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新網絡營銷基礎與實踐

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電商教程

      概述我本人認為電子商務在我們中國還是一個比較新興的行業,有許許多多的不足和漏洞。當然新生的事物總是這個樣。就是到現在也沒有一個可以讓大家都比較信服的教程來指導中國的電子商務,特別是來指導電子商務專業學習的教程,國內現在了有很多高校都開有這個專業,可是不同的高校又把它分到不同的西系.和不同的學院.有的把它分到信息工程系,有的則是工商管理系.另外呢.本人認為現在國內很多開有這門專業的高校,此專業學的東西是不是太雜了。持別是被分到信息工程系的,幾乎所以有關計算機的東西全學了。而且呢還要把原屬于工商管理系的一部分專業也學了。比如說經濟學,會計學等.當然了由于本人的水平有限,我的觀點一定有很多不足之處,我的觀點一定有很多不足還望大家批評指正。

      書名:電子商務教程電子商務教程 

      電子商務教程

      作者:呂廷杰 等編著

      出 版 社:電子工業出版社

      出版時間:2011-8-1

      開本:16開(188×265)mm

      紙張:膠版紙

      I S B N:9787121136085

      包裝:平裝

      定價:35.00元

      本書是北京郵電大學國家精品課程建設成果和北京市高等教育精品教材立項項目,依據教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會編制的《普通高等學校電子商務本科專業知識體系》編寫,本書系統介紹電子商務的管理思想、電子商務解決方案、電子商務系統平臺以及電子商務相關運作,全面、清晰、前瞻性地勾畫出電子商務專業理論知識的基本框架,為后續課程的學習提供了的導航圖,并奠定了良好的學科基礎。本書免費提供電子課件。

      第1章 電子商務概述

      1.1 電子商務的基本概念

      1.2 電子商務的支撐環境

      1.3 電子商務服務

      1.4 電子商務的發展與展望

      本章小結

      習題1

      第2章 電子商務網絡平臺與開發技術

      2.1 網絡基礎技術

      2.2 網絡互連技術

      2.3 電子商務開發技術

      2.4 電子商務開發平臺

      2.5 電子商務硬環境建設與外包

      本章小結

      習題2

      第3章 電子商務安全交易技術

      3.1 安全電子交易的基本要求

      3.2 網絡安全技術

      3.3 信息安全與加密技術

      3.4 安全電子交易技術

      本章小結

      習題3

      第4章 在線支付體系與電子貨幣

      4.1 在線支付體系

      4.2 電子貨幣

      4.3 網上銀行

      4.4 在線支付

      4.6 支付技術的前景

      本章小結

      習題4

      第5章 網站與在線商務系統的設計

      第6章 企業電子商務活動基礎

      第7章 電子商務物流與供應鏈管理

      第8章 網絡營銷與客戶關系管理

      第9章 移動電子商務

      電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

       電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息M18,而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比,網上的廣告成本最為低廉,而給顧客的信息量卻最為豐富。

      電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail) ,新聞組(News Group)和實時的討論組 (Chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務,如有進一步的需求,還可用網上的白板會議 (Whiteboard Conference) 來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

      電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后,通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

      電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

      網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

      信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

      對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

      電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平,更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

      整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面,企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此,交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

      電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

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