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索尼售后

企業介紹

 索尼公司是世界上民用及專業視聽產品、游戲產品、通信產品核心部件和信息技術等領域的先導之一,它在音樂、影視、電腦娛樂以及在線業務方面的成就也使其成為全球領先的電子和娛樂公司。

特色服務

索尼移動為了方便用戶特別推出免費上門取送機服務,當您的手機或索尼Xperia平板電腦需要維修、三包檢測和換新服務時,可直接聯系索尼移動的客戶服務熱線4008100000,熱線人工客服收到您的服務需求后會記錄相關的信息并安排快遞上門取機,機器修復后將會直接寄還給您,整個過程中無需您承擔快遞費用。

保外維修需您自付運費;檢測、換新僅適用于購買15天以內的手機。

適用范圍:
1. 如果所在城市沒有索尼Xperia?的授權服務網點,適用范圍是所有Xperia?產品
2. 如果所在城市有索尼Xperia?的授權服務網點,適用范圍是
-索尼Xperia?平板電腦
-上市售價在兩千元以上的索尼Xperia?的智能手機

一對一現場/電話培訓

一對一現場培訓2014年2月1日起正式開展
用戶直接與當地提供此項服務的服務網點預約培訓時間,并約定的時間去此網點接受培訓。
一對一電話培訓于2014年3月25日起也可以進行預約啦!
用戶與索尼Xperia?care服務熱線(4008100000)聯系,預約電話培訓時間,留下聯系電話,并在約定時間接聽電話接受培訓。

適用范圍:
現場培訓:所有Xperia?智能手機的用戶;
電話培訓:L36h、L35h、M35h、S36h、M35c、M36h、S39h、M35t、XL39h、L39h、L39t、L39u、M51w、XM50h、L50t、L50u、M50w、S55t、S55u

基本培訓內容:節電模式、備份與恢復、相機使用技巧、電話簿備份、獲取屏幕截圖、輸入法轉換、NFC使用、PC Companion使用、手機復位。

應用軟件:Walkman功能使用、天氣軟件、高德導航、云端存儲。

通過官網或手機應用“快享服務”里的“服務網點查詢”可以查到有此服務的網點。

延長保修服務
延保服務在手,安心、便利、無憂

延保服務是為讓廣大索尼手機用戶更安心使用索尼手機,更無憂享受索尼便利服務,在正常的一年保修服務外,索尼移動聯合第三方合作公司共同為用戶額外提供的為期一年的保修服務和多項增值服務。有了Xperia care延保服務,用戶可以不再為手機超出1年保修期后維修費用高、維修網點難找、反復維修、意外損害等問題而煩惱。

Xperia? care延保服務類型
1. 延長保修服務(EWS):延長一年保修,手機使用更無憂!
2. 意外損壞保修服務(ADH):意外損害,不屬廠保,延保服務為您保!
3. 延展意外保修(ADH+EWS):雙重保障,安心、便利、無煩惱!

售后服務

索尼中國顧客咨詢熱線:400 810 9000

服務時間:9:00 - 21:00(周一至周六),9:00 - 18:00(周日)

如需液晶電視機(BRAVIA)上門安裝及維修服務,請直接點擊"網上自助預約服務"。

索尼(中國)個人電腦及平板電腦支持熱線:400 810 2228

服務時間:9:00 - 21:00(周一至周六),9:00 - 18:00(周日)

索尼在線商城訂購咨詢熱線:400 810 1228

訂購咨詢,請按1

(個人用戶服務時間周一到周日:9:00–18:00)

(企業用戶服務時間周一到周五:9:00–18:00)

訂單確認,查詢,修改及退換貨服務,請按"2"

(服務時間周一到周日:9:00–18:00)

投訴及建議,請按"3"

(服務時間周一到周日:9:00–18:00)

索尼會員服務及產品注冊咨詢,請按"4"

(服務時間周一到周日:9:00–18:00)

索尼PlayStation中國顧客服務熱線: 400 810 8166

服務時間: 9:00 - 21:00(周一至周六),9:00 - 18:00(周日)

索尼專業系統產品服務熱線:400 810 2208

服務時間:9:00 - 21:00(周一至周六),9:00 - 18:00(周日)

電子郵箱:

[email protected] com.cn;[email protected] (在線訂購咨詢);

 [email protected] (僅限PlayStation電腦娛樂產品技術支持)

[email protected] (僅限VAIO個人電腦技術支持)

[email protected] (僅限Sony Tablet平板電腦技術支持)

傳真:86-21-58680320;86-21-58680393(僅限VAIO個人電腦及Sony Tablet平板電腦)

郵箱:上海市南郵政信箱031-140

如您需咨詢索尼XperiaTM智能手機,請聯系索尼移動通信產品(中國)有限公司客戶支持。

客戶服務熱線:400-810-0000

工作時間:9:00-21:00, 周一到周日

QQ在線客服(QQ號):800020342

工作時間:9:00-21:00, 周一到周日

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