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耶客網

      耶客網的商業模式:移動電商外包公司。主要為線上、線下的零售商提供移動電子商務從產品研發、市場推廣、客戶關系管理等的整體解決方案
      獲得投資情況:獲IDG、雷軍(微博)和順為基金A輪和B輪的融資,兩輪融資金額總計為683萬美元

 投資耶客有這些原因
     一是團隊的執行力:耶客的團隊執行力非常強,在短短1年多的時間,就成功地為47家零售企業制定并且實施了移動互聯網戰略,成為移動零售和移動電商服務行業毫無爭議的領頭羊。

     二是2B和2C兩大業務基因的結合:耶客這個創業團隊既有很好的企業服務的基因,又有很好的做個人產品(即面向個人的互聯網產品)的基因,這一點是非常難能可貴的,很多團隊大多數情況下只具備一種基因,耶客卻能做到這兩點很好地結合。但是,任何投資都有風險。我們認為耶客最大的挑戰來自如何持續地打造企業自身的核心競爭力。

     IDG副總裁岳斌記得,第一次接觸耶客是一次非正式接觸,只是了解到耶客馬上就要和凡客誠品(微博)合作移動電子商務了。但兩三個月后,他發現,耶客不僅幫凡客完成了從無到有的移動電子商務平臺(APP)研發,而且來自這個APP的訂單還快速增加。“很有執行力的團隊,且移動電子商務也是一個大勢所趨,我們很快就確定了對耶客的投資意向。”

     于是,這家主要業務是通過移動互聯網把買家和賣家聯系起來,名不見經傳的小公司耶客在很短時間里吸引獲得兩輪投資,總金額為683萬美元,其中有業內著名投資人雷軍、IDG。

      它的創始人張志堅說,雷軍有句名言,站在風口上“豬也能飛”,說的就是做事情要順勢而為,而耶客就是那只“飛起來的豬”。

“吃”下凡客

     通過移動互聯網把買家和賣家聯系起來。這是一種怎樣的模式?或許,耶客“吃”下凡客的故事,對它的模式做了很好的詮釋。

      2010年,當張志堅敲開凡客的大門時,他有些忐忑,凡客當時的規模有5000人,一年銷售額過10億,這么大一家公司,能不自己做移動電子商務,而交給耶客網來做?事實上,為了迎合移動購物的浪潮,凡客內部也已經成立了一個事業部,由幾個人組成的一支小團隊來運營。但是,讓張志堅沒想到的是,當他提出要幫凡客做手機運營時,凡客竟然很快答應了。

     于是,大公司們在做移動電子商務時遇到的諸多難題,正好給了耶客網做生意的機會,專門幫助大的零售公司開展移動電子商務業務。

      與凡客的合作中,耶客網并不是依靠兜售服務收費,而是與凡客分成。即凡客在手機上每賣出一件衣服,就分給耶客網提成。

     “吃”下凡客后,張志堅坦承耶客此前只懂移動互聯網,不懂電子商務,凡客是耶客的好老師,教會了他們電子商務應該怎么玩。不僅如此,他很快意識到自己的機會也“放大”了,連凡客在進入移動互聯網的早期都不太會玩移動互聯網,那么其他公司豈不更沒有準備好?問了一圈公司后,他的猜測被證實。

     很快,在凡客之后,電子商務“大戶”如樂蜂網、也買酒、優購網(微博)、銀泰網等,都相繼出現在耶客網的客戶名單上。而美特斯邦威、N ike、G AP、化妝品品牌貝玲妃(Benefit)等的傳統線下店,在進入移動電子商務時都選擇了耶客網作為合作伙伴。

     事實上,耶客網是張志堅的第三次創業。此前,他與團隊核心成員有過多年的無線增值業務及移動互聯網從業經歷。后來,IDG在投資耶客時也認為,豐富的創業經歷確實是耶客團隊的寶貴財富,一般情況而言,有多次創業經驗的團隊,會少走一些彎路。

 移動互聯“送水工”

     在張志堅看來,幫客戶運營移動電子商務,僅僅是耶客業務的一個起點。他要做的,是幫助客戶提供移動互聯網戰略咨詢、產品設計、研發、運營和市場營銷的一站式服務,扮演移動互聯網里的“送水工”。

      因此,耶客還有另外三大業務板塊,客戶關系管理、無邊界零售、移動營銷策略,作為張志堅“一站式服務”的支撐。

     以前,商戶與消費者的客戶關系,主要是通過發會員卡、VIP卡,發卡之后基本沒有任何管理互動,最多群發打折優惠的信息,消費者外出購物時還需攜帶各個商家的會員卡。耶客網的做法是,企業客戶做A P P,供用戶下載,讓APP變成一張移動的會員卡。“消費者點開該商戶的程序,就能結合L B S,知道離自己最近的門店在哪里有哪些東西打折。此外,A PP還能記錄你的瀏覽歷史,根據這些信息推測你的愛好,及時推送你可能感興趣的商品。”張志堅說,這一切都需要在后臺建立強大的數據處理系統,比如你最近瀏覽了幾次防曬霜,一旦門店有此類產品打折或推新品,在征得用戶同意的前提下,系統都會及時推送信息,加強商戶和消費者的互動。

     無邊界零售,主要是幫助商戶協調門店和庫存的商品信息對稱。“線下門店完成著總銷售的八九成,無邊界零售打通了商戶線上、線下的銷售格局。”他舉例說,零售店經常出現這種情況,用戶選中了一款產品,售貨員卻發現倉庫中斷貨了,這意味著可能流失掉訂單,但耶客專門為門店設置了A
PP,即使庫存沒貨,用戶可以通過門店的pad下單,直接快遞上門。

     具體在收入來源上,耶客網主要會收取技術研發費用,運營服務收費,后期的市場推廣費用。耶客的核心任務是幫助電商企業和傳統零售企業進軍移動互聯網,主要是給客戶做戰略咨詢,幫助企業制定移動互聯網戰略,然后再將戰略需求轉化成產品需求、技術需求、運營需求和營銷需求,并且在這四個領域提供一站式的服務。

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