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用戶體驗優化

產生背景

UEO越來越被SEO工作者們所關注,因為隨著互聯網技術的發展,站點競爭進入了前所未有的“革命時代”,越來越多的站點了解并熟悉SEO技術,各個行業的站點流量拼搶到達了一種狂熱。對搜索引擎是越來越了解并且熟悉其排名模式。在這種情況下面,當大家對SEO技術熟悉度都一樣的時候,我們考慮的重心不再是SEO,因為它已經成為一種必備的站長常識,所以這個時候UEO誕生了,當然對于熟悉SEM的人來說UEO并不陌生。我們經常說的用戶體驗,你可以認為是如何把站點的流量變成高質量的流量,也就是最終的“真實且有效的流量”。換句話說,就是讓進入你站點的用戶覺得你這個站點是他需要的,并且喜歡經常瀏覽你的站點,并且到你站點上面找尋或者買賣他們的產品和資料。可以直接理解為你的站點(所在的行業)能夠獲得更多用戶的青睞和喜歡。

隨著人們對互聯網的生活依賴,越來越多的用戶已經習慣去網上尋找自己需要的產品。用戶體驗就開始變得越來越重要,我們站長考慮的是如何把自己的站點產品(實際或虛擬)推廣出去,如何把行業論壇辦的更好,如何讓自己的社區(SNS)會員相互交流這些都是我們在時時思考的問題,那就是如何做好

用戶體驗優化,他成為了站長現在最重要的關鍵詞。

大家都知道,站點用戶體驗優化其實就是站點的人性化,下面就讓我們記住一個公式。

UEO(用戶體驗優化)=PV/OR(站點跳出率)

PV(pageview),即頁面瀏覽量,或點擊量;通常是衡量一個網絡新聞頻道或網站甚至一條網絡新聞的主要指標;當然,有時還會同時考察另外一個指標,即UV(unique visitor),指訪問某個站點或點擊某條新聞的不同IP地址的人數。

OR(Out Rate) ,跳出率,跳出率指那些訪問該網站,僅瀏覽了一個頁面就離開的用戶所占的比例。 所以跳出率的算法就是:瀏覽了一個頁面就離開網站的次數/進入網站的次數 = 跳出率打個比方,有人從Google上搜索“CSS”這個關鍵詞,然后通過點擊搜索結果,鏈接到了我們的網站上一篇名為“CSS-我的愛與恨”的文章上。但是該用戶在瀏覽完這篇文章以后,就"離開網站"。您可使用跳出率來衡量訪問質量,高跳出率通常表示網站進入頁對您的訪問者不具針對性。 目標網頁越有吸引力,就會有更多訪問者在您的網站上停留并進行轉換。 通過針對各個關鍵字和您所投放的各個廣告來分別定制目標網頁,可最大限度地降低跳出率。 目標網頁應提供廣告中承諾的信息和服務。

操作要點概括

對于任何一個站點,ueo分為兩個層面,一個是ue設計的的層面,ue的工作是針對用戶體驗進行初始設計,以及逐漸完備優化成型的網站流程和用戶體驗。ueo的過程更多的是通過對現有的網站做用戶層面的分析,研究用戶心理,做反向的用戶流程和網站商業利益上的均衡調整。ueo更多的是運營崗位職責上的工作。

但商業網站需要在商業利益與用戶體驗上做均衡,最好的用戶體驗并不一定是照顧用戶的操作,一切以“用戶為中心”。這好比是歐美風格的網站與中式風格的網站或者韓式風格的網站的差異。歐美式風格的網站在其對應的歐美用戶,或者行業內的一些人來說,商業利益可能比較小,全部為用戶考慮,但有時候對國內用戶來說,這種考慮有的是考慮的太多,而這種考慮的開發和運營成本是國內的商業性公司不愿承擔的。

需知,不管做到何種程度的優化,用戶的跳出率是始終存在的,并且,所有的用戶最后都會跳出,不能單一的以跳出率還衡量UEO的效果,更重要的是用戶在UEO后的網站流程上,需要功能性操作的時間降低,內容性操作的時間延長。例如,修改內容的各功能操作控制的過程,添加的過程,注冊的過程等。而用戶對內容層面會流出更多的時間,或者是被ueo后的頁面所吸引,愿意付出更多的時間停留。

功能布局優化

功能性操作的優化遵循鼠標相對活動路徑最短,使各功能操作的按鈕組合合理的在鼠標的活動路徑最短的面積內。一般為鼠標指針左上方400*200的區域以及右下方面200*100的區域。由于人體手腕部的生理結構構造,并且絕大部分人使用右手,而兩個區域是右手最舒適和自然的動作區間,相應的也可以推算出向上的自然活動區間和向下的區間。因人手不同,鼠標不同,顯示器的大小不同,以及網站的布局不同,所以這個數值是相對的,運營人員和UE人員應該根據自身的情況做調整。

頁面元素配色優化

頁面元素的色彩搭配,是比較重要的ueo內容,根據用戶人群的不同,以及用戶的使用時間的不同,做相應的調整。并且,可根據每天的時間變化,將頁面的色彩搭配進行按時間段劃分,例如早上的顏色較清淡,中午較明亮,夜晚的背景較暗等。又例如,如果一個網站的用戶群多是辦公室工作者,哪么這些人很多都可能是近視,眼睛長期看屏幕,所以給這些人的配色應參考色彩學和心理學,避免刺激色和刺眼色。比如:MS Office2007的淺藍色背景讓人眼很舒服,比大多數白色的背景好很多。

引導性內容優化

頁面從注冊到退出的所有操作過程都應針對性的進行描述性內容,說明性內容,引導內容的描述優化,例如,注冊過程中的“用戶名”可以改為“起一個名字”;“密碼”改成“想一個密碼”;“退出”改為“離開”;雖然是簡單的改變,但是是仔細研究用戶心理及操作過程的,因為,任何一個人在注冊的時候,對“用戶名”和“密碼”,心理都是有一個“思考”,“想”的過程,是否想個新的,是否有一個通用的,是否很重視,如果重視,用戶名起的相對就真實和規整。應用較多的是交友網站的各種功能和應用的內容性描述。

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