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新網絡營銷基礎與實踐

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網絡電子郵件營銷

電子郵件營銷(郵件營銷)是利用電子郵件與受眾客戶進行商業交流的一種直銷方式。同時也廣泛的應用于網絡營銷領域。電子郵件營銷是網絡營銷手法中最古老的一種,可以說電子郵件營銷比絕大部分網站推廣和網絡營銷手法都要老。相比之下,搜索引擎優化是晚輩。

郵件營銷是一個廣泛的定義,凡是給潛在客戶或者是客戶發送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。然而電子郵件營銷這個術語也通常涉及到以下幾個方面:

1. 以加強與商人和現在客戶的合作關系為目的發送郵件,從而鼓勵客戶忠實于他或者重復交易

2. 以獲得新客戶和使老客戶立即重復購買為目的發送郵件

3. 在發送給自己客戶的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告

4. 通過互聯網發送電子郵件

根據美國著名統計公司的統計,2006美國在電子郵件營銷領域花費約40億美元。所以,電子郵件營銷仍然有著很大的發展前景。

(1)有一定數量的用戶Email地址。

(2)有專業的Email營銷服務商,或者企業內部擁有開展Email營銷的能力。

(3)用戶對于接收到的信息有一定的興趣和反應(如產生購買、瀏覽網站、咨詢等行為,或者增加企業的品牌知名度)。

當這些環境逐漸成熟之后,Email營銷才能成為可能。

據電子郵件的發明人雷.湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道,電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證),當時已經有一種可傳輸文件的電腦程序以及一種原始的信息程 序。但兩個程序存在極大的使用局限——例如:使用信息程序的人只能給接收方發送公報,接收方的電腦還必須與發送方一致。

發明電子郵件時,湯姆林森是馬薩諸塞州劍橋的博爾特.貝拉尼克.紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師,當時,這家企業受聘于美國軍方,參與 Arpanet網絡(互聯網的前身)的建設和維護工作。湯姆林森對已有的傳輸文件程序以及信息程序進行研究,研制出一套新程序,它可通過電腦網絡發送和接 收信息,再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子郵箱地址,湯姆林森決定采用@符號,符號前面加用戶名,后面加用戶郵箱所在的地址。電子郵件由此誕生。

雖然電子郵件是在70年代發明的,它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由于當時使用Arpanet網絡的人太少,網絡的速度也僅為目前 56Kbps標準速度的二十分之一。受網絡速度的限制,那時的用戶只能發送些簡短的信息,根本別想象現在那樣發送大量照片;到80年代中期,個人電腦興 起,電子郵件開始在電腦迷以及大學生中廣泛傳播開來;到90年代中期,互聯網瀏覽器誕生,全球網民人數激增,電子郵件被廣為使用

使電子郵件成為主流的第一個程序是Euroda,是由史蒂夫·道納爾在1988年編寫的。由于Euroda是第一個有圖形界面的電子郵件管理程序,它很快就成為各公司和大學校園內的主要使用的電子郵件程序。

然而Euroda的地位并沒維持太長時間。隨著互聯網的興起,Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程序。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。

在過去5年中,關于電子郵件發生的最大變化是基于互聯網的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯網的計算機在郵件網站上維護他們的郵件帳號,而不 是只能在他們家中或公司的聯網電腦上使用郵件。這種郵件是由Hotmail推廣的。如今Hotmail已經成為一大熱門網站,微軟在8月宣布,郵件服務的 用戶已經達到了1.1億。但微軟在1998年收購此網站的時候卻僅用了4億美元,這個價格后來令Hotmail的創建者沙比爾·布哈蒂爾后悔不迭。

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1、按照是否經過用戶許可分類可分為:許可Email營銷(Permission Email Marketing,PEM)和未經許可的Email營銷(Unsolicited Commercial Email,UCE)。未經許可的Email營銷也就是通常所說的垃圾郵件(Spam),正規的Email營銷都是基于用戶許可的。

2、按照Email地址資源的所有權分類可分為:內部Email營銷和外部Email營銷,或者簡稱為內部列表和外部列表。內部列表是一個企業/網站利用一定方式獲得用戶自愿注冊的資料來開展的Email營銷,而外部列表是指利用專業服務商或者具有與專業服務商一樣可以提供專業服務的機構提供的Email營銷服務,自己并不用有用戶的地質資料,也無需管理維護這些用戶資料。

3、按照營銷計劃分類可分為:臨時性的Email和長期Email營銷。前者如不定期的產品促銷、市場調查、節假日問候、新產品通知等;后者通常以企業內部注冊會員資料為基礎,主要表現為新聞郵件、電子雜志、顧客服務等各種形式的郵件列表。

4、按照Email營銷的功能分類可分為:顧客關系Email營銷、顧客服務Email營銷、在線調查Email營銷、產品促銷Email營銷等。

5、按照Email營銷的應用方式分類可分為:經營型和非經營型兩類。他們以是否將Email營銷資源用于為其他企業提供服務為界限。當以經營性質為主時,Email營銷實際上已經屬于專業服務商的范疇了。

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