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新網絡營銷基礎與實踐

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電信寬帶網上營業廳

中國電信網上營業廳作為中國電信的官方線上服務渠道,為廣大電信用戶提供中國電信地區的業務辦理、費用查詢、充值交費、帳單查詢、清單查詢、積分查詢、在線客服、189選號、3G手機購買、故障申告、投訴咨詢等服務。

中國電信正式啟用189cn作為電信網上營業廳的新域名,并同步進行新版網上營業廳的公測。同時為了照顧老用戶的使用習慣,原域名ct10000com仍保留訪問指向老版本營業廳。

數字域名一直以來在國內都是應用的焦點,此次中國電信啟用189cn拋棄使用了長達7年之久的ct10000com,至少在用戶體驗上是一種大進步,充分考慮到了普通網民的輸入感受。筆者想這要是再把服務質量再提升提升,那就更完美了。

企業使命:

讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標:做世界級綜合信息服務提供商核心價值觀:全面創新求真務實以人為本共創價值經營理念:追求企業價值與客戶價值共同成長服務理念:用戶至上用心服務企業行為準則:恪守承諾,為客戶提供卓越服務誠信合作,在共創中尋求共贏穩健經營,持續提升企業價值精確管理,科學配置資源關愛員工,讓每塊金子發光回報社會,做有責任心的企業公民員工行為準則:持續學習,高效工作愛崗敬業,遵章守紀尊重他人,坦誠溝通服從大局,忠于企業企業形象口號:世界觸手可及

2011年12月20日,中國電信在北京舉行了發布會,正式發布了中國電信網上營業廳天翼新門戶公測版,原本中國電信網上營業廳的網址ct10000com將改成更為簡單好記的189cn,同時在網站頁面上也進行了全新的設計和優化,并增加了新的內容。中國電信集團公司副總經理楊小偉、創新業務事業部總經理肖金學等電信的高層領導出席了本次發布會。在發布會上中國電信還與京東商城、淘寶商城簽署了電子商務合作協議。

對于新上線的中國電信網上營業廳天翼新門戶,中國電信創新業務事業部總經理肖金學進行了詳細的介紹,總的來說中國電信網上營業廳天翼新門戶一共有5個特點,分別是:

輕松登陸,貼心服務。

無論是手機用戶、固話用戶,還是使用電信寬帶的用戶,都可以有自己的登陸方式,一個網站解決了所有電信業務的登陸方式。

自主服務,便捷生活。

作為中國電信網上營業廳,天翼新門戶將會繼續為用戶提供各種業務的辦理,其中包括充值繳費、積分查詢兌換、投訴申告等等、

購機入網,天翼互聯

作為電信的重點業務,手機終端的銷售也集成在了中國電信網上營業廳天翼新門戶中,用戶可以足不出戶就解決了手機的購買、選號、選擇套餐等一系列的流程,并且提供全國統一配送上門的服務。

增值業務,精彩享受。

在增值業務方面中國電信網上營業廳天翼新門戶依舊保持了一貫的風格,為用戶提供了豐富的增值業務,在3G時代全方位的滿足用戶的生活、娛樂、工作的需求。

最新資訊,個性服務。

中國電信網上營業廳天翼新門戶還能為用戶提供各種最新的優惠資訊,讓用戶不會錯過中國電信回饋用戶的各種活動。

發售iPhone 5

中國電信iPhone5在2012年12月14日零時正式發售,超低價搶購;超值合約,空前優惠,最低合約套餐僅需49元/月;辦理電信寬帶,享受更多優惠;免費辦理副卡,共享超值話費;可享受0元購機;卓越網絡,覆蓋更廣,實惠更多!

5電信寬帶

電信寬帶包括ADSL和光纖寬帶,通過進入中國電信網上營業廳,點擊“裝寬帶”即可進入寬帶業務專區,專區內容包括:

優惠專區:提供各種優惠資訊,包括寬帶新裝優惠資訊、寬帶續約繳費優惠資訊、寬帶智能提速包優惠資訊等。

新裝寬帶:包括新裝單寬帶、我的E家(包括E6套餐、E8套餐、E9套餐)新裝產品信息、寬帶服務內容、辦理流程、下單入口等。

寬帶續約:當一期寬帶費用交完之后,可以通過這個入口進入網廳直接辦理寬帶續約,無需去營業廳,省時省事,而且經常會有各種專屬的優惠信息。

寬帶升檔:用戶進入寬帶升檔之后,即可以較低費用直接從低速率寬帶提升至高寬帶速率,從而享受高速電信寬帶。

寬帶智能提速:電信寬帶智能提速是中國電信針對短期提速需求用戶推出的、可自由控制提速時長的提速包。寬帶智能提速在廣東地區使用較多。由于寬帶智能提速費用低、申請方便、操作容易,足不出戶即可獲得百光寬帶的速度,因此獲得了用戶的高度評價。同時,廣東電信也將寬帶智能提速作為一項回饋新老用戶服務,在活動期間新裝寬帶可獲得免費智能提速包的贈送。

寬帶互聯網視聽:寬帶互聯網視聽結合電信過去互聯星空產品,是廣東電信推出的新一代交互式寬帶視頻服務,用戶只需要接入廣東電信寬帶,就能夠使用電視上網,享受互聯網視聽為您帶來的互動、時尚、自由的寬帶互聯網視聽生活。寬帶互聯網視聽業務是中國寬帶互聯網業務的一種新型增值服務,是利用多元化終端包括電視機來提供的互聯網服務

除以上主要業務外,中國電信網上營業廳還提供了各項基于寬帶網絡的服務,包括寬帶應用、寬帶測速、點亮光小區、寬帶停復機線上辦理、寬帶線上報障維修、寬帶新裝進度查詢、電信寬帶自助排障等

包括普通固定電話和隨我行APS。

普通固定電話適合于廣大家庭用戶和個人用戶的日常使用,話費低廉,語音清晰,申請安裝流程簡單,現有的17909IP電話可以有效的節省您的通信費用。

電信手機作為電信后起的業務獲得了高速發展,中國電信網上營業廳作為全服務窗口和渠道,也承載了電信手機相關的購買和服務。目前,多數省對電信手機依托網上營業廳開辟了獨立的手機商城,如廣東電信的手機商城。

廣東電信天翼手機商城是中國電信廣東分公司的官方商城,商城銷售電信幾乎所有天翼智能手機、電信套餐和電信號碼。用戶在商城除單買手機外,還可以搭配電信3G套餐、電信號碼一起購買,價格更優惠,同時支持貨到付款,省錢又省心。

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