平特心水报图
新網絡營銷基礎與實踐

你的位置:首頁 >網絡營銷 >網絡營銷4c理論

網絡營銷4c理論

4c簡介

顧客(Consumer)
零售企業直接面向顧客,因而更應該考慮顧客的需要和欲望,建立以顧客為中心的零售觀念,將“以顧客為中心”作為一條紅線,貫穿于市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上,幫助顧客組織挑選商品貨源;按照顧客的需要及購買行為的要求,組織商品銷售;研究顧客的購買行為,更好地滿足顧客的需要;更注重對顧客提供優質的服務。
成本(Cost)
顧客在購買某一商品時,除耗費一定的資金外,還要耗費一定的時間、精力和體力,這些構成了顧客總成本。所以,顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買商品時,總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度,以使自己得到最大限度的滿足,因此,零售企業必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”。努力降低顧客購買的總成本,如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格,以減少顧客的貨幣成本;努力提高工作效率,盡可能減少顧客的時間支出,節約顧客的購買時間;通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務,減少顧客精神和體力的耗費。
方便(Convenience)
最大程度地便利消費者,是目前處于過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述,零售企業在選擇地理位置時,應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素,尤其應考慮“消費者的易接近性”這一因素,使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者,也能通過便利的交通接近商店。同時,在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下,方便消費者參觀、瀏覽、挑選,方便消費者付款結算等等。
溝通(Communication)
零售企業為了創立競爭優勢,必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息;影響消費者的態度與偏好,說服消費者光顧商店、購買商品;在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中,零售企業的管理者應該認識到:與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要,更有利于企業的長期發展。
編輯本段
作用

這一營銷理念也深刻地反映在企業營銷活動中。在4C理念的指導下,越來越多的企業更加關注市場和消費者,與顧客建立一種更為密切的和動態的關系。1999年5月,大名鼎鼎的微軟公司在其首席執行官巴爾默的主持下,也開始了一次全面的戰略調整,使微軟公司不再只跟著公司技術專家的指揮棒轉,而是更加關注市場和客戶的需求。我國的科龍、恒基偉業和聯想等企業通過營銷變革,實施以4C策略為理論基礎的整合營銷方式,成為了4C理論實踐的先行者和受益者。家電行業中,“價格為王”、“成本為師”都是業內的共識,以前都是生產廠家掌握定價權,企業的定價權完全是從企業的利潤率出發,沒有真正從消費者的“成本觀”出發,這就是為什么高端彩電普及不快的原因。而現在消費者考慮價格的前提就是自己的“花多少錢買這個產品才值”。于是作為銷售終端的蘇寧電器專門有人研究消費者的購物“成本”,以此來要求廠家“定價”,這種按照消費者的“成本觀”來對廠商制定價格要求的做法就是對追求顧客滿意的4C理論的實踐。
但從企業的實際應用和市場發展趨勢看,4C理論依然存在不足。首先,4C理論以消費者為導向,著重尋找消費者需求,滿足消費者需求,而市場經濟還存在競爭導向,企業不僅要看到需求,而且還需要更多地注意到競爭對手。冷靜分析自身在競爭中的優劣勢并采取相應的策略,才能在激烈的市場競爭中站于不敗之地。其次,在4C理論的引導下,企業往往失之于被動適應顧客的需求,往往令他們失去了自己的方向,為被動地滿足消費者需求付出更大的成本,如何將消費者需求與企業長期獲得利潤結合起來是4C理論有待解決的問題。
因此市場的發展及其對4P和4C的回應,需要企業從更高層次建立與顧客之間的更有效的長期關系。于是出現了4R營銷理論,不僅僅停留在滿足市場需求和追求顧客滿意,而是以建立顧客忠誠為最高目標,對4P和4C理論進行了進一步的發展與補充。
營銷理論營銷工具勞特朋教授
賣盒飯的絕對比專家教授更有資格談4C
這片兒上班族多,中午飯問題得解決,必須便宜實惠管飽——顧客需求
5塊錢一盒差不多了,那要賺3塊錢的話,每盒只能攤2塊錢——成本控制
中午拖車到辦公樓下去守著賣,一下樓就到,他們也圖個方便——便利
得有賣像,肉就只有2片,蓋面上,感覺起來堆滿了都是葷菜,有油氣——溝通
編輯本段
4C 與 4P

4P為企業的營銷策劃提供了

一個有用的框架。不過,4P是站在企業立場上的,而不是客戶的立場。由此,4P應該轉換為4C:
產品(Product)——客戶價值(Customer Value);
價格(Price)——客戶成本(Customer Cost);
渠道(Place)——客戶便利(Customer Convenience);
促銷(Promotion)——客戶溝通(Customer Communication);
4C的理論框架說明了客戶需要的是價值、低成本、便利和溝通,而不是促銷。
杰瑞.麥卡錫(Jerry McCarthy)教授在其《營銷學》(Marketing,第一版,出版于1960年左右)最早提出了這個理論。

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

平特心水报图 彩65app 河北11选五技巧与规律 云南11选5开奖结果最快 时时彩分析计划软件 买卖二手空调赚钱嘛 11选5任五跨度对应表 分分彩彩免费软件计划 百变王牌中奖金额 北京pk10冠亚和技巧 魅惑魔女 dota2吧