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新網絡營銷基礎與實踐

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互聯網公關

    公關界敏感人士看到,因特網的普及宣告了傳播方式的革命,這正是e公關的生長點。網絡傳播與傳統傳播相比,非常突出的特征在于:個性化、互動性、信息共享化和資源無限性。由此可見,網絡信息傳播的方式是全新的,它已集個人傳播(如電子郵件)、組織傳播(如電子論壇)和大眾傳播為一體,e公關也正是對這些傳播方式重新進行的整合公關方式。

    發展理念是由于由于公關業的發展需要和網絡本身特性是網絡公關不同于傳統公關的根本原因。在這兩大原因的共同作用下,傳統的公關理論已經無法勝任網絡公關的指導工作。因此,網絡公關必須是以傳統的公關理論為基礎,并從公關業與網絡特征來方面出發,創新并演繹新的公關觀念。但網絡公關仍屬于公關的理論范疇,它是企業公關的創新和發展,而不是脫離公關的新的領域。

    公關原則是網絡公關意在改善、促進公眾關系和諧發展,在利用互聯網傳播方式的同時接受以互聯網的形式跟公眾交流互動,接受網民建議,用互聯網銘記個體真實的歷史。

    一:互聯網行業得以規范化:相對于互聯網盡管力度。提高網上發現、控制和處理能力。傳播健康文化的話題。
    二:網絡公關需被消費者認可:信息時代,據了解,網民整體素質提升、多元化,逐漸接受和認同網絡公關轉遞給消費者的企業和產品信息,口碑形成是一個潛移默化的過程,追求效應,無論采取營銷手段要遵守消費者心理的原則。
    三:網絡公關專家取代網絡推手:每時每刻重要炒作人物,具有時代代表性的琦殿營銷炒作、二月丫頭等網絡公關最初的典型案例。

    企業千萬不要沉默不語,千萬不要說“無可奉告”,更不要試圖躲避媒體。全天候的信息爆炸時代,任何延誤都可能被誤認為是犯罪,由此而造成的公司信譽和業務上的損失是無法彌補的。不要試圖躲避媒體。出現危機試圖躲避媒體的企業實在是自欺欺人。躲避媒體只會激發記者挖掘新聞的鉆勁,何況躲避本身就意味著心虛。
    據權威機構調查顯示,超過75%的公眾聽到“無可奉告”這句話時,會將這句話視為是默認有罪。“無可奉告”給人的感覺是“心虛,逃避;有錯誤,但不承認”。企業處理公關危機的時候,最佳利器就是道歉,品牌營銷與公關危機處理機構品牌聯播率先提出的“新聞聯播”的方式可以幫助企業通過媒體向社會公眾第一時間真誠的道歉,勇于面對,真誠道歉,贏取信譽,網絡公關危機就迎刃而解。

    企業在經營過程中與消費者的現實矛盾是難以完全杜絕的,矛盾產生就要防止事件趨勢跳轉到下一環節,所以企業需要建立和完善自己的各種投訴平臺包括網絡投訴平臺,并有效的解決矛盾,縮小事件的影響力。
在解決與消費者之間的矛盾的時候要考慮事件的起因及可能產生的必要影響,及時給予消費者滿意答復的承諾,穩住消費者并高效得調查出事件原尾。
    如果事件矛盾是企業主動行為造成的,那想混過媒體這關不太可能,如果是被動產生的那么應該及時與媒體溝通,承諾能給予消費著滿意的答復。
    防止媒體報道把事件放大,丑化企業。及時通過正規媒體澄清或說明事件原尾。并糾正媒體的不良報道。
    引起社會關注的時候再取想處理那代價就比較大了,消費者這時關注的是企業的態度行為。
    互聯網是個人多嘴雜的地方,什么事情都有可能發生,泛濫傳播扭曲事件。這時候大部分企業會想到利用灰色手段屏蔽刪除信息,但有沒有考慮過事件是在不斷的上升,社會群體怎么能可能忍受企業通過這種手段去摸羞。信息反而越刪越多。

    網絡時代的高速發展,大多數企業開始注重網絡推廣,但由于缺乏專業的網絡營銷技巧,使得許多企業的網絡營銷在投放很多資金后,效果都不怎么明顯,企業因此抱怨網絡推廣沒有成效。網絡營銷真的沒有效果嗎?不!實際上只能說,企業缺乏對網絡營銷的認識。術業有專攻,想要做好網絡推廣,企業需找專業的網絡營銷隊伍,為您量身打造營銷方案,提高企業品牌知名度。
1、定期發布推廣內容。比如定期發布新聞、帖子、微博信息、視頻信息等,全面占領互聯網入口。占領消費者心理。
2、注重搜索引擎作用。寫作和發布信息時,要注重關鍵詞的應用,要注重社會熱點問題,爭取讓發布的內容盡快讓搜索引起加以收錄。
3、注重與消費者互動。尤其是社會化媒體的發展,更多消費者注重口碑和別人體驗,此時,企業要關注消費者評論,加強與消費者的互動

    網絡公關趨勢有幾種方法:第一、互聯網行業得以規范化;第二、網絡公關需被消費者認可;第三、網絡公關專家取代網絡推手;第四、網絡公關公司更加強大;第五:網絡公關與傳統公關融合第六、網絡公關的營銷渠道多元化

(1)網上新聞發布(網絡媒體新聞)、網上新聞發布會。
主要平臺:網絡門戶或網絡媒體。一般有以下幾種類型:
第一種:綜合性門戶網站。
第二種:行業性門戶網站或媒體。
第三種:新聞媒體的網絡版。
第四種:網絡出版物。
(2)BBS論壇或社區公關。
主要平臺:門戶網站專業BBS論壇及專業社區網站等。以下列舉幾種典型的情況:
第一,門戶網站或行業門戶的專業BBS論壇。
第二,專業社區網站。
第三,網絡媒體開設的論壇。
(3)網上公關活動。
與線下的公關活動相對應,網上的公關活動主要是指企業在網絡上開展或組織的企業公關活動。
主要平臺: 重要媒體網站、門戶網站、SNS社區、論壇網站等。

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