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新網絡營銷基礎與實踐

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電子商務經營模式

      電子商務經營模式是指電子化企業(e-business)如何運用資訊科技與互聯網,來經營企業的方式;簡略歸納出B2B(Business to Business)、B2C(Business to Consumer)、C2B(Consumer to Business)、C2C(Consumer to Consumer)四種經營模式。

B2B

     B2B主要是針對企業內部以及企業(B)與上下游協力廠商(B)之間的資訊整合,并在互聯網上進行的企業與企業間交易。借由企業內部網(Intranet)建構資訊流通的基礎,及外部網絡(Extranet)結合產業的上中下游廠商,達到供應鏈(SCM)的整合。因此透過B2B的商業模式,不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本,更可使企業與企業之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。 

B2B運作

階段(1)-就是讓整個企業與企業間的“供應鏈”與“配銷商”管理自動化,透過Internet,不但節省成本增加效率,更有開發新市場的機會,企業間商業交易資訊交換,如采購單、商業發票及確認通知等。

階段(1)→(2)目前這類資料交換的協定稱之為電子資料交換(EDI),其運作方式是將電子表格的每一個字段,以一對一的方式,對應于商業交易書面表格中的每一部分,就像所有的采購單及交易記錄都記錄在數據庫中。

階段(3)-電子資金轉移,如銀行與其往來企業間資金的自動轉帳。

階段(4)-所有的出貨需求在經過數據庫處里后會自動完成物流配送的要求。

B2C

     B2C就是企業透過網絡銷售產品或服務給個人消費者。企業廠商直接將產品或服務推上網絡,并提供充足資訊與便利的接口吸引消費者選購,這也是目前一般最常見的作業方式,例如網絡購物、證券公司網絡下單作業、一般網站的資料查詢作業等等,都是屬于企業直接接觸顧客的作業方式。目前可成以下四種經營的模式:

     入口網站(Portal): ex. Yahoo!虛擬社群(Virtual communities):虛擬社群的著眼點都在顧客的需求上,有三個特質-專注于買方消費者而非賣方、良好的信任關系、創新與風險承擔。交易聚合(Transaction Aggregators):電子商務即是買賣。廣告網絡(Advertising Network)

B2C運作

階段(1)-使用者透過入口網站找尋到特定的目的網站后,會接收來自目的社群網站(或稱店家)的商品資料。

階段(2)-在B2C的運作模式中,使用者通常會將個人資料交給店家,而店家會將使用者資料加以儲存,以利未來的行銷依據,當使用者要在某店家消費時會輸入訂單資料及付款資料。

階段(3),將您的電子認證資料、訂單資料及付款資料一并送到商店端的交易平臺,店家保留訂單資訊,其他的送到認證。

階段(4)的收單銀行去請求授權,并完成認證。階段(5)-完成認證后,店家將資料傳送到物流平臺,最后完成物流的配送。

C2B

B2C與C2B比較構面

B2C C2B
商品來源 商家提供 所有網友、小商家
產品線 特定或有限 多樣化
產品線深度 不錯 非常多樣化
欺偽 不多 有時發生
商品運送 不錯 品質不一
產品保證 不錯 需要規則提升
服務品質 依商家性質 由賣方提供

     C2B模式更具革命性,它將商品的主導權和先發權,由廠商身上交給了消費者。傳統的經濟學概念認為針對一個產品的需求越高,價格就會越高,但由消費者因議題或需要形成的社群,透過社群的集體議價或開發社群需求,只要越多消費者購買同一個商品,購買的效率就越高,價格就越低,這就是C2B的主要特征。C2B的模式,強調用“匯聚需求(demand aggregator)”,取代傳統“匯聚供應商”的購物中心型態,被視為是一種接近完美的交易型式。

C2C

     C2C是指消費者與消費者之間的互動交易行為,這種交易方式是多變的。例如消費者可同在某一競標網站或拍賣網站中,共同在線上出價而由價高者得標。或由消費者自行在網絡新聞論壇或BBS上張貼布告以出售二手貨品,甚至是新品,諸如此類因消費者間的互動而完成的交易,就是C2C的交易。

     目前競標拍賣已經成為決定稀有物價格最有效率的方法之一,舉凡古董、名人物品、稀有郵票…只要需求面大于供給面的物品,就可以使用拍賣的模式決定最佳市場價格。拍賣會商品的價格因為欲購者的彼此相較而逐漸升高,最后由最想買到商品的買家用最高價買到商品,而賣家則以市場所能接受的最高價格賣掉商品,這就是傳統的C2C競標模式。

     C2C競標網站,競標物品是多樣化而毫無限制,商品提供者可以是鄰家的小孩,也可能是頂尖跨國大企業;貨品可是自制的糕餅,也可能是畢加索的真跡名畫。且C2C并不局限于物品與貨幣的交易,在這虛擬的網站中,買賣雙方可選擇以物易物,或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準備一桌筵席的服務,換取心理醫生一節心靈澄靜之旅,這就是參加網絡競標交易的魅力,網站經營者不負責物流,而是協助市場資訊的匯集,以及建立信用評等制度。買賣兩方消費者看對眼,自行商量交貨和付款方式,每個人都可以創造一筆驚奇的交易。

C2C運作

階段(1)-賣方將欲賣的貨品登記在社群服務器上。

階段(2)-買方透過入口網頁服務器得到二手貨資料。

階段(3)-買方透過檢查賣方的信用度后,選擇欲購買的二手貨。

階段(4)-透過管理交易的平臺,分別完成資料記錄。

階段(5)的付款認證,及階段(6)的付款給賣方。

階段(7)-透過網站的物流運送機制,將貨品送到買方

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