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新網絡營銷基礎與實踐

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申通客服電話

上海申通物流公司擁有247個獨立城市營業所,179個營業廳,1220個操作點,快遞初創于1993年,是一家以經營快遞為主的國內合資(民營)企業。基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市,尤其是在江浙滬地區,基本實現了派送無盲區。

發展歷程
★1993年初以幾個人,幾輛自行車開始,專營以上海和杭州之間的報關急件直送業務,在上海松江小昆山經濟開發區成立了上海盛彤實業有限公司。“盛彤”是在我國改革開放的大背景下應運而生的。公司總部地址:上海市青浦區趙重公路1888號,占地面積:33571平方米,建筑面積12518平方米。
★1995年在上海、寧波、金華和東陽布點,開始擴大業務。
★1996年在南京、蘇州設點,在長三角布點成功,形成網絡雛形。
★1997年在北京、廣州等大城市設點,業務開始增大,標志著申通進軍全國的戰略吹響號角。
★2003年公司迎來成立10周年之際,確立了“客戶與申通雙贏。
★2004年3月29日獲得ISO9001:2000國際質量管理體系認證證書。
★2004年全國網絡產值10億元,營業稅總計4000多萬元,在長三角地區市場的小件份額已達30%,穩居長三角同行業之首。
★2006年銷售額突破36億元,年快件量1.3億票,市場份額占30%--70%,已成為快遞業中的品牌企業。
★2006年全國總計有800多個網點,公司從業人數達3萬多人。公司總部大專及大專以上學歷的占15%。
★2007年3月,申通快遞公司在上海市青浦區公司新址舉行了隆重的總公司新址喬遷慶典活動和2007年網絡年會,主題標語為:齊心協力,再鑄輝煌,拉開了二次創業的序幕。采用加盟和承包制,網點迅速擴張。

產品與服務
公司注冊商標為“STO+申通”,注冊編號為1379930。主要承接非信函、樣品、大小物件的速遞業務。2004年3月公司通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證。
公司奉行“團結、務實、開拓、創新”的企業精神, “快速、準確、安全、周到、”的服務方針公司經營十余年來,已深得廣大客戶的信任和支持。
公司自1993年成立以來,在董事長、總經理陳德軍的正確領導下,在廣大客戶的支持和關懷下,在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下,先后榮獲上海市松江區民營企業2000至2005年度的《信得過企業》、《先進企業》榮譽稱號;2005年,公司榮獲《中國物流十大影響力品牌》稱號,公司董事長、總經理陳德軍先生個人榮獲《中國品牌建設十大杰出企業家》榮譽稱號。
申通快遞介入電子商務配送業務已經開始起步,并計劃 為新業務斥資千萬,,一套 全新的標準化流程和服務標準已經設計完畢,軟件系統也已具備代收貨款功能,與幾大電子商務 網站的談判正在進行。

客服,簡而言之就是客戶服務工作,就是接受顧客資詢就是幫你的顧客解答疑惑,比如說游戲客服就是接受游戲會員辦理和玩家資詢的玩家在游戲里面有什么不懂的可以向客服進行詢問.客服顧名思義就是客戶服務。主要工作就是解答玩家提出的各種問題,幫助玩家解決諸如游戲bug、經常掉線、人物卡死、盜號、舉報作弊等。需要你有良好的語言溝通能力,良好的耐心,冷靜處事的能力。
好的客服是企業成功的關鍵!
在激烈的市場競爭中,客戶服務己經成為企業在市場上面臨的重要問題之一,聯眾公司在近年迅速發展的趨勢下,己意識到客戶服務的重要性:讓客戶滿意,把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。
具體要求客服人員認識到以下幾點
一、做任何事情都要建立目標,客服工作也同樣如此,一定要設定部門目標和個人目標,這樣才能在工作當中戰勝困難,不斷進步,最終實現自己的目標。
二、產品和服務的關系:目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可,服務和產品本身都是企業競爭的重要來源,在市場競爭日趨激烈的今天,同行產品在價格和性能上的差距大大降低,要想突出產品的個性化,獲得客戶的親睞,新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶,客戶服務的差異性形成了產品的差異性,所以客戶服務是至關重要的。
三、超越客戶的期望,我們的服務不應處于被動角色,應主動出擊,接電話過程中控制住整個通話過程,讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復,只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好,“客戶是用”腳“來投票”的,在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你,而選擇他。
四、注意調節自己的情緒,面對工作壓力時,要將每一次困難當作一種艱巨的考驗,是再一次體現自身價值,反而會更期待每一次被考驗的機會,使自身的價值得以提高,也就將壓力轉變成向前的動力。
五、要有強烈的客戶服務意識,每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界,即客服人員的世界和客戶的世界,因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來,進入客戶的世界,所以“急用戶之所急,想用戶之所想”就十分重要了。
六、傾聽的重要性,用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富,有句話講“因為我在乎,所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的,挽留住這樣的用戶,對我們相當的重要。
總之,客戶服務是一門永遠學不完的藝術,客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結,不斷提高客戶滿意度,最終實現客戶滿意。在公司提供這個發展的平臺上,相信在以后的工作當中,只要我們用心,用真誠去做,就能為我們每一位客戶服務得更好。

客服作為調節客戶與廠家的中間人,我們必須要了解他存在的重要性,我們也必須知道他的聯系方式。

申通快遞作為一所大型的物流公司業務上與客戶的交流是不可缺少的,所以他的客服電話是我們聯系申通的一個途徑,當我們需要查詢時,我們可以通過申通的客服電話找到自己需要的信息。

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