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亞馬遜書店

  亞馬遜公司(納斯達克代碼:AMZN)是一家財富500強公司,總部位于美國華盛頓州的西雅圖。它創立于1995年,目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第3大互聯網公司,在公司名下,也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互聯網電影數據庫(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。亞馬遜及其它銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品,如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和電腦、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。

  2004年8月亞馬遜全資收購卓越網,使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合,進一步提升客戶體驗,并促進中國電子商務的成長。至今已經成為中國網上零售的領先者。

  亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建筑,又不需要眾多的工作人員,亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元,比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現,電子商務在其中所起的作用十分關鍵。

  亞馬遜書店(amazon.com)是世界上銷售量最大的書店。它可以提供310萬冊圖書目錄,比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建筑,又不需要眾多的工作人員,亞馬遜書店的1600名員工人均銷售額37.5萬美元,比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司要高3倍以上。這一切的實現,電子商務在其中所起的作用十分關鍵。

  亞馬遜書店的商業活動主要表現為營銷活動和服務活動。它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品,同時樹立企業良好的形象。

  亞馬遜書店的營銷活動在其網頁中體現得最為充分。亞馬遜書店在營銷方面的投資也令人注目:現在,亞馬遜書店每收入1美元就要拿出24美分搞營銷、拉顧客,而傳統的零售商店則僅花4美元就夠了。

  亞馬遜為顧客提供了多種可供選擇的送貨方式和送貨期限。在送貨方式上有以陸運和海運為基本運輸方式的“標準送貨”,也有空運方式。送貨期限上,根據目的地是國內還是國外的不同,以及所訂的商品是否有現貨而采用標準送貨、2日送貨和1日送貨等。根據送貨方式和送貨期限及商品品類的不同,采取不同的收費標準,有按固定費率收取的批次費,也有按件數收取的件數費,亦有按重量收取的費用。亞馬遜書店在物流上的特點有以下幾點:

(1)在配送模式的選擇上采取外包的方式。

在電子商務中亞馬遜將其國內的配送業務委托給美國郵政和UPS,將國際物流委托給國際海運公司等專業物流公司,自己則集中精力去發展主營和核心業務。這樣可以減少投資,降低經營風險,又能充分利用專業物流公司的優勢,節約物流成本。

(2)將庫存控制在最低水平,實行零庫存運轉。

亞馬遜通過與供應商建立良好的合作關系,實現了對庫存的有效控制。亞馬遜公司的庫存圖書很少,維持庫存的只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下,亞馬遜是在顧客買書下了訂單后,才從出版商那里進貨。購書者以信用卡向亞馬遜公司支付書款,而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商付款,這就使得它的資金周轉比傳統書店要順暢得多。由于保持了低庫存,亞馬遜的庫存周轉速度很快。

(3)降低退貨比率。

雖然亞馬遜經營的商品種類很多,但由于對商品品種選擇適當,價格合理,商品質量和配送服務等能滿足顧客需要,所以保持了很低的退貨比率。傳統書店的退書率一般為25%,高的可達40%,而亞馬遜的退書率只有0.25%,遠遠低于傳統的零售書店。極低的退貨比率不僅減少了企業的退貨成本,也保持了較高的顧客服務水平并取得良好的商業信譽。

(4)為郵局發送商品提供便利,減少送貨成本。

在送貨中亞馬遜采取一種被稱之為“郵政注入”減少送貨成本。所謂“郵政注入”就是使用自己的貨車或由獨立的承運人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當地郵局的庫房,再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟,為郵局發送商品提供便利條件,也為自己節省了資金。據一家與亞馬遜合作的送貨公司估計,靠此種“郵政注入”方式節省的資金相當于頭等郵件普通價格的5%~17%,十分可觀。

(5)根據不同商品類別建立不同的配送中心,提高配送中心作業效率。

亞馬遜的配送中心按商品類別設立,不同的商品由不同的配送中心進行配送。這樣做有利于提高配送中心的專業化作業程度,使作業組織簡單化、規范化,既能提高配送中心作業的效率,又可降低配送中心的管理和運轉費用。

(6)采取“組合包裝”技術,擴大運輸批量。

當顧客在亞馬遜的網站上確認訂單后,就可以立即看到亞馬遜銷售系統根據顧客所訂商品發出的是否有現貨,以及選擇的發運方式、估計的發貨日期和送貨日期等信息。亞馬遜根據商品類別建立不同配送中心,所以顧客訂購的不同商品是從不同的配送中心發出的。為了節省顧客等待的時間,亞馬遜建議顧客在訂貨時不要將需要等待的商品和有現貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發運時,承運人就可以將來自不同顧客、相同類別、而且配送中心也有現貨的商品配裝在同一貨車內發運,從而縮短顧客訂貨后的等待時間,也擴大了運輸批量,提高運輸效率,降低運輸成本。

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