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營銷管理(亞洲版·第5版)

作  者: 科特勒 等 著 呂一林,王俊杰譯

叢 書 名:工商管理經典譯叢·市場營銷系列

出 版 社: 中國人民大學出版社

內容簡介

  本書內容特色:全球性品牌提供均衡的視角,20%兼有亞洲與非亞洲背景的企業(利豐、盛大網絡),40%非亞洲背景的企業(谷歌、蘋果公司及其iPod系列產品),40%有亞洲背景的企業(迪士尼(香港)、吉列(日本)),深入洞悉新興市場及其發展趨勢,印度,針對都市型男的營銷,航空業的“免費增值”商業模式,抵制仿冒品,更加關注科技與營銷的關系,蜂鳴營銷和病毒式營銷,營銷調研中科技的應用,互動營銷中的顧客授權。

作者簡介

  菲利普·科特勒(Philip Kotler)市場營銷學權威,美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣榮譽教授,擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位。
  營銷學領域最暢銷教科書的作者,著有MarketingManagement,Principles of Marketing,Marketing:AnIntroduction,StrategicMarketing for Nonprofit Organizations等。在《哈佛商業評論》,《斯隆管理評論》,Journal of Marketing,Journal of Marketing Research等國際一流刊物上發表了100多篇論文。唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者,該獎專門獎勵發表在Journal ofMarketing上的最優秀年度論文作者。
  美國營銷協會設立的“杰出營銷學教育工作者獎”的第一位獲獎者。曾獲歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協會頒發的“營銷卓越貢獻獎”。1975年,因在市場營銷科學上獨創性的貢獻榮獲美國營銷協會頒發的“保爾·D·康弗斯獎”。1995年,被國際銷售和營銷管理者組織命名為“年度營銷者”。
  擔任多家公司營銷顧問,包括IBM、通用電氣、美國電話電報公司、霍尼韋爾公司、美洲銀行、默克公司等。美國管理科學學會市場營銷學院主席、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。

目錄

第Ⅰ篇 理解營銷管理
第1章 界定21世紀的營銷
營銷的重要性
營銷的范疇
營銷的核心概念
營銷新實踐
從企業導向轉變為市場導向
營銷管理的任務

第2章 制定營銷戰略與計劃
營銷與顧客價值
企業和事業部編制戰略計劃
業務單位編制戰略計劃
產品計劃:營銷計劃的本質與內容
營銷計劃案例:飛馬體育國際公司

第Ⅱ篇 捕捉營銷洞察
第3章 信息收集與環境掃描
現代營銷信息系統的構成
內部報告和營銷情報
分析宏觀環境
人口環境
其他主要宏觀環境因素

第4章 實施營銷調研與預測需求
營銷調研系統
營銷調研過程
營銷調研在亞洲
測量營銷生產率

第Ⅲ篇 聯系顧客
第5章 創造顧客價值、滿意及忠誠
建立顧客價值、滿意及忠誠
顧客終身價值最大化
培養顧客關系
顧客數據庫和數據庫營銷

第6章 分析消費者市場
影響消費者行為的因素
關鍵的心理過程
購買決策模型:五階段模型
其他有關消費者決策的理論

第7章 分析企業市場
什么是組織購買
企業購買過程中的參與者
采購過程
采購過程的步驟
發現問題
管理B2B的客戶關系
經連會和財團中的關系營銷
機構和政府市場

第8章 識別細分市場與選擇目標市場
市場細分的層次
細分消費者市場的依據
細分企業市場的依據
選擇目標市場

第Ⅳ篇 建立強勢品牌
第9章 創建品牌資產
什么是品牌資產
建立品牌資產
評估品牌資產
管理品牌資產
設計品牌化戰略
顧客資產

第10章 構筑品牌定位
制定和傳播定位戰略
產品生命周期的營銷戰略

第11章 直面競爭
競爭力
識別競爭者
剖析競爭者
市場領先者的競爭戰略
其他競爭戰略
平衡顧客導向與競爭者導向

第Ⅴ篇 塑造市場供應品
第12章 制定產品戰略
產品特征和分類
差異化
產品和品牌的關系
包裝、標簽、質保和保證

第13章 設計和管理服務
服務的本質
服務企業的營銷戰略
管理服務質量
管理服務品牌
管理產品支持服務

第14章 定價策略及流程
理解定價
制定價格
調整價格
發動和應對價格變化
第Ⅵ篇傳遞價值

第15章 設計與管理營銷渠道和價值網絡
營銷渠道和價值網絡
營銷渠道的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整合與渠道系統
沖突、合作和競爭
電子商務營銷實踐

第16章 管理零售、批發及物流
零售
自有品牌
批發
市場物流

第Ⅶ篇 傳播價值
第17章 設計和管理整合營銷傳播
營銷傳播的作用
策劃有效傳播
確定營銷傳播組合
管理整合營銷傳播過程

第18章 管理大眾傳播:廣告、促銷、事件營銷和公共關系
策劃并管理廣告方案
確定媒體類型并衡量有效性
促銷
事件和體驗
公共關系

第19章 管理人員傳播:直銷和人員銷售
直銷
互動營銷
口碑
設計銷售隊伍
管理銷售隊伍
人員銷售的原則

第Ⅷ篇 成功地創造持續增長
第20章 新產品的市場導入
選擇適當的新產品開發方式
新產品開發面臨的挑戰
組織安排
管理開發過程:創意
管理開發過程:從概念到戰略
管理開發過程:從開發到商品化
消費者采用過程

第21章 進入全球市場
基于全球視角的競爭
決定是否進入國外市場
決定進入哪些市場
決定如何進入市場
關于營銷方案的決策
原產國效應
確定營銷組織

第22章 管理全面營銷型組織
營銷實踐的新趨勢
內部營銷
社會責任營銷
營銷執行
評估和控制
營銷的未來

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