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新網絡營銷基礎與實踐

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籬笆網 上海

一、籬笆網的介紹

      籬笆網(liba.com),原名無憂團購網(51tuangou.com)),創立于2003年,專注于年輕家庭的生活消費指導與交易服務。目前,籬笆網已成功地為8萬多年輕家庭提供了裝修、婚慶、汽車等服務;籬笆社區已經成為中國最具影響力的家庭生活消費交流社區,注冊用戶目前已達140多萬,日瀏覽量超過1000萬次,涵蓋裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產和理財等14類生活消費行業。

二、產品介紹

1、 裝修頻道

      籬笆網老牌頻道,憑借嚴格的商家準入制度和優質的服務水準,建立了良好的口碑。

2、 婚慶頻道

      05年中開通,現已成為引領婚禮時尚的強勢平臺。

3、 學車頻道

     新興頻道,目前已經成為上海年輕白領最重要的學車報名渠道,每月有超過1000人通過籬笆學車頻道預約學車。

4、 籬笆社區

      開設了裝修、婚慶、育兒、汽車、美食、旅游、房產和理財等14類生活消費相關話題,已成中國最具影響力的生活交流社區。

5、 POS機網絡

      網站自行開發的無線POS機網絡,在上海、杭州鋪設了332家特約門店,為會員提供最便利最有保障的購買方式。

6、 呼叫中心

      100多名專業消費顧問是會員的貼心“娘家人”,為廣大消費者提供消費咨詢和消費保障服務。

7、《liba》雜志

      為商家提供宣傳推廣的平臺,為消費者提供最新的消費資訊。

三、籬笆網的作用

1、對于商家

      籬笆網是宣傳媒體,是營銷顧問,是銷售渠道。通過籬笆網,商家可以針對準確的目標客戶群進行產品最有效的宣傳,網站還可以為商家提供專業的營銷顧問服務,協助商家輕松開拓網絡銷售渠道,快速提升銷售量。

2、對于會員

      籬笆網是交流平臺,是采購顧問,是消費保鏢。通過籬笆網,會員可以學習交流消費知識、消費信息,更可通過網站、電話、團購卡等方式與網站商家進行交易,在享受優惠價格的同時,獲得消費安全保障。

四、籬笆網的新聞報道

      “要結婚,要裝修,先去籬笆網看看!”今天正在成為上海地區年輕家庭的時尚。更讓這些年輕人驚奇的是,每次撥打籬笆網的全國客服熱線,接待自己的總是同一個客服人員,她的全程服務讓客戶感到格外貼心。“為什么每次接聽電話的都是這個客服呢?難道籬笆網的通信系統能自動識別客戶?”

      客戶心中難免會有這樣的疑問。

      答案其實很簡單。自2006年部署了基于思科IP網絡的呼叫中心之后,籬笆網的業務就從被動服務轉向了主動的專業服務。用戶不僅可以通過網絡申請所需要的服務,更能通過電話直接向籬笆網的服務顧問進行咨詢。每當客戶的電話打進籬笆網的全國統一客服熱線時,都會自動轉接到其固定客服的電話上。這項貼心服務經常使籬笆網的客戶既意外又驚喜。

      創建于2004年的籬笆網在短短三年間迅速崛起,成長為上海灘家喻戶曉的家庭生活消費交流社區,產業橫跨裝修、婚慶、學車等領域,注冊用戶超過120萬名,2006年的交易金額超過2.8億元。2007年1月,籬笆網在尋求更高速發展的同時,公司的戰略方向也發生巨大轉變。從單純的團購網站向家庭生活消費綜合性門戶轉型,從而成功實現由單一的價格優勢向全面的個性化服務轉變。

      無論是業務成長還是品牌塑造,籬笆網都被很多人視為成功典范。與客戶和供應商保持順暢的溝通是籬笆網獲得成功的重要基礎。隨著業務的不斷發展,公司規模迅速擴大,選擇更適合今天及未來發展的通信系統也被提上了日程。而搬遷總部這一契機,使得思 科統一通信解決方案最終落戶籬笆網的新總部。

      籬笆網總經理張國華認為:“通信效率的提升無疑意味著更高的生產率和競爭優勢。在部署了思科統一通信解決方案后,呼叫中心具備與客戶聯系的多樣化方式,可通過網絡即時通信工具、固定電話、移動電話等各種便捷的方式實時滿足客戶的需求。這不但提高了客戶滿意度,也加強了內部管理協作,降低了運營成本。 ”

五、籬笆網成功的原因

1、偏執的價值觀

      籬笆網有著近乎偏執的價值觀,在現在的商業社會,這種價值觀的價值是很強大的。

      籬笆網的創始人張國華是一個醫生,由于一次糟糕的裝修經歷而創辦了籬笆網,這是一個為他自己和與他同樣的人設計的網站。從誕生的第一天起,這個網站就有了自己的價值觀——幫助這些需要裝修的用戶。

      不僅如此,為了切實保障用戶利益至上,公司不僅在制度上保證,在架構上竟然也采取三權分立的方式來保證用戶的利益。籬笆網的主要架構是:代表用戶利益的社區部+代表商家利益的采購部+代表企業利益的銷售部,互相制衡。

2、馭商之術

      為了實現用戶至上的價值觀,籬笆網對商家的要求完全可以用“苛刻”兩個字來形容。很多人都不理解,籬笆網是怎么做到的?這就是籬笆網的馭商之術。

      籬笆網整合商家資源做法很簡單,就是“一回生,二回熟”。今天帶來一個團購單子,過了一周又帶來一個團購單子。商戶心里直嘀咕,半個月內這兩筆單趕上以前一個多月的銷量了。

3、馭人之道

      籬笆網創始人非常注意制度建設,他說:“我希望能夠做一個無為的老板。”這是管理的最高境界啊!——“無為而治”。

4、廣積糧、緩稱王

      籬笆選了一個很好的領域,創造了一個很好的模式,也實現了很好的業績。但是,始終很低調。畢竟,籬笆網的模式是有弱點的。

六、籬笆網的弱點,

      籬笆網的弱點就在于競爭。籬笆的團隊雖然強,但其模式不難復制。一旦遇到水平相當的對手激烈競爭,就會出現卓越和當當的尷尬境地。籬笆現在飛單就已經很嚴重了,如果有對手競爭,飛單率必然提高。

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