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邯鄲美團網

   2010年3月4日,王興推出美團網。
   2010年5月4日,美團網上海站上線。
   2010年5月6日,美團網武漢站上線。
   2010年7月26日,美團網西安站上線。
   2010年8月2日,美團網廣州站上線。
   2010年10月19日,美團網無錫站上線。
   2010年10月22日,美團網南京站上線。
   2010年12月22日,美團網石家莊站上線。

   美團網2012年7月份的銷售額已經超過了5億元,本地服務銷售額占總銷售額的95.14%。

   美團網2014年8月的交易額突破45億元。截止到8月,美團共有北京、深圳、上海、廣州、西安、武漢、杭州、成都八大城市單月交易額突破1億元大關。

   2014年美團全年交易額突破460億元,較去年增長180%以上,市場份額占比超過60%。

   美團網數據顯示,2014年12月單月交易額達到63億元,單日交易額更突破3億元,在市場份額占比方面,美團網市場份額超過60%,比2013年的53%增長了7個百分點。

   (一)誠信是團購網站的生存根本,美團網之前沒有作假,以后也不會在團購人數上作假。
   (二)在公司制度和文化上,美團網嚴格要求每個員工誠信對待消費者,誠信對待商家。
   (三)美團網的每一個單子正式上線之后,就不可更改,從流程上根本杜絕了團購人數作假的可能。
   (四)美團網將會成立“誠信監督委員會”,邀請媒體、名博、互聯網業內人士以及普通網友加入。美團網將對“誠信監督委員會”全面開放后臺數據, “誠信監督委員會”可以隨機抽選任何一單查看后臺各項數據,檢查美團網購買人數數據的真實性。此外,“誠信監督委員會”還有權在任何時間對任何單子的數據進行抽查。

   美團網自2010年3月4日成立以來,一直努力為消費者提供本地服務電子商務。作為北京市海淀區首家申請加入12315綠色通道的團購企業,以及通過“電子商務信用認證”、“網信認證”、“可信網站”認證的團購企業,美團網在高速發展的同時,始終將用戶滿意放到第一位。

   為了更好地服務用戶,美團網除了嚴格的商家審核之外,還投入千萬元進行呼叫中心建設,同時率先推出“7天內未消費,無條件退款”、“消費不滿意,美團就免單”和“過期未消費,一鍵退款”等一系列消費者保障計劃,構成了完善的“團購無憂”消費者保障體系,為用戶提供最貼心的權益保障,免除消費者團購的后顧之憂,讓消費者輕松團購,放心消費。

   美團網承諾,凡是在美團網申請團購成功的消費者,7天之內如有特殊情況尚未消費美團券,均可以致電美團網客服反應事實情況,經核實符合退款標準的,美團網會在第一時間給消費者退款。

   美團網在推出“7天內未消費,無條件退款”計劃的基礎上,開創性地新增了“消費不滿意,美團就免單”計劃,為用戶利益方面提供了更加完善的保護。

   2011年3月4日,美團網在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計劃正式啟動,即今后美團網用戶如過期未消費將獲得退款服務。在3月31日之前,美團網已把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給相應的美團網用戶。這一舉措在團購行業尚屬全球首次,1000萬巨額返款更是史無前例,可謂開行業之先河,最大限度地保障了用戶的利益,解除了用戶的后顧之憂。

   隨著“7日無條件退款+消費不滿意美團就免單”服務和“過期包退”計劃陸續推出,美團網已經形成了業界最為完善的服務保障體系,這套服務體系被稱為美團網的“團購無憂”消費者保障計劃。消費者參與團購之后,首先有7天的冷靜期,7天之內可以無條件退款。如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購,那么美團網將在第一時間向用戶先行賠付。如果錯過了團購有效期沒有產生消費,用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業務。美團網的“三保險”不僅體現出對消費者的重視,更展現出對規范團購行業的決心。

   美團網與任何商家合作,要都經過美團網專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關,審核沒通過的商家一律不能和美團網合作,以確保消費者權益受到最大化的保障,層層為消費者著想:

1、網上調研;

2、實地調研商家,之后銷售談方案簽合同;

3、城市經理審核合同及相關材料;

4、總部品控審核合同及相關材料;

5、現場商家采訪;

6、總部品控審核采訪內容,把材料交給編輯寫文案;

7、責任編輯審核文案;

8、總部品控終審。

美團網始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則,自成立之初就非常重視誠信經營,迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。

1、美團網是國內第一家在消費者消費后,讓消費者對消費進行評價的團購網站,以便于我們能夠及時的發現消費中存在的問題。
2、美團網是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發短信提醒的團購網站。
3、美團網是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長,客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。
4、美團網是第一家推出團購券過期包退的團購網站,并在美團網成立一周年時一次性退款上千萬。在此之前,團購券過期后就不能用了,消費者預付的錢也無法取回,極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題,美團網率先推出過期包退,把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團網全球首創,連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。
5、美團網推出了“團購無憂”的售后服務計劃。內容包括:購買七天后未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款。

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