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京東購物

一:京東購物簡介

京東是中國最大的自營式電商企業,2013年,活躍用戶數達到4,740萬人,完成訂單量達到 3,233億。2010年,京東躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業。2013年3月30日正式切換域名一個事業部,涉及金融、拍拍及海外業務。京東創始人劉強東將擔任京東集團CEO。2014年5月22日,京東在納斯達克掛牌,股票代碼:JD。是成為僅次于阿里巴巴、騰訊、百度的中國第四大互聯網上市公司。11月22日,京東集團宣布大家電“京東幫服務店”正式開業。京東稱,未來3年,“京東幫服務店”將在全國區縣鋪開,達到千余家。2014年11月20日,在浙江烏鎮出席首屆世界互聯網大會的中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱介紹,阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業進入全球互聯網公司十強。

二:京東購物業務發展

1.組建平臺

京東先后組建了上海及廣州全資子公司,將華北、華東和華南三點連成一線,使全國大部分地區都覆蓋在京東商城的物流配送網絡之下;同時不斷加強和充實公司的技術實力,改進并完善售后服務、物流配送及市場推廣等各方面的軟、硬件設施和服務條件。京東商城組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺,以期能為全國用戶提供更加快捷的配送服務,進一步深化和拓展公司的業務空間。

2.經營內容

在線銷售:計算機、手機及其它數碼產品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其它個人護理用品、食品與營養品、書籍與其它媒體產品、母嬰用品與玩具、體育與健身器材以及虛擬商品等,共13大類3150萬種SKU的商品。

三:京東購物產品品牌

1.京東商城

2013年5月6日,京東商城在完成內測后,正式與消費者見面,用戶可在京東上購買食品飲料、調味品等日用品。此次京東將超市搬到線上,也是京東在“一站式購物平臺”戰略布局上的又一次發力。讓消費者足不出戶,就能輕松實現“打醬油”、“買啤酒”等日常生活購物需求。

京東商城首次上線的商品逾5,000種,涉及休閑特產、純凈水、糧油、調味品、啤酒飲料、等多個產品品類;這些品類都與消費者日常生活息息相關。與以往打包出售所不同,如今在京東商城中一罐可樂、一瓶醬油,消費者都可零買,京東送貨到家。加上支持貨到付款等服務,真正能幫用戶實現購物的“多、快、好、省”。

2.京東支付

“2013年年底,京東支付就會正式上線。”京東開放平臺業務總經理蕢鶯春說,上線后可以打通買家、賣家的賬戶,用戶體驗會得到根本改變。今后,支付寶的功能,京東支付都有,比如積分,紅包,錢包,以及“余額寶”這樣的產品。蕢鶯春表示,支付工具是比較成熟的產品,京東在開發技術上并不存在問題,京東已經著手對支付的底層架構進行了調整。

3.京東云

依托京東商城電商優勢而開發的京東電商云平臺,正在基于其產業鏈優勢構建一個龐大的電商云生態系統,將應用推進云計算落地的真諦演繹得淋漓盡致。京東技術副總裁兼首席科學家何剛表示,2013年京東集團已經形成了以“京東宙斯”、“京東云鼎”、“京東云擎”、“京東云匯”四大解決方案為核心的技術體系,完整的電商云服務鏈條已經形成,目前正在調動各種資源培育京東電商應用生態。

四大解決方案分別向合作ISV和個人開發者,提供了京東系統開放接口、服務交易市場、電商應用云托管平臺、應用開發云平臺、社區生態環境等電商云服務,初步形成了一個完整閉環的電商云服務鏈條。

4.JIMI機器人

JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京東自主研發的人工智能系統,它通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像、自然語言處理等技術,能夠完成全天候、無限量的用戶服務,涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務的各個環節,堪稱京東用戶的購物伴侶。

四.配送服務

1.211限時達

“211限時達”:當日上午11:00前提交的現貨訂單(部分城市為上午10點前),以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算,當日送達;夜里11:00前提交的現貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨時間點開始計算),次日15:00前送達。截至2013年12月31日,211限時達已覆蓋全國40座城市。

2.次日達

“次日達”服務:在一定時間點之前提交的現貨訂單(以訂單出庫后完成揀貨的時間點開始計算),將于次日送達。除211限時達服務外,京東次日達服務還覆蓋全國248座城市。

3.極速達

“極速達”配送服務是為用戶提供的一項個性化付費增值服務,如用戶選擇“極速達”配送服務,需通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后,并勾選“極速達”服務后,京東會在服務時間內,3小時將商品送至您所留地址的一項服務。極速達業務覆蓋在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個城市。

4.夜間配

“夜間配”服務是為用戶提供更快速、更便利的一項增值服務,如用戶需要晚間送貨上門服務,請下單時在日歷中選擇“19:00-22:00”時段,屬“夜間配”服務范圍內的商品,京東會盡可能安排配送員在用戶選定當日晚間19:00-22:00給用戶送貨上門。夜間配業務在北京、上海、成都、廣州、武漢提供服務。[16]

5.自提柜

據介紹,京東自提柜可以提供全天不間斷的自提服務,用戶只需在下單時選擇“自助式自提”的配送方式,所購商品則會第一時間送至自提柜,隨后京東系統自動發送短信提示消費者取貨。取貨時,消費者僅需輸入訂單號和提貨碼,或直接掃描提貨二維碼,即可完成身份驗證,在按提示完成POS機刷卡支付后,便可開柜取貨。而龍江銀行在每個網點都會配備服務人員,進行導購宣傳,幫助消費者使用自提柜服務。

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