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新網絡營銷基礎與實踐

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B2C電子商務模式

B2C(Business to Customer) 即企業與消費者之間的電子商務。

B2C電子商務指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱,如企業為個人提供在線醫療咨詢、在線商品購買等。截止2009年的最新數據統計目前我國網民超4億,其中未成年網民占到1/3,未來消費的主流人群都將選擇網絡這種方式來購物。艾瑞咨詢預計我國網購市場規模2010年將達到5670億,2012年將達到7980億,年增長速度在80%以上,成為互聯網新經濟最強大的增長引擎。

概述

 B2C即business to custom的簡稱,翻譯過來就是企業到客戶,是指利用因特網進行全部的貿易活動,即在網上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現連接。

目前狀況

  在今天,B2C電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業展現了其極大的生命力。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式,以8848網上商城正式運營為標志。

B2C電子商務平臺分類 

 1、綜合型B2C

  揮自身的品牌影響力,積極尋找新的利潤點,培養核心業務。如卓越亞馬遜,可在現有品牌信用的基礎上,借助母公司亞馬遜國際化的背景,探索國際品牌代購業務或者采購國際品牌產品銷售等新業務。網站建設要在商品陳列展示、信息系統智能化等方面進一步細化。對于新老客戶的關系管理,需要精細客戶體驗的內容,提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴,增強物流實際控制權,提高物流配送服務質量。

  2、垂直型B2C

  核心領域內繼續挖掘新亮點。積極與知名品牌生產商溝通與合作,化解與線下渠道商的利益沖突,擴大產品線與產品系列,完善售前、售后服務,提供多樣化的支付手段。鑒于目前個別垂直型B2C運營商開始涉足不同行業,筆者認為需要規避多元化的風險,避免資金分散。與其投入其他行業,不如將資金放在物流配送建設上。可以嘗試探索“物流聯盟”或“協作物流”模式,若資金允許也可逐步實現自營物流,保證物流配送質量,增強用戶的粘性,將網站的“三流”完善后再尋找其他行業的商業機會。

  3、傳統生產企業網絡直銷型B2C

  首先要從戰略管理層面明確這種模式未來的定位、發展與目標。協調企業原有的線下渠道與網絡平臺的利益,實行差異化的銷售,如網上銷售所有產品系列,而傳統渠道銷售的產品則體現地區特色;實行差異化的價格,線下與線上的商品定價根據時間段不同設置高低。線上產品也可通過線下渠道完善售后服務。在產品設計方面,要著重考慮消費者的需求感覺。大力吸收和挖掘網絡營銷精英,培養電子商務運作團隊,建立和完善電子商務平臺。

  4、第三方交易平臺型B2C網站

  B2C受到的制約因素較多,但中小企業在人力、物力、財力有限的情況下,這不失為一種拓寬網上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺;其次要聘請懂得網絡營銷、熟悉網絡應用、了解實體店運作的網店管理人員;再次是要以長遠發展的眼光看待網絡渠道,增加產品的類別,充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統、供應鏈體系以及物流配送體系發展網店。

  5、傳統零售商網絡銷售型B2C

  傳統零售商自建網站銷售,將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來,有效地整合傳統零售業務的供應鏈及物流體系,通過業務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題,典型代表就是國美。

面臨的困難 

 1、快捷、方便的服務特色不突出。

B2C電子商務的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網上購物環境,但現在網上購物在服務上主要存在兩個方面的缺陷:一是商品目錄龐雜,查找商品信息困難,并且最終完成認證、在線支付手續相當不方便,而且現在國內大多數支付還是通過郵局匯款的方式;二是B2C電子商務缺乏完善的后臺傳統服務的支撐,比如物流、配送等,商品不能及時配送到消費者手中,往往是阻礙人們網上購物的重要原因。如果B2C電子商務不能在服務上比傳統商務做得更好,不能為消費者節約交易時間,就根本沒有任何和傳統商務相比的優勢。

 2、資金周轉困難。

除了專門化的網上商店外,消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好,為了滿足消費者的需要,B2C電子商務企業不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的,往往把電子商務運營的環境建立起來后,賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業經營艱難的主要原因。

 3、定位不準。

一是商品定位不準,許多B2C企業一開始就把網上商店建成一個網上超市,網上商品大而全,但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約;二是客戶群定位不準,雖然訪問量較高,但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存,有了訂單再拿貨,由于訂貨的批量少,得不到一個很好的進貨價。

  4、網上支付體系不建全。

網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付。從目前來看,我國電子商務在線支付的規模仍處于較低的水平,在線支付的安全隱患依然存在,多數代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項,所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重制約著B2C電子商務企業的發展。

  5、信用機制和電子商務立法不健全。

有的商家出于成本和政策風險等方面的考慮,將信用風險轉嫁給交易雙方,有的商家為求利益最大化發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料,有的買家提交訂單后無故取消,有的賣家以次充好等現象常常發生。而這些現象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。

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