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在線旅游

在線旅游

     依托互聯網,以滿足旅游消費者信息查詢、產品預定及服務評價為核心目的,囊或了包括航空公司、酒店、景區、租車公司、海內外旅游局等旅游服務供應商及搜索引擎、OTA、電信運營商、旅游資訊及社區網站等在線旅游平臺的新產業正處于快速上升期。該產業主要借助互聯網,與傳統旅游產業以門店銷售的方式形成巨大差異,被旅游從業人士稱之為“在線旅游”。

定義

    在線旅游指的是通過網絡的方式查閱和預訂旅游產品,并可以通過網絡分享旅游或旅行經驗,而非通過在線(網絡)的方式旅游或旅行。

核心價值

在線旅游服務的核心價值即:提供旅游相關信息、提供形成安排預訂服務的功能。

a、提供旅游相關信息

無論互聯網發展到什么程度,客戶都不可能自己在無盡的信息中自己整理和分析,所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息,但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立,以便于他們做出明智的選擇。

隨著社交網站的發展,OTA需要提供更多客戶產生的信息,即:由其他利益無關方提供的信息,這些信息更客觀更全面。

b、提供旅游預訂服務

旅游預訂服務最終也有存在的價值,因為用戶在合理的價格區間內,他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。而價格透明和趨同性的增強,用戶會逐漸使用以前已經習慣使用并且覺得安全的方式。

與傳統旅游業的區別 

   在線旅游和傳統的旅游除了在信息查閱及預訂方式上有所區別外,沒有任何其他的區別。在線旅游的特點只是通過網絡方便了大家,在線只是一種服務手段,而非目的。所以,在線旅游不但沒有偏離“旅游”,反而進一步豐富了旅游,并且方便了旅游,促進了產業發展。

市場營收結構

  艾瑞咨詢統計數據顯示,2011年中國在線旅行預訂市場中,酒店市場規模比重為45.2%,機票市場規模比重為40.8%,度假及其他市場規模比重為14.0%。與2010年相比,酒店比重略有上升,機票比重下降3.4個百分點,度假等上升2.5個百分點。預計在今后的2-3年中,酒店營收將保持在四成略高的水平,機票營收的占比將進一步下降,在2013-2014年將趨近于整體的三分之一,度假產品等的營收將進一步上升,預計到2012年前后接近20%,并逐步逼近四分之一的水平。

中國在線旅游發展

出現

     “在線旅游”作為一個新的服務業態成型于2003年,以攜程上市為標志,派卡及電話逐步取代門店銷售成為旅游產品銷售的新渠道。作為當時旅游市場的主要商業模式,攜程成為中國在線旅游產業的旗幟,以呼叫中心為主的OTA成為中國在線旅游產業的研究方向。隨著去哪兒、驢媽媽、途牛等新網站的出現,正式標志著中國在線旅游產業新模式的出現,原有的以OTA為主并包含呼叫中心渠道的在線旅游市場研究范圍遭遇較大挑戰。
現狀

      旅游產業作為現代服務業的代表近些年發展迅猛,國家旅游局公布的最新統計數據顯示,2011年上半年全國旅游總收入突破1萬億元,同比增長18%,遠遠超出年初預估的11%的增長速率。與此同時,在線旅游業被賦予了更大使命,國家旅游局局長邵琪偉公開表示,中國將爭取用10年左右時間,使旅游企業經營活動全面信息化,基本把旅游業發展成為高信息含量、知識密集的現代服務業,在這個新興的世界旅游大國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。

     企業規模上,將形成若干家數十億美元規模的在線旅游企業,讓旅游者享受到更加專業、全面、優質的服務。根據GoogleDoubleClick AD Planner 2010年4月的最新結果顯示,中國雖然僅有兩家在線旅游公司——攜程網和去哪兒網進入全球網站TOP1000榜單,遠不及美國的14家,但在全球最受歡迎的十大在線旅游公司中,中國軍團占據兩席,分別為位列第三的攜程網和位列第七的去哪兒網。

     目前,絕大多數TOP1000榜單中的在線旅游公司均為上市公司。在市值排名前五位的公司中,攜程網以62.55億美元的市值位列在線旅游上市公司榜單第二位,為同屬交易類公司Orbitz市值的近15倍,兩者在獨立用戶量方面的差異不到50%

展望

根據國家旅游局預測,到2015年,中國將成為全球最大的國內旅游市場。隨著中國旅游市場的迅猛發展,以主要提供旅游搜索、旅游評論和推薦等服務的媒體類網站將會凸顯其巨大的市場價值。

展望2012年,合作多贏、預訂模式創新、休閑度假將是發展亮點。2012年,中國在線旅行預訂市場將呈現出三大特點:

整合與合作。主要體現在兩點:一方面在線旅游企業與中上游產品供應商的合作日漸緊密和多元化,使得旅游企業能夠更好的開發出豐富的旅游產品和服務,另一方面在線旅游企業與平臺、門戶、社交媒體的合作日漸豐富,這種與平臺、門戶、社交媒體的合作能夠給企業帶來更大范圍內的用戶覆蓋以及用戶的無縫瀏覽和預訂消費。

預訂模式創新。艾瑞咨詢認為,2012年在線旅游預訂的模式將進一步豐富,具體而言,隨著智能手機的進一步普及,基于LBS的更深層次的旅游預訂應用必將百花齊放,為消費者提供隨時隨地、個性化的預訂體驗。

休閑度假。休閑度假、景區門票是在線旅游行業近兩年來出現的新領域,進入門檻較低,但是發展門檻高,需要不斷的對上游產品供應鏈進行介入和整合,優化用戶的消費體驗,以及擴大產品和服務在全國的網絡覆蓋,提升客戶服務能力。?

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