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窩窩團

一、簡介

窩窩團成立于2010年3月15日,是中國最早成立的本地限時團購網站之一。窩窩團的注冊用戶數量已超過360萬,日均頁面訪問量達600萬,在全中國約200個城市建立了分站。

  

二,企業文化

  1、窩窩團創辦了業內第一個大學——“窩窩團購大學”,為行業培養多方面的專業人才。

  2、窩窩團是業內第一個實行全員持股、全民創業的團購網站,實現了無數青年人的創業夢想。

  3、窩窩團首獲“公益第一團”,多次推出了公益團購。例如:“獻血獻愛心,血濃情更濃”的爭做宜昌獻血志愿者的團購活動,銀川分站推出的組織寧夏南部山區的孩子去銀川市參加科普春游的公益團購活動,“救助貧困母親”慈善義賣公益團購活動,此類公益之行得到了媒體和各界的肯定,窩窩團也因此獲得了“公益第一團”的美譽。[2]

三,窩窩大事記

  2011年10月8日,55生活商城正式上線,開始“生活服務沃爾瑪”新篇章。

  2011年9月22日-25日,窩窩團作為特別協辦單位,精彩亮相在廣州舉辦的CRE2011中國餐飲展。在此次餐飲展上,窩窩團榮膺“中國餐飲業最佳團購合作伙伴”、“中國餐飲業團購領軍企業”、“中國餐飲業最具人氣團購網”和“中國餐飲業品牌供應商”四個獎項,并榮獲“廣東省餐飲服務行業協會副會長單位”稱號。

  2011年9月1日,窩窩團“不滿意就退款”呼叫中心體驗活動邀請了業界知名媒體人士的共同參與,見證了窩窩團高品質的客戶服務水平,引領團購行業進入以服務為主導的新階段。

  2011年8月24日,由窩窩團與中國烹飪協會聯合主辦的“精挑細選好吃菜”的大眾推薦評選活動在北京隆重拉開帷幕,并在廣州、上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、武漢等全國21個城市陸續展開,該活動是中國餐飲業迄今為止規模最大的電子商務平臺民選活動。

  2011年8月19日,窩窩團召開主題“共鑄團購誠信同創行業輝煌”的首次團購行業誠信大會,推出“不滿意就退款”服務升級十大舉措,并同時發布團購行業誠信宣言,倡議團購同行提升服務水平。

  2011年7月,窩窩團員工人數達到5500人,同時銷售額第一,成為國內最大的團購站點。

  2011年7月10日,窩窩團宣布重金購得55com域名,將團購業務做到極致。

  2011年5月20日,窩窩團完成全國30多個本地領先的團購站點的并購。

  2011年4月28日,窩窩團通過中國互聯網協會企業信用評級AA級。

  2011年4月24日,窩窩團獲評“中國團購行業消費者滿意十大最具影響力品牌”。[3]2011年3月15日,在中國消費者協會設立“百萬消協保證金”。

  2011年3月11日,窩窩團通過中國商務信用平臺信用等級良好認證。

  2011年3月01日,窩窩團通過網上交易保障中心安全認證。

  2011年2月22日,窩窩團首家通過ISO9001國際質量管理體系認證。

  2011年1月28日,窩窩團加入可信網站示范單位行列。

  2010年1月21日,窩窩團發起50元團購《阿凡達》電影票套裝,中國第一單網絡團購誕生了。

四,品牌服務

[1]

窩窩團對團購模式進行了"顛覆式"創新,打造出"中國式"團購模式,將"沃爾瑪"理念引入團購。除了自建分站外,窩窩團還吸引了包括濟南0531團、廈門閃團、寧波湯團、長沙團客拉等在內的近30多家主要城市市場排名第一的團購網站加入。窩窩團在全國擁有員工5500余人。

  窩窩團堅持"精挑細選"的服務理念,精選優質商家的產品和服務,集合全國各地最新鮮、最給力的團購信息,用戶可以在中國幾百個城市間自由切換,多個專題頻道的設立更方便消費者有針對性的選擇。窩窩團還為合作商家提供專業策劃、定向傳播、定量測算、效果反饋等專業的營銷服務。窩窩團現已與數千家大品牌商家合作,跨越上百個行業,服務近十萬商家,累計數千萬訂單。窩窩團還史開先河的推出公益團購,獲得了"公益第一團"的美譽[2]。

  窩窩團獨特的“雷達掃描”品控系統以及千人呼叫中心將從售前、售中、售后三方面確保服務質量。2011年2月22日,窩窩團首家通過ISO9001國際質量管理體系認證。窩窩團的“無理由隨時退款不滿意先行賠付”服務承諾,以及在中國消費者協會設立《百萬消協保證金》,由中國人保進行承保等舉措,更是讓消費者的利益得到充分保障。

  為了推動團購行業的健康發展,窩窩團在成立一周年之際,創建了團購的黃埔軍校“窩窩團購大學”,并設立“窩夢基金”幫助年輕人成就美妙的人生夢想。

五、窩窩團十大服務升級計劃  

      在“沃爾瑪模式”的基礎上,窩窩團現在又推出十大服務升級計劃[5],包括在消費現場發現商品質量、服務與描述不符等問題,可直接全額退款;無論是否過期,未消費無理由一鍵式退款;用戶支付成功后,由于窩窩團原因或商家原因,造成用戶在實際消費中或未消費前,對商品產生質疑,導致要求退款的訂單,不滿意就退款的同時,在窩窩團消費后不滿意可以辦理退款。

  為了更好保護消費者權益,窩窩團率先與中消協聯合設立了“百萬消協保證金”,消費者在與商家和窩窩團協調無果的情況下,有權向中消協申請調解,消協有權直接從百萬保證金里扣除相應款項,對符合條件的消費者實行先行賠付。

  中國消費者協會副秘書長董祝禮表示:“團購行業門檻較低,所以團購企業也良莠不齊,這就是團購行業投訴居高不下的根本原因,希望此次窩窩團的自律行為能起到表率作用,其他團購企業也能效仿,使團購行業朝著良性健康的方向發展。”

  為最大限度提升服務體驗,窩窩團在中國有數百名的落地客戶服務管家,內部稱為“窩窩天使”。她們的職責是現場協助、監督做團購活動的商家,匯總消費者提出的各種問題并提出解決方案、幫助商家提高服務質量、協助商家對窩窩客戶零距離現場服務等。

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