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C2C電子商務創業教程

書      名:《C2C電子商務創業教程》(含光盤1片)
作  者:余平 著 浙江淘寶網絡有限公司 編
出 版 社:清華大學出版社
出版時間:2008-02-01
版  次:1
頁  數:273
裝  幀:平裝
開  本:16開

   《C2C電子商務創業教程》作為電子商務創業教程,對近年來網絡購物市場進行了數據分析,展現電子商務市場及前景;并以C2C市場占行業絕對領先地位的淘寶網為實際操作案例,幫助想在網上創業或已經有網上店鋪但仍想提升網店經營能力的讀者,系統地掌握網上開店經營的方法、工具及理念,成功地實現從網民到網商的轉型!
   隨著電子商務迅猛發展,網商群體日益壯大,企業對能熟練運用阿里巴巴電子商務平臺的實戰型貿易人才的需求日益迫切。為了幫助有志于抽身電子商務事業的各行業人士忙掌握電子商務技能,為企業培養更多的電子商務實戰型人才,阿里巴巴于2006年1月開始打造《阿里巴巴電子商務證書》,這是集訓、考試、誰于一體的電子商務人才培養和能力認證體系,由全球領先的電子商務企業ALIBABA頒發,符合企業電子商務應用標準,是被廣大網商認可的“國內第一張實戰型電子商務證書”。證書分電子商務國際貿易應用專員證書,電子商務國內貿易應用專員證書,電子商務網上零售應用專員證書(《C2C電子商務創業教程》即該誰指導用書)三種類型。

第一篇 江湖風云——網商的行業背景以及發展前景
第1課時 電子商務模式及C2C簡介
1.1 何謂電子商務
1.2 B2B、C2C和B2C的簡述
1.3 C2C網購市場的優勢及社會影響

第2課 時走進網店,選擇淘寶,搭建全新創業平臺
2.1 走進網店
2.2 淘、淘、淘,淘我喜歡
2.3 淘寶網店鋪及頁面

第二篇 初涉江湖——網上開店的前期準備
第3課時 硬件的準備
3.1 電腦
3.2 數碼相機
3.3 打印機和掃描儀

第4課時 “軟件”的準備
4.1 物流的概念
4.2 選擇支付方式
4.3 賬戶安全性考慮
4.4 專業知識
4.5 心態的準備

第5課時 店鋪的定位
5.1 找到你的優勢
5.2 制定你的策略
5.3 進貨渠道
5.4 貨品選擇
5.5 定價的技巧

第三篇 網店開張的基本知識
第6課時 注冊開店的流程
6.1 支付寶申請認證
6.2 發布寶貝
6.3 推薦寶貝

第7課時 正式開店
7.1 起店名有講究
7.2 寶貝圖片拍攝
7.3 店鋪設置
7.4 阿里旺旺
7.5 安全的支付寶

第8課時 阿里旺旺和淘寶助理
8.1 下載阿里旺旺
8.2 旺旺的各項功能
8.3 淘寶助理
8.4 雙方買賣流程簡介

第四篇 網店管理
第9課時 線上管理“我的淘寶”
9.1 留言管理
9.2 寶貝分類管理
9.3 推薦寶貝管理
9.4 進銷存管理
9.5 賣出寶貝及評價管理
9.6 投訴及處理
9.7 備忘錄的使用
9.8 查詢工具的使用
9.9 提醒功能設置
9.10 商品的定時發布設置
9.11 最佳的寶貝上架時間
9.12 網店管理經驗

第10課時 線下管理“我的淘寶”
10.1 賣家如何備貨
10.2 包裝與發貨
10.3 各種寶貝的包裝法
10.4 各種發貨方式應當注意的問題
10.5 設置運費
10.6 供貨商的選擇與維護
10.7 階段性財務管理

第11課時 Alisoft網店版二期
11.1 什么是Alisoft網店版
11.2 Alisoft網店版幾大主要功能

第五篇 爐火純青——進階技巧
第12課時 寶貝標題及圖片的拍攝技巧
12.1 寶貝標題
12.2 圖片的拍攝技巧
12.3 玩轉你的相機
12.4 如何拍出合格的商品圖片
12.5 分類商品拍攝技巧

第13課時 圖片的美化及處理技巧
13.1 圖片處理的基本工具
13.2 利用“光影魔術手”對圖片的基本處理
13.3 利用“PHOTOSHOP”對圖片作補充處理

第14課時 美化店鋪
14.1 個性動態店標
14.2 店鋪公告
14_3 寶貝分類模板
14.4 漂亮的寶貝描述頁面
14.5 簽名檔和個人頭像

第六篇 名震江湖——店鋪推廣
第15課時 店鋪推廣技巧
15.1 設定好寶貝關鍵字
15.2 論壇
15.3 促銷活動
15.4 人脈關系
15.5 一元拍
15.6 友情鏈接
15.7 雅虎直通車
15.8 其他推廣

第七篇 自成一派——回頭客,誰都想要
第16課時 溝通法則與評價管理
16.1 溝通的基本原則
16.2 溝通的技巧
16.3 評價管理

第17課時 建立自己的網店品牌
17.1 品牌意識無處不在
17.2 品牌的推廣
17.3 品牌也需要發展
17_4 品牌≠商標

第18課時 建立客戶關系管理庫
18.1 客戶關系管理功能
18.2 應用Alisoft網店版進行客戶關系管理

第八篇 防微杜漸——重視交易安全
第19課時 會員賬戶安全
19.1 密碼安全不容小視
19.2 支付寶數字證書

第20課時 會員交易安全
20.1 發貨是關鍵
20.2 防騙應騙錦囊
20.3 中獎信息釣魚網站的防范

第九篇 功德圓滿——如何規避與處理交易糾紛
第21課時 常見的糾紛種類與分析
21.1 商品糾紛
21.2 物流糾紛
21.3 服務糾紛
21.4 預防是根本
21.5 處理已經發生的糾紛

第22課時 糾紛處理案例分享與小結
22.1 糾紛處理經典案例
22.2 糾紛處理小結

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