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新網絡營銷基礎與實踐

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網絡營銷風險類型

一、什么是網絡營銷

      網絡營銷風險是指在網絡營銷活動過程中,由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響,使網絡營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差,從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。

二、網絡營銷風險類型

1.市場風險

     市場風險的產生主要源于網絡市場的復雜性。面對前所未有的廣闊的市場空間,企業一方面對網絡消費者需求特征的把握更加困難,另一方面競爭對手更多而且更加強大,市場競爭空前激烈。同時,由于網絡市場中產品的生命周期縮短,新產品的開發和贏利的難度加大,使得企業面臨更大的市場風險。

2.技術安全風險

      近年來,隨著我國經濟的快速發展,雖然網絡基礎設施的建設也獲得了很快的發展,但是還不能完全適應網絡營銷快速發展的需要。技術安全風險主要指網絡軟硬件安全、網絡運行安全、數據傳輸安全等方面的問題,其中,計算機病毒和網絡犯罪是造成技術風險的主要原因。技術風險給企業帶來的危害主要包括服務器遭受攻擊后無法正常運行,網絡軟件被破壞,網絡中存儲或傳遞的數據被未經授權者篡改、增刪、復制或使用等。技術風險造成的損失是巨大的。

3.支付安全風險

      網上支付是取代銀行匯款、郵政匯款、貨到付款等傳統支付手段的現代化支付方式。上網購物給我們帶來了便捷、便宜,但同時也讓我們對網絡支付的安全性有所質疑,最終還有部分買家因此只能望而興嘆。目前,企業對網絡營銷最擔心的問題之一是支付的安全問題,有很多企業對網上交易的安全性表示擔心。這主要是因為目前缺乏滿足網絡營銷所要求的交易費用支付和結算手段,銀行的電子化水平不高,安全性差,銀行之間相對封閉。雖然銀行方面也做出了很大的努力,但遠不能滿足全面網絡營銷的要求,消費者面臨網上欺詐的危險,害怕自己的信用卡號碼被盜用,擔心個人隱私被泄露。而企業與企業之間安全、快捷的資金結算更有很長的一段路要走。因此,建立一個安全的交易環境將是網絡營銷亟待解決的問題。網上支付不統一,難以實現真正意義的網絡營銷。網絡營銷的核心內容是信息的互相溝通和交流,交易雙方通過互聯網進行交流、洽談和確認,最后才能發生交易。而對于通過網絡經營手段進行交易的雙方來說,只有銀行等金融機構的結算介入才能最終完成。這就需要有銀行的信用卡、電子貨幣等各種電子支付方式的支持和保證。而目前,我國各大專業銀行選用的網絡通信平臺不統一,各銀行的信用卡不能通用,無法實現各銀行之間跨行業務的互聯、互通,直接限制了網絡營銷的發展。

4.信用安全風險

     信用風險是網絡營銷發展中的主要障礙,這是因為網絡營銷是建立在交易雙方相互信任、信守諾言的基礎上的。我國的信用體系還不健全,假冒偽劣商品屢禁不止,坑蒙、欺詐時有發生,市場行為缺乏必要的自律和嚴厲的社會監督。消費者擔心將款匯出后得不到應有的商品。企業擔心拿到的信用卡號碼是盜用的而在收款時出問題。網絡技術異化,一定數量的網站成為經濟欺詐的“幫兇”,一些網站甚至成為騙錢的工具。許多電子商務是“穿新鞋,走老路”,即“網上訂貨,場外交易”。網上銀行作為金融服務的最先進的交易手段,但作為網上交易的主體,即商業銀行、商人、企業經營者卻大都持觀望態度,真正敢于“吃螃蟹”的人寥若晨星,屈指可數。銀行不愿意通過網絡劃撥款項,人們也不愿意通過網絡存款。如今,人們對對方當面提供的貨幣是真是假,都將信將疑。與網絡經濟相適應的應該是一個組織性最強的社會,而信用危機與信用瑕疵,便是威脅這個社會組織的天敵。中國雖然已經進入了市場經濟階段,但因為市場經濟管理和法制建設的相對滯后,一直未能建立起與市場經濟相適應的信用保障體系。與網絡經濟相比,中國的信用保障體系更處于待建階段。

5.法律風險

      網絡營銷經過多年的發展,逐步走向正規化,相關的法律法規相繼出臺,有力地促進了網絡營銷的發展。然而,盡管我國對電子合同的法律效率、知識產權的保護、網上支付、電子證據等進行不斷的研究,但這些法律法規的內容遠遠不能適應電子商務的發展,很多的商務活動還找不到現成的法律條文來保護網絡交易中的交易方式,導致交易雙方都存在風險。另外,由于網絡營銷可以在不同國家和地區的企業個人之間交叉進行,但各國的法律不同,社會文化、風俗習慣又有很大的差異,因此,很有可能在一方看來是正當的交易,但在另一方卻認為是不可接受的,從而導致交易的失敗或受到限制。

6.制度風險

      與網絡營銷風險有關的制度,主要指宏觀經濟管理制度,其中,最主要的是系統的法律制度和市場監管制度。制度的建立和實施是維持良好市場秩序的基石。企業作為市場活動的主體,在制度不健全的市場體系中從事營銷活動,必然會遇到市場秩序紊亂帶來的制度風險,并引發信用風險、資金風險等一系列潛在風險。而宏觀管理制度的缺乏正是目前網絡市場的一個重要特征。

7.管理風險

     在網絡營銷活動中,交易的順利進行、企業的生產經營都依賴于嚴格的管理,而人員管理制度的不健全常常是造成網絡營銷風險的主要因素。在我國,計算機犯罪呈現出內部犯罪的趨勢,大都是由于內部工作人員職業道德修養不高、安全教育及安全防范意識欠缺、管理松散所導致的。

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