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新網絡營銷基礎與實踐

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聯華電子商務有限公司

聯華超市股份有限公司于1991年起在上海開展業務,于18余年間,以直接經營、加盟經營和并購方式發展成為一家具備全國網點布局、業態最齊全的零售連鎖超市公司聯華超市于2003年6月27日以H股形式在香港聯合交易所有限公司上市,是首家于聯交所上市的中國零售連鎖超市公司。

聯華超市股份有限公司經營大型綜合超市、超級市場及便利店三大主要零售業態,照顧了廣大消費者的不同需要:三大業態分別透過「世紀聯華」、「聯華超市」、「快客便利」品牌不斷擴張。
公司的“聯華OK”網,通過www.lhok.com互聯網平臺和96801電話平臺,與廣大消費者之間構筑了一條安全、方便、快捷的網絡服務的紐帶。聯華電子商務緊緊依托聯華超市龐大的實體網點、采購系統、配送體系等巨大的資源優勢,全方位開展超市類商品的BtoC和BtoB業務。目前網上品種數達11000多個,涉及百姓家庭日常生活的方方面面,為廣大消費者提供了質優、物美、價廉和可供性廣且豐富多樣的商品,受到了消費者的普遍歡迎。公司還根據廣大顧客的消費需要和市場需求,推出了以通訊產品、PDA、家電等非超市類商品的經營,取得了良好的經營效果。
  “聯華OK”網堅持“風雨無阻、貼心服務”的商業誠信,以“為民、便民、利民”作為公司的經營宗旨和服務承諾,在廣大消費者中間贏得了良好的信譽。顧客可以通過點擊www.lhok.com或撥打96801,了解、瀏覽或選購自己滿意的商品,還可以在指定的時間里享受到聯華超市送貨上門的服務。“聯華OK”網還通過先進的網絡系統、高科技的網絡平臺和電話平臺,開通了網上儲值、在線消費等應用系統,極大地方便了廣大的消費者。同時,“聯華OK”網還將采用現代化的網絡技術,對網上選購和電話訂購的顧客,實行“會員制”全程服務,使顧客在享受“聯華OK”網免費送貨上門服務的過程中,還會得到“聯華OK”網的真情關愛和獨特服務。

銷售模式

(1).標準門店銷售模式:聯華OK網最終選擇了80家門店作為聯華電子商務的配送點,主要銷售超市中的一般生活用品、食品等。

(2).聯華電子商務總部直接銷售:這部分商品通常由聯華電子商務公司直接向廠商拿貨,顧客通過網站成功下單后,訂單數據直接到達聯華電子商務數據庫。

(3).卡類產品網上銷售:各類充值卡基本都是由客戶直接在網上訂購,通過網上支付后,直接在網上傳遞密碼,不再需要進行實物的配送,既可降低營銷的成本,又可為客戶帶來極大的方便。聯華OK網可以支持招商銀行、工商銀行、建設銀行的網上支付。

(4).品牌專賣店合作銷售模式: 公司與眾多品牌專賣點進行了成功的合作,在聯華OK網上,可以訂購的品牌產品包括蛋糕、鮮花、鋼琴、名表等。

特色服務

(1).在線服務:聯華OK網與銀行緊密合作,發揮銀行卡或信用卡“一卡多用”功能的同時,利用自行研究開發的C to C的應用程序,對網上結算支付的模式進行了成功的探索,為客戶提供了更多的便利。

(2).在線儲值支付服務:公司采用先儲值后消費、在線支付等無現金交易的方式,充分利用電子商務和計算機網絡的優勢,服務用戶、方便消費。

(3).異地服務:采取甲地付款,乙地送貨或顧客選點送貨等服務方式,方便更多的、不同層次用戶的需要。

(4).會員制服務: 聯華OK網除了銷售商品之外,會員制也讓聯華電商的顧客忠誠計劃得以穩固。作為超市的一種會員卡,聯華卡的功效早就已經超出了它作為會員憑證的這一功效。聯華卡其實最早就是聯華電商的會員卡,方便實施以積分為主、會員價和其他優惠為輔的忠誠計劃。為了擴大會員制的范疇,聯華電商與所有門店都建立了專線連接,信息實時掌握和更新。

發展優勢

(1)、依托完備的實體超市網絡

聯華超市有1000家遍布華東地區的門店網絡、全國一流的智能化物流中心、生鮮加工、遍布全國的采購體系、信息中心和門店之間完備的計算機網絡系統,以及每天超過30萬人次的龐大顧客群體,將能很好地解決制約電子商務發展的市場需求和實體網絡不足的瓶頸,為“聯華OK”網的發展提供堅實的基礎。

(2)、品種和價格優勢

依托聯華超市多年形成的良好的商品集中采購體系,“聯華OK”網經營的商品,無論在品種數量上,還是在價格上都具有明顯的優勢。聯華超市有大規模的采購體系和物流配送系統,商品基本上都是從生產商直接采購,既有數量上,品種上的規模優勢,又有極大的價格優勢,多數商品都比同類電子商務便宜,使消費者最終收益。

(3)、良好的信譽優勢

公司的貨物和配送主要通過遍布全市的聯華門店提供和完成,對許多顧客來說,聯華超市已是身邊的老朋友。“聯華ok”網提供的優質商品和熱情服務,是“聯華ok”網的信譽保障。

(4)、先進的技術優勢

在系統流程、后臺業務管理和超市業務結合的實用性等方面,具有突出的專業優勢,實現了業務流程的自動化。系統采用先進的三層式配置,通過web、mail和數據服務器托管方式,經DDN專線和同步復制服務器與公司主機數據同步,為向客戶提供快捷送貨服務,公司還專門開發了門店優化調度系統。

(5)、強大的智力支持優勢

為保證技術上、管理上的領先型,公司從上海幾所著名高效聘請了計算機網絡、電子商務和管理方面的專家,學者組成顧問班子,為公司提供強大的智力支持。

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