會死得很難看。
但在你被迫擬定對策之前,一定要先問問自己:網絡時代的生存法則,你又了解多少?翻開這本書,你可能發現自己對網絡所知寥寥;你還會發現,對網絡的利用已經遠遠超過提高知名度這樣的皮毛。
在你和消費者之間,只有網絡
你必須懂得網絡時代的生存法則
你會看到聯合利華透過專屬社 區,找出年輕男士的重要話題;Mini Cooper借助品牌追蹤找出新訴求,針對老客戶而非潛在客戶做營銷,讓口碑和業績飆升;安永會計師事務所利用Facebook上的職業群,與社會新鮮人進行對話,成功吸引職場新秀,每年為自己招聘大學畢業生多達3500名;50位惠普主管親上火線,在博客寫文章、響應讀者問題,以深度對話取得客戶信任;寶潔的女性衛生用品不靠打廣告,而是成立少女社區,專門解決少女的成長問題,成功擄獲顧客心。
最重要的是,這本書將虛擬世界與真實需求聯接起來。要想贏在網絡時代,生存法則之一就是必須要看一看這本書。而企業和公眾要做的,并不是Copy書里的行為,而是懂得網絡社會的思維。

作者:(美國)查倫?李(Charlene Li) (美國)喬希?貝諾夫(Josh Bernoff) 譯者:陳宋卓涵

查倫?李,社交網絡方面的權威研究人士。原為全球頂尖調查公司弗雷斯特的副總 裁、主要研究員,也是 Web 2.0方面的研究主力。

推薦序互聯網海嘯的新財富機會
前言
第一部分 懂得風潮
第1章 為何有風潮,為何是現在
第2章 柔道與風潮技術
第3章 社會化媒體技術使用情況分析

第二部分 進入風潮
第4章 進軍風潮的策略
第5章 聆聽風潮:聆聽網民的聲音
第6章 與風潮對話:與網民溝通
第7章 激勵風潮:激勵客戶
第8章 支持風潮:幫助風潮網民實現自助與互助
第9章 擁抱風潮:汲取大眾網民的集體智慧

第三部分 風潮變革
第10章 風潮式溝通帶來企業變革
第11章 企業內部風潮:員工也是風潮網民
第12章 風潮的未來
注釋
譯者后記

里克?克蘭西看上去憂心忡忡。
里克50來歲,平常神采奕奕,淺灰色的頭發,直到今天,依然是一切盡在掌控之中、信心滿懷的樣子。
作為索尼電子(SonyElectmnics)通訊部的頭號人物,他搞定了很多棘手的人和事:強硬的商業評論員、陰險的對手、產品召回問題、異想天開的首席執行官。無論風吹浪打,他始終閑庭信步。
我們在他開會之前吃早飯的時候會面。當時他正在與一股他無法理解卻無時無刻不在成長的力量進行殊死搏斗——無數的博客、討論組和網絡視頻。那些他未曾謀面的客戶在公共論壇上點評索尼公司的產品,而他對這一切毫無經驗,對如何影響客戶束手無策。
所有這些,嚴重打擊了公司呵護備至的品牌,而傳統的公關工具完全不管用,這就好比操著一把腰刀去阻擋雨點般飛來的毒箭。里克覺得,是時候親自出馬穩定大局了。他決定開一個博客。對于他這么一個20年來管理公司形象的老兵來講,這個目標看上去有點嚇人,一切都是未知數。
從我們的角度來講,里克?克蘭西就是個活生生的例子。現在他擁有數千個像他一樣的管理人員共同處理一種我們稱之為風潮的趨勢——一個人們自發組織的運動,使用在線工具相互聯絡,相互交流彼此的親身體驗,然后從大家的體驗成果中得到想要的資訊——信息、支持、創意、產品,甚至還包括討價還價的底氣。風潮廣泛存在、不斷變化、不斷成長。包含了博客、維基、播客、原創視頻,點評產品、相互之間買賣東西、自己寫新聞、自己找營生。它是全球性的,永不停歇。它影響到各個行業——不論是把產品賣給消費者還是賣給商業機構——媒體、零售、金融服務、科技、醫療保健。對于富有權勢的壟斷企業和機構以及其領導者而言,風潮是全然陌生的外來事物。
簡單來說,風潮是一種社會趨勢。人們應用社會化媒體技術從彼此身上獲得他們需要的東西,而不再從公司那兒獲得。如果你在一家公司上班,這就意味著挑戰。風潮現象并非曇花一現,使風潮成為現實的社會化媒體技術正邁著穩健的步伐前進,風潮現象本身源自人們對互聯的永恒渴望。它創建了一種永久性的、長期性的世界運行方式的轉變。本書旨在幫助各公司應對這一趨勢。

互聯網在中國的發展歷程已有二十幾個年頭。而今,網絡逐漸開始與傳統媒體并駕齊驅,躋身主流媒體的行列。以前,大部分市場營銷或廣告、媒體人員,都把互聯網上的商業推廣稱之為“網絡營銷”或“電子商務”。現在,互聯網已經步入web2.0的壯年期,社會化網絡(SNS)媒體技術逐漸進入我們的視線,品牌營銷甚或大眾傳媒也隨之web2.0化、SNS化。在未來幾年內,“社會化媒體營銷”將成為“網絡營銷”的升級版;再過幾年,“社會化媒體營銷”這個詞也許不再出現。由于社會化網絡可以對網絡人群做出更精準的細分,傳統媒體的“吆喝式”推廣手法將不再是主流,依賴大手筆資金投入的“硬廣”、“軟文”將日漸式微,衣冠楚楚的正面品牌代言將不再那么受歡迎。取而代之的是:小規模的資金投入,細分渠道上的精準營銷,契合潛在用戶文化與訴求的信息,以及自然而然而非夸張造作的品牌形象……如果你的工作與媒體有關,你所在的公司、企業、機構正在考慮任何與互聯網有關的方案,本書就是很好的參考。
這是一本關于如何在互聯網上進行社會化媒體營銷的參考書。本書的兩位作者都是弗雷斯特公司的咨詢專家,他們在社會化媒體營銷方面,既擁有前瞻性的理念與思想,也有豐富的實戰經驗和務實的工作風格。無論是媒體傳播、品牌營銷、市場推廣、商業運作,還是事件公關、客戶服務——如果你想借助互聯網的力量,就必須懂得互聯網本身的規律。

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