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小米微信營銷案例

每天早上,當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺時,總是有上萬條用戶留言在那里等著他們,這些留言稀奇古怪,有人問如何購買小米手機,也有人會問刷機用線刷還是卡刷好。 小米自己開發的微信后臺將這些留言中的一部分自動抓取出來,例如留言中出現“訂單”、“刷機”、“快遞”等字眼時,這些用戶會被系統自動分配給人工客服,小米的微信運營人員會一對一地對其微信用戶進行回復。 這些通過微信聯系的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度,有多達40%到50%的小米微信粉絲會經常參與小米微信每月一次的大型活動,微信的運用,大大拉升了小米的銷量。 截止截止55月底月底,,小米的微信帳號目前已經有超過小米的微信帳號目前已經有超過106106106萬粉絲萬粉絲萬粉絲——————這在企業類的這在企業類的微信帳號中屬于超級大號。

當微信開始紅遍全國的時候,大批企業涌入微信,開始開設自己的微信公眾帳號。由于微信太火,企業不得不關注微信。但是我們接觸的大部分企業,都對自己的微信如何定位充滿迷茫。 企業對微信的需求甚至養活了一批江湖騙子,在華南一些地方,一些微信營銷培訓班動輒炒到1萬多塊錢一部課程,但是許多培訓班講來講去,都講不出幾個成功的案例。 如何與粉絲通過微信保持良好的互動?并通過微信有效地拉動銷售?小米的經驗值得許多企業參考。

100萬粉絲如何達成萬粉絲如何達成萬粉絲如何達成?

?“我們是把微信服務當成一個產品來運營的。”小米分管營銷的副總裁黎萬強表示。 起初,小米通過新浪微博來倒粉絲到微信上來。小米的兩個官方微博帳號當時已經有300多萬的粉絲。從理論上分析,應該會有相當一部分的小米微博用戶關注其微信,但是實際上,用微博來推微信帳號的效果并不理想。 在今年年初的時候,新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接,導致微博粉絲轉微信的效果很一般。目前小米的微信粉絲中大約只有目前小米的微信粉絲中大約只有10%10%10%是來自新浪是來自新浪微博。 相比之下,小米有小米有50%50%50%的粉絲來自其官方網站,另外又有的粉絲來自其官方網站,另外又有的粉絲來自其官方網站,另外又有40%40%40%的粉絲來自的粉絲來自站內活動站內活動。。真正讓小米粉絲猛增的,是每周一次的小型活動,每月一次的大型活動。


小米手機在本質上是一個電子商務的平臺,它每周會有一次開放購買活動,每次活動的時候就會在官網上放微信的推廣鏈接,以及微信二維碼。據了解,通過官網發展粉絲效果非常之好,最多的時候一天可以發展3~4萬個粉絲。 小米每次微信活動之前一兩天,都會提前在其微博帳號、合作網站、小米論壇、小米官網上提前發布消息,告知活動詳情,并在活動結束之后進行后續的傳播。 小米微信粉絲增長最多的一天是在4月9日米粉節的時候,那時小米在微信上展開了有獎搶答的活動,時間是當天下午2點到4點。 在這次活動期間,小米的微信后臺總計收到280萬條信息——過多的信息直接導致其微信后臺崩潰,粉絲留言后無法參與搶答活動,導致活動失敗。 但這次活動卻為小米帶來了14萬的新增粉絲,在活動開始前,小米的微信粉絲數是51萬,活動結束后猛增到65萬。 與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動,這次為期三天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。 在發展這些粉絲的時候,小米會定期舉行有獎活動來激活用戶。例如關注小米微信即可以參與抽獎,抽中小米手機、小米盒子,或者可以不用排隊優先就買到比較緊俏的機型,這些方法都很有效。

9名人員如何應付名人員如何應付100萬粉絲

100萬粉絲幾個月前,小米決定要發展微信帳號時,和其他企業一樣碰到了困惑。當小米的微信粉絲增長到近10萬時,后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達

到4萬條。在微信的后臺應付這些留言非常費勁。 微信公眾帳號自帶的后臺功能很簡單,例如,其后臺沒有搜索功能,無法在眾多的粉絲當中搜索出一個特定粉絲。為此,小米自己開發了一套后臺。 用戶在微信上給小米的留言基本上都會被抓到小米自己開發的后臺里面,這個后臺比微信官方提供的后臺更加清晰、容易管理,可以設置人工回復關鍵字、回復范本、加強用戶管理等,小米自己的微信后臺同樣也支持搜索。 不過,這種自動+手工的回復模式,仍然無法滿足100萬用戶的需求,由于用戶的留言千奇百怪,許多可能并不在其人工回復的范圍之內,就很難讓用戶有一個滿意的結果。 目前小米的微信只有9個人負責,其中3名是微信運營及活動策劃,另外6名是微信售后。據了解,小米微信運營團隊很快會增加到20人左右。 值得一提的是,小米從微信官方拿到了比其他企業更高的API接口權限。在小米微信運營初期,小米分管營銷的副總裁黎萬強就通過和微信的談判獲得了這個較高權限的接口。 “小米微信的這個獨立的CRM接口,可以對用戶進行信息讀取,可以進行事件推送,這是其他企業所沒有的。”微信營銷專家管鵬指出,這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數據,讓用戶數據可以截留在本地的服務器里面,并對其進行分析——而其它大部分企業帳號沒有這么高的權限。這一權限對于小米進行用戶行為數據的分析至關重要,可以讓小米的微信有針對性地改進服務。 小米現在正試圖對這100多萬粉絲進行分級、分組,把他們按照不同的屬性

區分出來,例如分出哪些粉絲已經是小米的用戶,哪些是潛在的用戶,但這是一項很困難的工作。達到這一目的的方法是,也許會通過舉辦各種活動,發現這些用戶的行為軌跡,例如購買記錄等,把他們分別開來. 根據分析了解到,在這100萬粉絲當中,大約60%都是米粉,或者小米的使用者,他們對小米這個品牌比較

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