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電子商務管理(李海剛)

作  者: 李海剛 著

叢 書 名:21世紀創新管理教材

出 版 社: 上海交通大學出版社

內容簡介

  《電子商務管理》作為21世紀創新管理教材,體例合理,邏輯嚴密,并且每章附有生動案例和復習思考題,便于學生理解和掌握知識要點。
  《電子商務管理》按照電子商務管理的知識層次,分為上中下三篇,即電子商務管理基礎篇,內容包括電子商務與管理概論、電子商務系統開發管理;電子商務管理核心篇,內容包括電子商務市場與戰略管理、電子商務商業模式設計、電子商務網絡營銷管理、電子商務物流管理;電子商務管理拓展篇,內容包括電子商務組織變革與流程再造、電子商務企業資源計劃與供應鏈管理、電子商務客戶關系管理。

作者簡介

  李海剛,博士、副教授,陜西省人。1995年7月獲得哈爾濱工業大學機械電子工程工學學士學位,1999年12月獲得哈爾濱工業大學機械設計制造及自動化方向工學博士學位,2002年7月從同濟大學控制理論與控制工程博士后流動站工作期滿,同年進入上海交通大學管理學院工作,現為上海交通大學安泰經濟與管理學院副教授、碩士生導師。
  主要研究方向為電子商務、商務智能、知識管理和互聯網創新與創業。主編出版教材《電子商務》、參編MBA系列教材“信息技術》等;在國內外期刊發表論文60余篇,主持包括國家自然科學基金在內的科研項目若干項,并為政府和多家企業提供管理咨詢和培訓服務。

目錄

上篇 電子商務管理基礎篇
第1章 電子商務管理概論
學習目標
關鍵詞
引導案例 網上餐廳開啟創業之門
1.1 電子商務概述
1.2 電子商務管理概述
1.3 電子商務管理創新
本章小結
復習題
作業題
案例分析 SonyStyle電子商務網站成功實施

第2章 電子商務系統開發管理
學習目標
關鍵詞
引導案例 神州數碼有限公司E-bridge電子商務系統
2.1 電子商務系統及其組成結構
2.2 電子商務系統構建總體流程
2.3 電子商務系統開發預算
2.4 電子商務網站開發
本章小結
復習題
作業題
案例分析 LD公司電子商務系統分析與設計

中篇 電子商務管理核心篇
第3章 電子商務的商業模式
學習目標
關鍵詞
引導案例 Google的商業模式
3.1 商業模式概論
3.2 商業模式構建
3.3 電子商務的商業模式
本章小結
復習題
作業題
案例分析 安利公司的電子商務模式

第4章 電子商務的市場與戰略管理
學習目標
關鍵詞
引導案例 《泡泡堂》游戲的市場機會
4.1 電子商務的價值鏈分析
4.2 市場機會分析過程
4.3 五力模型和SWOT分析
4.4 電子商務戰略及其運作
本章小結
復習題
作業題
案例分析 網上書店的競爭策略

第5章 電子商務網絡營銷管理
學習目標
關鍵詞
引導案例 通用電氣公司網絡營銷
5.1 網絡市場分析方法
5.2 網絡消費者分析
5.3 網絡營銷策略
本章小結
復習題
作業題
案例分析 戴爾公司網絡營銷

第6章 電子商務物流管理
學習目標
關鍵詞
引導案例梅林正廣和的電子商務物流配送
6.1 電子商務物流管理概述
6.2 電子商務物流管理的內容
6.3 電子商務物流管理信息系統
6.4 電子商務采購管理
本章小結
復習題
作業題
案例分析 海爾集團電子商務物流管理

下篇 電子商務管理拓展篇
第7章 電子商務組織變革與流程再造
學習目標
關鍵詞
引導案例耐克的營銷組織變革
7.1 電子商務企業組織模型
7.2 業務流程再造概述
7.3 組織結構的變革與重組
7.4 電子商務業務流程再造
本章小結
復習題
作業題
案例分析 福特汽車公司的業務流程再造

第8章 電子商務企業資源計劃與供應鏈管理
學習目標
關鍵詞
引導案例IngramMicro的供應鏈管理
8.1 電子商務與企業資源計劃(ERP)
8.2 電子商務供應鏈管理與系統
本章小結
復習題
作業題
案例分析 美的公司的供應鏈管理

第9章 電子商務客戶關系管理
學習目標
關鍵詞
引導案例聯邦快遞的客戶關系管理體系
9.1 客戶關系管理理論
9.2 客戶關系管理系統
9.3 電子商務客戶關系管理

前言

  全球經濟發展已進入信息經濟時代,知識經濟初見端倪。這是一個處處充滿不確定因素的經濟時代,也是一個產業轉型的時代,同時是一個商務模式變革的時代。作為21世紀經濟增長主要方式的電子商務給世界經濟帶來巨大變革,產生深遠影響,迫切要求人們進一步認識和理解電子商務。企業如何把握機遇,迎接挑戰,開創新的事業?如何利用電子商務拓展業務,提升競爭力?
  電子商務是信息技術高速發展的一個綜合結果,因此,電子商務對企業的影響也就是現代信息技術對企業的影響。信息流在社會經濟系統中始終起著至關重要的作用,尤其在控制、預測人類認識和心理等方面極大地影響著系統的運轉。信息處理手段的進步更是直接關系到上述各個方面。信息技術不僅影響這些系統的狀態,更重要的是它不斷地改變著系統的結構和運行規則。企業管理方式在電子商務時代發生了巨大的變革,電子商務為消費者和企業開辟了新的天地,同時也要求企業采用新的管理方法。
  本書正是出于以上考慮,從企業管理的角度去剖析電子商務,試圖揭示企業電子商務管理的本質并把握電子商務企業管理的規律,為企業在電子商務時代把握先機、贏得客戶、獲取競爭優勢并最終獲取利潤提供一定的參考價值。
  1.本書組織結構
  本書共9章,分為上中下三篇,主要內容編排如下:
  (1)上篇——電子商務管理基礎篇。內容包括電子商務與管理概論、電子商務系統開發管理。
  (2)中篇——電子商務管理核心篇。內容包括電子商務市場與戰略管理、電子商務商業模式設計、電子商務網絡營銷管理、電子商務物流管理。
  (3)下篇——電子商務管理拓展篇。內容包括電子商務組織變革與流程再造、電子商務企業資源計劃與供應鏈管理、電子商務客戶關系管理。

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