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當當網退換貨常見問題

      當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城,由國內 著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投機基金共同投資成立,屬于一個B2C網上商店,自1999年11月開通,目前是全球最大的中文網上圖書音像商城,面向全世界中文讀者提供近30多萬種中文圖書和音像商品,每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務,給網上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網的使命是以世界上最全的中文圖書使所有中文讀者獲得啟迪,得到教育,享受娛樂!已有全球3756萬的顧客在當當網上選購過自己喜愛的商品。直到2009年,當當網占據了B2C市場的40%的份額,排在B2C領域的第一位。

      從1999年11月正式開通至今,當當網已從早期的網上賣書拓展到網上賣各品類百貨,包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類,數百萬種商品。物流方面,當當在全國600個城市實現“111全天達”,在1200多個區縣實現了次日達,貨到付款(COD)方面覆蓋全國2700個區縣。

      當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市,成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。

1.我要退/換貨?

2.申請退換貨后,多久辦理?

3.提交退換貨申請后多久通過?

4.退換貨郵寄費用報銷嗎?

5.商家訂單如何退換貨?

6.提交的換貨申請,怎么成退貨了?

7.是否支持7天無理由退貨?

8.退換貨進度到哪一步了?

9.訂單已簽收,但是配送狀態顯示配送中狀態,為什么不能申請退換貨?

10.電子書可以退貨嗎?

1.我要退/換貨?
   請您在“我的當當-在線申請/查詢退換貨”頁面,自助提交退貨或換貨申請。部分品類不支持7天無理由退貨,詳情請您查看“退換貨政策”。

2.申請退換貨后,多久辦理?
   請您點擊幫助中心“退換貨流程”頁面中的“退/換貨范圍及周期”查看。

3.提交退換貨申請后多久通過?
   我們的自助退/換貨審核時間為:當日9:00-17:00點前提交申請,當日回復;17:00-次日9:00點提交申請,12:00前回復您結果。

4.退換貨郵寄費用報銷嗎?
   因當當原因產生的退換貨郵寄費用(不含EMS、順豐)由當當承擔,郵寄退換貨完成后請“聯系客服”辦理,但因您本身原因產生的退換貨,涉及相關運費需要由您自己承擔。

5.商家訂單如何退換貨?
   商家的訂單也可自助申請退換貨,您可登錄“我的當當-在線申請/查詢退換貨”申請退換貨。

6.提交的換貨申請,怎么成退貨了?
   若您換貨的商品在配貨過程中發生缺貨,將直接為您辦理退貨。

7.是否支持7天無理由退貨?
   商品頁面會提示您商品是否支持“7天無理由退貨”,更多信息,請查看“退換貨政策”。

8.退換貨進度到哪一步了?
   您可以登錄當當-我的當當-在線申請/查詢退換貨記錄頁面,點擊查看。

9.訂單已簽收,但是配送狀態顯示配送中狀態,為什么不能申請退換貨?
   只有您確認包裹已簽收后,才能夠申請退換貨。請您登錄“我的當當-我的訂單”,點擊 “確認收貨”即可。

10.電子書可以退貨嗎?
   電子書屬于在線下載的數字化商品,不支持退換貨。

      當當承諾全部商品均為正品

      全國超過2700個城市可實現“貨到付款”

      簽收商品之日起7日內可以申請退貨,15日內可以申請換貨

      自動智能比價系統,保證所售商品價格物超所值

      十五年間,當當專注圖書電商取得雄踞首位的成績,形成了一種卓爾不凡的能力與特質。而這些要素會提煉成模型,逐步復制到服裝、孕嬰童、家居家紡等細分市場,其價值將不可限量。

      在15周年來臨之際,當當新口號的提出,引領誠信經營與個性消費并行不二的電商新風潮!敢做敢當當,充分展現了當當敢做敢當的社會責任感,敢做敢言的當當個性,與敢做敢突破的創新精神。這樣的改變與其品牌創始人、CEO李國慶一貫直爽、敢作敢為的風格相得益彰。當當今天的一系列改變是品牌戰略升級、順應時代變化的重要舉措,同時也充分展現了極具當當特質的激情與夢想。

行業影響力

“影響力領跑B2C”
      2009年9月16日,根據艾瑞咨詢發布的《iResearch- B2C電子商務網站市場影響力評估研究報告》的數據顯示,當當以389的綜合評分位列第一,影響力領跑B2C。

“市場格局穩定,當當優勢明顯”
      2010年7月29日, 根據艾瑞咨詢發布的《iResearch- B2C電子商務網站市場影響力評估研究報告(2010)》的數據顯示,當當憑借其更早的市場進入時間,積極有效的市場營銷活動以及網站服務良好的口碑,以398.4的綜合評分位于各個B2C電子商務網站的第一位。

“雙十一的第一槍”
      2013年10月16日,當當捆綁雙十一的“店慶月”促銷正式開幕,正式打響了“雙十一”促銷的第一槍,當當圖書、服裝、嬰童等戰略品類促銷正式啟動。李國慶稱,當當“店慶月開幕節”圖書、服裝、百貨大促已啟動,讓利力度和“雙11”相同。當當各品類促銷力度:圖書50萬種5折封頂,秋裝1-5折,百貨數碼低至9.9元。

“三甲品牌之一,甩開對手30個身位”
      2013年4月,根據中國IT研究中心的《電子商務網絡品牌研究調查報告》顯示,當當在“整體情況、用戶關注、媒體傳播、負面指標、流量指標”五個重要指標環節調查中,甩開國內30多家電子商務網絡商家,名獲“中國電商前三甲品牌”。

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