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萬科互聯網思維

互聯網思維落地

萬科云和萬科派并不是兩個項目的名稱,而是萬科對于自己旗下兩種不同定位的產品的名稱。

根據張紀文的介紹,萬科現在推出了新的產品系列,一種是萬科云,是產業的聚集地,目前的前海公館便是該類產品,它是0.5版本,未來深圳還會在留仙洞打造第二個萬科云產品;萬科里則是針對首置和首改客戶打造的,目前東莞已經做出來了1.0版本,現在虎門也已經做出來了2.0版本。

這三類產品定位各有不同,萬科派為地鐵上蓋商用公寓,由萬科自持運營,為城市中不同的居住需求提供產品與服務,這是未來萬科將在地鐵口打造的租賃型公寓,未來3年會超過30個項目在16個城市出現。

而萬科云則重在集聚城市產業,由所有的參與者參與設計與共建,借此聯絡集聚中不同個體,更快更好地實現他們所想之創意。

另外,萬科里是為首置首改量身定做的社區服務中心,也是城市首改社區的品牌,可以滿足一系列社區生活配套需求。

“未來萬科里的3.0版本是要打造萬科社區學校,萬科社區除了解決人們的居住問題,還將借助萬科學校概念為業主子女提供學校教育和家庭教育外的另一個空間。”張紀文還透露,這是萬科的一個夢,4年前就開始做,去年參加萬科社區學校夏令營的萬科業主孩子總數有8000人,今年肯定會超過1萬人。

據介紹,萬科學校并非傳統的應試教育學校,而是通過夏令營、冬令營、城市社區營競賽等多種模式,提供包括應急教育、戶外教育、科技知識教育等青少年服務的社區教育平臺,這填補了傳統學校教育的空缺。

實際上,早在今年4月份,萬科首個以移動互聯網思維為核心的產品“未來城”便在杭州公司落地。該產品從產品的設計研發,到項目的樣板間,全部過程都以移動互聯網思維為指導,比如與海爾、小米共同合作,打造首個全智能家居樣板間。

按照萬科對“未來小區”的規劃,傳感器、監視器等物業設備將全部聯網,數據實時上傳至云端。通過阿里云計算平臺的支持,萬科將開發出更多創新的、符合社區居民需求的產品。

萬科用互聯網思維營銷成功的一個代表作品是萬科的度假產品,其“眾籌度假”模式的成功反映的便是萬科對新鮮思維的快速吸收,該模式借鑒自網絡,以互聯網為平臺,通過朋友間的愉悅互動,輕松獲取度假權益。

商業服務模式的轉換

向互聯網行業學習,培養互聯網思維,打造互聯網產品,是萬科應對地產“白銀時代”的方式之一。

今年以來,面對市場調整,萬科在營銷上進行了大膽突破,包括與淘寶聯手推出淘寶賬單抵房款活動,通過“萬科經紀人平臺”、“分享達人”等活動,還聯合騰訊推出基于微信的購房理財服務等,以及在9月份與鏈家簽署的戰略合作,在萬科的架構上、業務結構設計上,已經更多地應用了互聯網思維。

在業內人士看來,萬科的互聯網思維,實際上就是萬科的人性化商業模式。

互聯網技術的運用是很容易做到的,比如可以通過應用云計算、物聯網和大數據技術,打造互聯網小區,“未來小區”的人、物、智能設備將實現互聯互通和聯動控制,從技術層面來說,任何一個開發商都能做到,而最難復制的是人性化商業模式,這也是萬科“觸網”后最成功的戰略轉變。

“我們既然是城市配套服務商,就想為城市的生活做服務,城市的人群需求是什么,這是我們定義未來萬科的產品非常重要的一個改變。”張紀文表示,萬科將會根據客戶對產品的需求來定義萬科的產品。

除去上述提到的萬科已經在互聯網平臺實現的網上售樓等動作外,萬科還在其產品的營銷、服務等環節貫穿其互聯網思維。

萬科利用互聯網思維實現了企業和員工的用戶黏性,比如,其國內首個萬科商務服務OS系統,萬科物業、萬科的行政云管家、商務云管家、IT云管家等等這些成為萬科互聯網思維體現的最重要的組成部分。

用郁亮的話來說,互聯網其實不是一種工具,而是一種思維,要運用互聯網的思維做事情,可以更好地整合資源。

那么歸根結底,這是一家用互聯網模式將服務發揮得淋漓盡致的企業,這可能也正是其他同行一直探究卻不得要領的關鍵所在。

“我們的產品是從客戶的維度切分的,所以我們做的是客戶需要的產品。”張紀文表示,住宅始終是萬科最主要的部分,但是萬科不僅僅是提供居住,萬科提供的是社區生活,在社區生活中間,居住、教育等都是非常重要的一個部分。

5個關鍵詞

1、便捷

互聯網的信息傳遞和獲取比傳統方式快了很多也更加豐富了。這也是為什么PC取代了傳統的報紙電視而手機即將取代PC——信息獲取更便捷。

2、表達(參與)

互聯網讓人們表達、表現自己成為可能。
每個人都有表達自己的愿望,都有參與到一件事情的創建過程中的愿望。讓一個人付出比給予他更能讓他有參與感。

3、免費

從沒有哪個時代讓我們享受如此之多的免費服務,所以免費必然是互聯網思維里面的一個。

4、數據思維

互聯網讓數據的搜集和獲取更加便捷了,并且隨著大數據時代的到來,數據分析預測對于提升用戶體驗有非常重要的價值。

5、用戶體驗

用戶體驗就是讓用戶感覺爽,精神物質方面,也就是說,任何商業模式的根本都是用戶,都是讓用戶滿意。

萬科的互聯網實踐

      全方位生活服務。萬科的一系列社區服務包括了衣食住行等居民生活的方方面面,形成了全方位的立體生活圈。

??業主專屬性。萬科的主要服務對象為業主,具有一定的私密性和專屬性,也為業主間的交流提供了良好平臺。

??人性化服務吸引“回頭客”。不以盈利為目的,而強調業主居住體驗的社區服務贏得客戶認可。數據顯示,萬科重復購買率居業內首位,且現有業主中僅僅萬科會的會員重復購買率就達到65.3%。

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