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騰訊企業QQ的功能

騰訊企業QQ是專為中小企業開發的在線客服與營銷平臺。目前個大中小型企業生產的產品大同小異,無疑客服成了企業至關重要的“法寶”,而企業QQ基于QQ強大的用戶平臺,致力于搭建客戶和企業客服人員之間愉快的溝通,更好地提升客服體驗,進一步滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求,為企業真正實現高效率客戶服務和有效客戶關系管理提供完整的解決方案。另一方面企業QQ一直致力于“安全、高效、可管理的”辦公管理系統,幫助中小企業實現高效有序的工作計劃、完善工作流程、強化辦公管理、保證企業安全,為中小企業搭建員工、企業內部直線型溝通平臺。同時在現今競爭如此激烈的市場環境中有助于企業挖掘更多的潛在客戶,為企業開拓市場以及營銷提供了利器。

1、僅需一號,多人在線,客戶轉接,合理分配
僅需一個企業號,可供多名客服人員同時登陸使用,可以智能、高效的溝通、服務。當客戶咨詢的時候,處于當前咨詢的客服人員無法解決時,可以隨時使用“客戶轉接”功能,就可以由另一位客服人員為該客戶解決問題,這樣可以提供更有針對性的服務。
2、海量好友,溝通多樣化,暢聊無阻
一個企業QQ可容納高達二十五萬好友,而客戶可采用多種方式與人員聯系。不論在線顧客再多,系統都無接入客戶數量限制,客服人員也能多窗口,很流暢的回復多人消息,同時也可以內部和同事溝通。
3、尊貴形象,便于宣傳
企業QQ標志明顯區別于個人QQ,盡顯身份的不同,便于記憶和宣傳。
4、群發消息,低成本營銷
企業QQ可以方便快捷的向十萬客戶群發消息、通知和問候等,同時采用這種方式為企業達到了用最小的投資,最快的方式,得到最大的收益。
5、會話窗口,展企業信息,挖掘潛在客戶
會話窗口可對多個客戶進行切換,也可對多名客戶服務。與客戶聯系時,系統會調出之前的聊天記錄,方便員工回憶之前的對話。而且在QQ聊天界面可以隨心所欲的設置企業信息,最終在QQ會話窗口顯示,讓企業QQ成為企業的免費推廣平臺,便于客戶了解企業同時激起客戶的興趣,挖掘潛在客戶。
6、樹形結構,高效辦公,實時可控,輕松溝通
企業QQ以其獨特脈絡清晰的企業樹形組織架構以及通信錄,清晰展示企業內部結構,方便員工、企業之間的查找聯系,實現提升企業辦公效率,以及管理者和員工的統籌管理能力。它更擁有群組討論、遠程協助、離線傳輸、視頻會話等全能商務溝通功能,而且還支持Mac版和移動客戶端,為辦公帶來穩定輕松的溝通體驗。
7、告別盜號困擾,穩定存信息,保證企業安全
信息不單單僅僅只客戶、企業的基本資料,還包括所有客戶的聊天資料,所有信息都會永久保存在系統之中,可以隨時隨地查看,不會丟失任何客戶。普通的通訊賬號,無可靠
普通的通訊帳號,無可靠保障,企業對外名稱可能被盜用;員工離職,還有可能帶走客戶資源,大大影響商務合作。企業QQ帳號,經過騰訊專業認證,對外形象更專業。賬號所有權歸公司所有,永不丟失,員工無法將企業的客戶資源帶走,確保企業資源安全,為延續客戶業務交流與新員工工作交接帶來便捷,免除企業后顧之憂。
8、一鍵導入,迅速整合
在個人QQ上已經積累的客戶資源,轉移至企業QQ,擔心耗時耗工,資料丟失?企業QQ具備“好友克隆”功能,支持將個人QQ上的好友一鍵復制到企業QQ上,真正做到企業用戶關系的無縫轉移。同時,企業QQ產品設計和個人QQ接近,不需要改變企業員工的使用習慣。
9、自動應答機器人,快捷回復
為了節約人力資源,企業QQ設計了一個自動回復客戶的聊談機器人。可以方便快速回復客服消息,另一方面員工也可設置部分常用的回復用語、禮貌用語等作為快捷回復語,而快速回復功能除了員工自行設置快捷回復語之外,還支持快速回復內容的共享,便于相同問題快速做出應答。
10、強大的空間功能,自主管理
可自主設定網站皮膚、靈活定義網站布局、空間主題圖和招牌的歡迎語,共有五個頻道全面展示企業信息,頻道分別是:首頁、公司介紹、公司動態、資質證書、聯系我們。當企業動態頻道發布企業動態時,您的客戶可對動態進行評論。
11、客戶資料,客戶管理,消息記錄,準確無誤
客戶資料功能是每個員工在與客戶會話過程中,可以隨時查看并完善客戶資料。若下次該客戶再次咨詢,員工可以迅速識別該客戶,便于提供更貼心的客戶服務;客戶管理功能建立企業自己的客戶資料管理庫,方便查詢管理所有來訪客戶;消息記錄,所有消息都將保存在服務器或本地中,查詢搜索所有聊天記錄,便于對客服人員的服務態度進行監督,提升整體客服水平。
總之,除了企業QQ無娛樂功能,騰訊企業QQ的功能和個人QQ是類似的,如與QQ類似,除了文字之外,可以向客戶發送圖片、截圖、和文件、屏蔽消息等等。不過企業QQ和個人QQ針對不同,因此從某種程度來說,企業QQ功能更加強大。

新版功能

新版特征

1. 心情換膚:企業QQ可以換膚了,我們為您多款心情皮膚以供選擇。讓您在工作中隨時保持專注、愉悅;

2. 討論組傳文件:企業QQ討論組的人數上限提高到了50人,更增加了討論組發文件的功能,讓您更方便地與客戶和同事分享資料;

3. 聊天窗口對外形象展示:您可以根據需要編輯自己的對外展示資料。讓您的形象更專業,更值得信賴;

4. 辦公仔系列表情:辦公仔系


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