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網絡危機管理:Web2.0時代危機解決之道

作 者:林景新 著

出 版 社:暨南大學出版社

出版時間:2009-4-1

版 次:1頁 數:233字 數:190000印刷時間:2009-4-1開 本:16開紙 張:膠版紙印 次:1I S B N:9787811352054包 裝:平裝

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領導人是否能贏得尊敬和信賴,最重要的是在危機的關鍵時刻,他們做的是否和說的一樣,這是檢驗的最佳時機:真誠領導、正直、有勇氣、能堅持、善于溝通、有擔當、有社會責任感……這些不再是公共關系的專用詞,而是動詞,人們在看領導們的表現。特別是在這“世代交替”的時代,“80后”的年輕人對領導人的風格與誠信的關注,已與企業“品牌印象”深度結合。
面對危機,許多企業高管常常相信經驗或一般公關專家的建議:“要低調,船過水無痕。”這是一般人的反應。但這對愿做“真誠領導”的人來說也是一個重要的選擇時刻:我要成為一般的領導人嗎?還是我愿承擔我的責任,真誠面對社會,然后贏得社會與員工的尊敬,做一個好的企業公民?
在危機的關鍵時刻,領導人常常按“常規”反應,而沒有“停下來,深入思考有哪些選擇?做最佳選擇,再往前行”。時時都是選擇的機會,時時可以把握機會,領導人要懂得運用卓越的領導力進行有效危機管理,建立企業的新形象,從而化作者簡介

林景新,先生,知名危機管理專家,時空視點公關顧問有限公司高級顧問,中山大學公共傳播研究所研究員,中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家,中國式企業危機管理理論的提出者與實踐者,對企業危機以及網絡傳播有深入的研究,《中國式企業危機管理》一書曾在業界引 林景新,先生,知名危機管理專家,時空視點公關顧問有限公司高級顧問,中山大學公共傳播研究所研究員,中國移動通信集團河南有限公司特聘危機管理專家,中國式企業危機管理理論的提出者與實踐者,對企業危機以及網絡傳播有深入的研究,《中國式企業危機管理》一書曾在業界引

目錄


第一章 Web2.0時代,每個網民都是蒙面“殺手”
可怕的網絡“殺手”
“蝴蝶效應”使網絡危機迅速擴散
網絡危機時代全面來臨
網民一生氣,后果很嚴重
警惕輿論危機的“破窗效應”
注意!“網絡打手”出沒
案例解讀:達能與娃哈哈的網絡“打手”大廝殺
鏈接:引發網絡危機的十大“殺手”
第二章 十大典型企業網絡危機事件
案例一:恒源祥十二生肖廣告危機風波
案例二:“艷照門”:潔爾陰的明星代言危機
案例三:東航返航事件引發的信任危機
案例四:玖龍紙業陷入“血汗工廠”事件序
第一章 Web2.0時代,每個網民都是蒙面“殺手”
可怕的網絡“殺手”
“蝴蝶效應”使網絡危機迅速擴散
網絡危機時代全面來臨
網民一生氣,后果很嚴重
警惕輿論危機的“破窗效應”
注意!“網絡打手”出沒
案例解讀:達能與娃哈哈的網絡“打手”大廝殺
鏈接:引發網絡危機的十大“殺手”
第二章 十大典型企業網絡危機事件
案例一:恒源祥十二生肖廣告危機風波
案例二:“艷照門”:潔爾陰的明星代言危機
案例三:東航返航事件引發的信任危機
案例四:玖龍紙業陷入“血汗工廠”事件
案例五:玫琳凱政府公關泄密事件
案例六:萬科陷入“捐款門”
案例七:抵制家樂福事件中的網絡狂潮
案例八:“網絡殺手”出沒,康師傅深陷“水源門”危機
案例九:三鹿危機:企業無法承受之重
案例十:百度陷入“勒索營銷”危機旋渦
Web2.0時代危機傳播管理的思考
第三章 網絡危機傳播是如何擴散的
網絡危機傳播的擴散路徑
病毒性危機傳播的特點
網絡危機傳播的機制分析及公眾心理特點
網絡危機傳播的四大特點
3億網民時代與網絡危機的二八法則
網絡危機擴散周期及錯誤態度
案例解讀一:網絡如何通過議題設置擴散危機影響
案例解讀二:廣元柑橘事件:新媒體時代的危機擴散
第四章 網絡博客危機應對策略
迅速崛起的博客世界
警惕來自博客的攻擊
博客危機:沒有硝煙的戰爭
網絡時代,企業如何應對博客危機
員工博客輿論管理:來自IBM的啟示
案例解讀:博客挑戰:阿迪達斯與星巴克如何身陷輿論危機
第五章 e見領袖的溝通管理策略
e見領袖:網絡中影響90%網民的10%
e見領袖:輿論危機中的“看不見的手”
如何與e見領袖進行溝通
e見領袖溝通的“四四法則”策略
案例解讀:如何借助e見領袖平息輿論危機
第六章 網絡謠言傳播及應對策略
小心!謠言來了
網言可畏:網絡謠言的殺傷力
遭受過謠言襲擊的著名企業
網絡謠言的應對策略
第七章 建立全面網絡危機防御天盾
網絡危機防御:企業危機管理第一關鍵詞
六大步驟建立起網絡危機防御天盾
比危機天盾更為重要的危機管理七大原則
案例解讀:危機來臨,創維如何進行全面溝通
第八章 聲譽管理:企業危機防御最佳天盾
行業制高者的社會責任
聲譽管理:危機之盾
社會責任:企業聲譽的核心基礎
如何履行社會責任化解危機
優秀企業如何進行聲譽投資
案例解讀:寶潔通過公益營銷提升企業聲譽
附錄:經典危機管理案例分析與點評
案例一:新奧燃氣“政府公關”泄密危機啟示錄
案例二:華碩“假芯案”危機:“臺灣式危機公關是否行得通?
案例三:危機火燒連營。企業如何應對
案例四:企業裁員中的危機溝通管理
案例五:快公司成長之危機管理
案例六:蒙牛應該記住的三條危機守則
案例七:多美滋危機的另一只靴子何時落下
后記
相關鏈接危為機。

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