平特心水报图
新網絡營銷基礎與實踐

你的位置:首頁 >網絡營銷 >即時信息

即時信息

即時信息(Instant Messaging,IM),指可以在線實時交流的工具,也就是通常所說的在線聊天工具。即時信息早在1996年就開始流行,當時最著名的的即時通信工具為ICQ。ICQ最初由三個以色列人開發,1998年被美國在線收購,現在仍然是最受歡迎的即時聊天工具。

即時消息有針對個人應用和企業應用的不同類型,目前占主導的是個人應用,并且大多是免費服務的。目前常用的即時信息工具有國外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL及時信使(AIM)等,以及國內網站經營的QQ、新浪UC等。2010年最火熱的微博也是即時信息新的拓展方向。

即時信息的發展

  即時信息(Instant Messaging,IM),指可以在線時實交流的工具,也就是通常所說的在線聊天工具。即時消息早在1996年久開始流行,當時最著名的及時通信工具為ICQ。ICQ最初由三個以色列人開發,1998年被美國在線收購,現在仍然是受歡迎的及時聊天工具。

  及時消息有針對個人應用和企業應用的不同類型,目前占主導的是個人應用,并且大多是免費服務的。目前常用的即時信息工具有國外的ICQ、Yahoo! Messenger、MSN Messenger、AOL及時信使(AIM)等,以及國內網站經營的QQ、新浪UC等。2010年將火熱的微博也是即時信息新拓展方向。

即時信息在網絡營銷中的應用主要有下列幾個方面:

(1)實時交流增進顧客關系。快速、高效是即時信息的特點,如果存在信息傳遞障礙可以及時發現,而不是像電子郵件那樣要等待幾小時甚至幾天才能收到被退回來的消息。即時信息已經部分取代了電子郵件的個人信息交流功能,近年來我國互聯網用戶收發電子郵件的數量持續下降的事實也說明了這一點。與此同時,即時信息已經成為繼電子郵件和搜索引擎之后的又一最常用的互聯網服務。即時信息的實時交流功能在建立和改善顧客關系方面具有明顯效果,尤其是一個網站內部中的即時信息應用,成為企業與顧客之間增強交流的有效方式。

(2)在線顧客服務。隨著顧客在線咨詢要求的提高,已經不能滿足于通過電子郵件提問幾個小時甚至幾天后才收到回復的狀況,許多顧客希望得到即時回復,即時信息工具正好具有這種實時顧客服務功能。由于實時顧客服務對客戶服務人員提出了很高的要求,因此在一些企業中的應用還需要一個過渡過程。

(3)在線銷售中的導購服務。實現一個在線銷售流程需要多個環節,在完成訂單前就要經歷商品查詢、閱讀產品介紹、比較價格、了解交貨時間和退貨政策、最終選擇商品并加入購物車,然后還要經過訂單確認、在線付款等環節才能完成購物過程。在網上購物過程中只要有一個環節出現了問題,這次購物活動就無法完成。利用即時信息的實時顧客服務,為用戶提供一對一的咨詢,有助于降低顧客放棄購物車的比例,提高在線購買的成功率。

(4)網絡廣告媒體。由于擁有眾多的用戶群體,即時信息工具已經成為主要的在線廣告媒體之一,并且具有與一般基于網頁發布的網絡廣告相比的獨到的優勢,如便于實現用戶定位、可以同時向大量在線用戶傳遞信息等。例如,國內用戶所熟悉的在線聊天工具QQ就有多種廣告形式,最具有特色的系統廣播功能就比一比網站上的BANNER廣告、文字廣告等更能吸引用戶注意。

(5)病毒性營銷信息傳播工具。與電子書等網絡營銷工具一樣,即時信息也可以作為一種病毒性營銷信息的傳播工具。例如,一些有趣的笑話、經典的情感故事、節日祝福、Flash等都可以成為這些病毒性營銷的載體,而即時信息則成為這些信息的傳播工具。當一個用戶在網上看到一個網頁中有自己喜歡的內容時,他往往會將該網頁的URL通過即時信息方式向自己的在線好友轉發。通過用戶之間的相互轉發,這樣即時信息工具在病毒性營銷傳播中也發揮了積極作用。

雖然IM有許多的優點,但在應用中也還存在一些問題:

  (1)即時通信軟件繁多,不同IM互通問題還沒有解決。由于IM工具較多,不同的用戶可能使用不同的即時信息軟件,各種軟件之間不能直接交流,這樣需要同時采用多種IM軟件才能和多個用戶進行交流。不過也存在這樣的發展趨勢:各種不同的及時通訊工具之間將可以實現互通,那是即時信息的應用將更為方便,信息傳遞也將更有效。

  (2)傳遞大量信息或者一對多信息有困難。并不是任何信息都適合實時交流,比如有大量內容的信息、促銷信息等。如果采用即時信息的方式,必然對接受者帶來麻煩,因此還是需要電子郵件來承擔這些任務。雖然從技術上可以做到同時向多個用戶發送即時信息,事實上也有一些企業和個人在利用這種方式開展“網絡營銷”如QQ群發信息等,但由于對接收者造成干擾,因此這種方法很容易受到指責,嚴重者將會被起訴,總體效果并不理想。

  (3)即時信息傳遞信息不夠規范。在電子商務活動中,通過這種實時聊天的形式進行信息交換陷得不正規,也不便對交流信息進行分類管理,用這種方式所發出的要約和承諾目前還無法被確認為有效合同。當出現糾紛時,受損失一方難以提出有效的證據。因此在正規的商業活動中,即時信息還不能代替電子郵件等其他比較正規的電子信息傳遞方式。

網絡營銷詞典內容均由網友提供,僅供參考。

平特心水报图 加拿大快乐8走势图在线 秒速飞艇彩票官网 湖南竞彩最大奖 甘肃十一选五开奖结 广西十一选五 宁夏11选5前一推荐号 老k棋牌每天6元 排列三走势图 20选5投注金额 中国福利开奖直播