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新網絡營銷基礎與實踐

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王漢華

王漢文簡介:

 王漢華博士2005年加入亞馬遜公司,擔任卓越亞馬遜總裁,全面負責亞馬遜在中國的銷售、市場、合作,以及B2C電子商務生態鏈的建設。加入亞馬遜之前,他曾擔任摩托羅拉亞太區副總裁兼中國移動業務部總經理。

    改名是順理成章的事  新京報:你當天給了在場所有記者一個“意外”。改名這件事由亞馬遜中國主動提出,你當時是怎么考慮的?

  王漢華:簡化名稱我們還是基于兩種考慮。第一個,亞馬遜這個品牌是世界的電子商務的標桿,不光是在中國。亞馬遜被認為是最具有創新能力、最能夠代表高科技精神,也代表了對顧客專注的一種風格。簡化名稱,代表我們對亞馬遜全球經營理念的認同。

  第二,現在有很多跨國公司撤出中國,發出對中國不看好的一些言論。我們想通過一些舉措,告訴消費者亞馬遜仍然非常看好中國這個市場。昆山運營中心的面積達12萬平米。北京的兩大運營中心加起來總面積是6萬平米,但昆山運營中心是北京的一倍。

  新京報:對“卓越”這個牌子,老網民心中有一定的特殊感情。把它就這么舍棄了,是否可能有一些資歷很老的消費者出現認知風險?

  王漢華:從根本上我們認為品牌只是一個載體,消費者認這個品牌,是認這個品牌下面代表的一些價值觀和他能夠享受到的利益。對我們來說,這些消費者的體驗其實不會有任何改變。他仍然可以用原來的域名進入我們的網站,還是同樣的方便,同樣的便捷,沒有任何更多的障礙。

  新京報:這次你主動提出來改名這樣一個在消費者看起來很大的變化,是否打算向更進取、更冒險的方面轉變?

  王漢華:這個不能代表什么風格更進取或者是冒險。剛才說的幾個原因,我覺得是順理成章的事情。

  幫總部建“中國書店”

  新京報:最近有些去亞馬遜總部(Amazon.com)網站購書的消費者發現,里面開了一家中國書店,銷售簡體中文圖書。這是亞馬遜第一次以一個國家的名字作為子書店的名稱。這件事是亞馬遜中國推動的嗎?

  王漢華:這個是我們和新聞出版總署及中國圖書貿易總公司一起合作的。政府想讓中國文化走出去,我們利用亞馬遜的全球平臺來配合政府的戰略。

  新京報:有什么具體的事情促成了這一變化的發生嗎?

  王漢華:國家有一個“走出去”的大的戰略,從圖書的角度來說,亞馬遜全球是一個知名的電子商務的書店。政府有需求,亞馬遜有平臺,對消費者來說也有好處;同時對中國的了解,或者對中國文化的興趣,在海外也是方興未艾,所以我覺得這個更多是一拍即合的事情。

  新京報:亞馬遜總部在這件事上做了哪些工作?

  王漢華:這里面最重要的是一些協調工作,主要的協調工作是在國內,大量的工作是由政府牽頭,然后和國內的一些出版社進行溝通。

  政府對電商扶持力度提高

  新京報:在昆山中心投入運營后,長三角的消費者享受的貨品選擇和送貨服務都有質量提升。什么時候北京消費者也能享受到進一步的提升?聽說在天津也正在籌備一個運營中心,何時能投入使用?

  王漢華:關于這點我們現在還沒有確切的信息可以對外公布,但我們會一直致力于提升北京、華北和全國范圍內消費者體驗的提升。

  新京報:設在天津是否是因為北京地價高,不適合作為電子商務發展物流中心?

  王漢華:這個是綜合考量的結果,除了地價外,還有很多其他的因素,因為我們的運營中心除了輻射周邊地區外,也會與其他所有的運營中心協調,構成一個運營網絡。現在政府對電子商務的扶持力度在不斷提高。北京在電子商務方面有它天生的優勢,而在昆山的合作經驗也有不少可以復制到別的地區。

  新京報:你在昆山運營中心啟動時,強調了當地政府的支持與幫助,哪些經驗可以在北京得到復制?

  王漢華:首先在地理規劃方面,像昆山這么大面積,我們在北京可能很難找得到。其次在交通方面,昆山馬上要從上海建一個地鐵過來;而我們現在北京運營中心相對還比較偏遠,員工上下班還是很不方便。相對來說,在昆山這邊的配套設施就更完善些。

  未來競爭看供應鏈管理

  新京報:在電商企業的競爭方面,前幾年大家都看銷售額,但是最近兩年都去看后臺的物流和運營,你今天也一再強調了運營能力對電商企業的重要性。你認為這將是下一步電商企業的競爭主戰場嗎?

  王漢華:我覺得是。后臺競爭包括幾個方面。第一個是你的倉儲物流的能力。但倉儲物流的靈魂實際上是供應鏈管理。很多人對這個關注還不多。所謂供應鏈管理,實際上就是把商品從生產廠商的工廠里面運到消費者家里面,關鍵是用什么樣的方式,最短、最經濟、最有效地完成這個過程。我覺得這個是亞馬遜在全球非常先進的地方。我認為亞馬遜的優勢在于,除了不斷建設更多更大的運營中心,還有就是它的供應鏈管理系統的先進性。

  新京報:但是電子商務一般都把它理解為是一種比較輕的商業形式。現在大家都投資在買地,建倉庫,建自己的配送隊伍方面,會不會把這個商業形態會越變越重呢?到最后會不會變成傳統的業態?

  王漢華:電子商務跟其他的互聯網行業不一樣。它歸根到底還是一個商務。如果是商務的話,必須要有一個貨物交換的過程。我覺得這個是繞不過去的,電子商務從來沒有說固定的就是一個“輕”公司,它是一個用現代的互聯網去完成商務的這樣一個過程。它有很多的優勢。它便捷、有效或者是成本更低,但不是說就完全是一個“輕”公司,不去做比如說庫房、實體的這些投入。亞馬遜是在中國最早投資建設倉儲物流的電子商務公司,這其實都是為了給消費者帶來更便捷更好的體驗。

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