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新網絡營銷基礎與實踐

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B2C領域

    B2C是Business-to-Customer的縮寫,而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式,也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主,主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店,消費者通過網絡在網上購物、網上支付等消費行為。

    B2C電子商務網站由三個基本部分組成,分別為:為顧客提供在線購物場所的商場網站;負責為客戶所購商品進行配送的配送系統;負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統。

    一個好的B2C網站最主要的功能,也就是比較共性的功能,從使用角度來講主要包括以下幾個方面:

    1、商品的展現:告訴用戶本網站主要賣什么東西、怎么個價錢;

    2、商品的查找:讓用戶快速找到自己感興趣的東西;

    3、購物車的添加和查看:告訴用戶你已經挑選過什么東西;

    4、配送的方法:告訴用戶如何才能把商品拿到手;

    5、訂單的結算和支付:告訴用戶應該付多少錢和付款的手段;

    6、注冊登錄:獲得用戶有效信息;

    7、客戶中心:告訴用戶都買過什么東西;

    8、幫助、規則、聯系方式等相關頁面展現。

    從內部邏輯角度來看一下B2C網站核心的功能,它應該包含以下邏輯:1、展現邏輯;2、商品類邏輯;3、導航邏輯;4、搜索邏輯;5、購物車邏輯;6、物流、運費邏輯;7、訂單結算邏輯;8、支付邏輯;9、用戶注冊邏輯;10、用戶權限邏輯;11、訂單跟蹤邏輯;12促銷邏輯等。

    另外,像投票、拍賣、推薦、積分等功能都應該屬于可選的附屬邏輯。

    雖然名字改了,但是天貓在B2C行業的領先地位還是無人能敵。天貓商城的模式是做網絡銷售平臺,賣家可以通過這個平臺賣各種商品,這種模式類似于現實生活中的購物商場,主要是提供商家賣東西的平臺。天貓商城不直接參與賣任何商品,但是商家在做生意的時候要遵守天貓商城的規定,不能違規,否則他會處罰你。如果這家網絡“購物商場”想賺更多的錢了,他就會加你租金,你不交他就會把你趕到(淘寶)集市上擺攤。而一些不服管制的業主就會拉大旗、耍大刀的跟這個商場的負責人理論。這就是天貓商城,與我們現實生活中的購物商場類似。

    這種模式的優勢是他的平臺足夠大,想賣什么就賣什么,前提是沒有違法違規。商城負責維護這個平臺的建立,而商戶只管做自己的生意,盈虧要自負,與商城沒有關系。不過不管你生意如何你都要交一定的場地費。如果想做推廣你可以在商城內做做廣告,搞搞促銷活動,這些都是商戶自愿的經營行為。商城負責豎立好自己的形象,能吸引足夠多的消費者就夠了,收入穩定。而商家想賣什么都可以(不違法違規),盈虧自負。這種模式的優勢在于可以隨著市場變動,商戶自行對市場做出反應,不需要商城去擔憂。市場自由,沒有太多條件限制,擴充性強。這種模式對于商城與商戶都很穩定,除了一些管理上的糾紛,市場經營方面都是各顧各個的,不發生利益沖突。總的來說,這種模式優點在于收入穩定,市場靈活,商城不用花太多心思去管理各種產品的經營,而缺點在于盈利可能偏低,商城的戰略變動可能會有商城內部商戶的抵制,內部糾紛會比較多。不過這種模式更被商戶們喜愛,因為他們可以在這個平臺上獲得利潤,而京東的模式卻是這些商戶的敵人。

    與天貓商城類似的還有QQ商城。

    京東商城,2011年4月1日宣布獲得15億美元的融資,從此京東商城便開始大手筆的燒錢行動,花費巨資自建物流、重金砸廣告、與行業競爭對手大打價格戰。這些做法還是很有收獲的,京東的市場份額不斷提升。并且利用資金優勢重創了線上與線下的競爭對手,徹底的把國美和蘇寧搞火了,使得蘇寧做起自己的網絡商城蘇寧易購,國美自建國美網絡商城并收購庫巴網來回擊京東商城。

    京東商城的模式就類似于現實生活中沃爾瑪、樂購、家樂福類的大型超市,引進各種貨源進行自主經營。京東先通過向各廠商進貨,然后在自己的商城上銷售,消費者可以在這里一站式采購。京東自己負責經營這么龐大的網絡商城,盈虧都看京東自己的經營能力。消費者購買時出現問題,直接找京東解決。

    這種模式的優點在于他經營的產品多樣,綜合利潤高。商城可以根據市場情況、根據企業戰略對自己銷售的產品做出整體調整。商城握有經營權,內部競爭小,對外高度統一。缺點在于內部機構龐大,市場反應較慢,競爭對手較多,產品種類擴充不靈活,容易與供貨商發生矛盾。

    與京東商城類似的還有當當網。

    凡客誠品,愛生活、愛自由,我是凡客。凡客經歷了2011年上半年凡客體廣告語紅遍大街小巷,產品種類快速擴充,再到2011年年底時候的巨額虧損,可以說2011年凡客坐了一回過山車。

    凡客誠品的模式類似于現實生活中的美特斯邦威、特步等服裝專賣店,主要是自產自銷的經營模式。凡客靠賣服裝類產品起家,又陸續推出家居、化妝品等產品。凡客所銷售的這些產品基本上都是凡客自己生產,然后自己銷售。整個從生產到銷售的過程都是由凡客自己說的算。

    這種模式的優勢在于,產品的整個產業鏈都可控,公司的目標利潤可以從產品生產時制定,沒有供貨商的貨源限制。缺點在于公司品類擴張困難。

    與凡客誠品類似的還有珂蘭鉆石、夢芭莎等。

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