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新網絡營銷基礎與實踐

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安徽移動網上營業廳

中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立,注冊資本為518億元人民幣,資產規模超過7000億元,是2008年北京奧運會合作伙伴。中國移動網上營業廳是中國移動推出的網絡交易、查詢業務平臺。

中國移動為擁有0A、ERP、MIS、CRM、郵件等信息化系統的集團客戶提供的基于移動終端的信息化應用服務總稱。通過移動代理服務器(Mobile Agent Server)+ 手機的方式,提供端到端的信息化解決方案。
手機+ MAS,就可以用手機和公司已有的各種應用系統( OA 、CRM、ERP)作無縫連接,把各種工作功能從電腦及網絡平臺延伸到手機上,通過手機就可以實現原來只能在電腦上操作的各種功能,從此擺脫辦公室和電腦的束縛,隨時隨地,移動上班!


話費服務是指向客戶提供話費相關信息的查詢、功能定制或變更、在線交費等服務。


當月話費查詢:查詢當月截至當前的非國際漫游累計通信費用總額以及分類明細。
帳戶余額查詢:查詢當前帳戶內剩余通信費用。
當月帳單查詢:查詢上個已出帳月的帳單。
歷史帳單查詢:查詢前五個月的已出帳帳單。
歷史詳單查詢:根據手機號碼和時間段等信息,提供查詢指定的時間段內通話清單的詳細資料。
交費歷史查詢:查詢交費的歷史記錄信息。
定制話費信息:通過網上申請、定制、取消相關的話費信息通知服務,這些服務包括交費提醒定制、帳戶余額提醒定制、短信月帳單定制、紙制月帳單定制和Email帳單定制等。
網上交費:在公司網站上用銀行帳戶繳納話費。


對產品功能和服務進行在線申請、定制、變更、取消等操作。

常用產品辦理


提供常用產品的介紹、開通和取消功能,包括:基本通話、呼叫等待、呼叫轉移、三方通話、呼叫限制、來電顯示、來電提醒、彩鈴、彩信、移動秘書、國內漫游、網上交費、短消息、手機上網等(包括各省公司特色業務)。


新業務辦理


新業務特指全網新推出的產品或服務,如飛信、短信回執、號薄管家、手機報等。對于此類業務,在網站上實現業務的介紹、申請、定制、取消及狀態變更。


夢網業務辦理


夢網業務特指除中國移動自有業務之外,在夢網計劃下,與中國移動合作的第三方公司所提供的業務內容。夢網業務辦理指在網站上為客戶辦理第三方公司所提供的業務的查詢、瀏覽、訂購等服務和功能。


夢網業務退定


提供所有已訂購夢網業務查詢與退定的功能。夢網業務的退定服務將統一納入到SP業務查詢與退定中辦理。


無線音樂業務辦理


無線音樂業務指中國移動提供的無線音樂產品,包括彩鈴、IVR、振鈴等。可以在網站上獲得提供的彩鈴、IVR、振鈴等無線音樂產品的查詢、瀏覽、試聽、下載、訂購和設置等服務和功能。


套餐辦理與變更


提供個人套餐的辦理及修改,包括:全球通套餐、神州行套餐、動感地帶套餐等主資費產品和其他長話、數據疊加在主產品上的優惠套餐等(含各省公司特色業務)。套餐業務包括申請套餐服務,查詢所使用的套餐計劃,并實現下月套餐計劃變更和套餐計劃取消。


吉祥號辦理


北京移動吉祥號主要包括:全球通吉祥號、動感吉祥號、暢聽卡吉祥號、家園卡吉祥號幾種。覆蓋135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、182、183、187、188號段。
預約服務
為鉆石卡、金卡和銀卡個人大客戶提供預約辦理服務的受理、查詢和取消功能。


手機報停/復機


手機報停是指可以通過網站,主動申請暫時停止對所擁有的移動終端號碼的所有服務。手機復機則是通過網站恢復所擁有的移動終端號碼的所有服務。


備卡激活


可以通過網站,辦理手機SIM卡備卡激活功能。


呼叫轉移設置


可以通過網站,進行無條件呼叫轉移號碼設置或取消。


全球通積分計劃介紹


全球通積分計劃是中國移動為答謝廣大全球通客戶長期以來的支持與厚愛而推出的一項回饋客戶服務。全球通客戶在使用移動業務時可以獲得和積累積分,并將積分兌換為話費類、業務類、服務類、定制終端及配件類、實物類、其他六類禮品。


動感地帶M計劃介紹


動感地帶M計劃是中國移動為動感地帶客戶推出的一項回饋客戶服務。動感地帶客戶在使用移動業務時可以獲得和積累M值,并將M值兌換為話費類、業務類、服務類、定制終端及配件類、實物類、其他六類禮品。


神州行積分計劃介紹


提供自助網上單條自寫短信發送、群發短信、精彩短信下載、原創短信征集等功能。


提供營業廳查詢、手機號碼歸屬地查詢、在線投訴等互動功能,幫助您獲得所需信息,解決日常使用的問題。


個人資料修改


提供查看和修改個人基本資料信息的服務和功能,包括客戶名稱、通信地址和郵編、郵箱地址、聯系電話等。


服務密碼重置


提供服務密碼重置服務。對于沒有服務密碼或忘記服務密碼的客戶,可以通過此功能取回服務密碼。


服務密碼修改


提供服務密碼修改的服務。


業務開通狀態查詢


提供查詢已經開通和未開通的業務功能,并提供業務辦理引導,將您導向到執行“業務變更”的頁面。


套餐使用狀態查詢


提供查詢到自己已開通的套餐信息和詳細狀態的功能。


7.新業務體驗營銷


提供各種新業務體驗。

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