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手機銷售話術

(來自周鑫教練網頁博客)

(網絡營銷能力秀:http://abc.wm23.com )

銷售技巧是通過不斷實踐總結出來的,在長期的銷售工作經驗中,有許多優秀的成功案例,這里總結歸納了一些常見銷售問答,這些精彩的問答可以幫助你找到處理手機銷售異議的規律和技巧。

話術一:顧客問手機可不可以便宜點?

1、店員首先要用肯定的姿態回答顧客這是實價,打消顧客削價的念頭。

如回答:“不好意思,這個價錢是公司規定的,是全國統一的定價。您先坐下,慢慢看,好嗎?”

2、顧客仍抱著占便宜的希望,猶豫不決。

A、主動向顧客解釋我們服務的承諾,我們的優勢。

如:拿宣傳單向顧客解釋,用肯定的語氣告訴顧客,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴顧客“這里買的手機7天包退,30天內包換,一年內全國聯網免費保修,終生保養,讓顧客覺得售后有保障。”

B、如果顧客選中了某一手機,我們可以插上卡,教顧客調試功能,并說明此機的主要特色,并讓顧客自已試用。這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。

話術二:遇上顧客買手機還價十分離譜

A、我們明知顧客在說謊,但切忌不可故意揭穿他。

B、可以引用一些其它牌子相同價格的手機例子,并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

C、要耐心、溫和地向顧客解釋:我們的手機包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產,若有質量問題實行國家規定的“三包”政策。

話術三:當顧客聽完我們對手機的介紹后,正猶豫買不買的時候,可以使用“二選一”法促成交易。

A、如果顧客還沒有號碼,可以先讓顧客選號碼,引導顧客把注意力放在選號碼上,而不再是買不買的問題。這樣,無論顧客選的是哪個號碼,結果都是買了手機。

B、如果手機有兩款配套禮品可供選擇的,我們也可以使用二者擇一法。舉例:“您是要挎包還是要一套茶具呢?”

話術四:顧客發現他買的諾基亞是東莞產的,而他朋友買的同一款諾基亞手機卻是北京產的。

諾基亞在中國的生產基地有兩個,一是北京,二是東莞,它們的設備和技術都是一樣的,無論你買的是北京生產的還是東莞生產的手機,都同樣享受國家規定的“三包”服務,請您放心!

話術五:當節假日顧客買機試機時發現電話很難打出去,以為是手機質量不好。

應很主動的先向顧客解釋,今天是節假日,網絡線路繁忙,比較難打通,手機是完全正常的,可以馬上用我們自己的手機試給顧客看。

話術六:當顧客詢問已停產的手機為何還要擺放在柜架上?

先生(小姐)您好!您現在所看到的手機都已停產,大的連鎖店都不再有貨,但是有一小部分私人小門店為了掙錢,不惜把倉底貨、組裝機、翻新機之類的擺放出來以最廉價的手段進行銷售,以此來蒙蔽消費者。像這樣的手機在市場很難買到配件。我們本著對廣大顧客的利益出發,將這些已停產手機擺放在柜架上是為了向您進行一個責任宣傳。所以我們建議您選擇另一款手機,比如選擇一款與其功能相似的手機。

話術七:多數暢銷機型卻沒貨?

先生(小姐),對不起!這款機型屬于我們的暢銷機,由于購買的顧客比較多,因此現在提前缺貨。如果您現在需要,我可以幫您查一下分店與總部的庫存。(在沒貨的情況下,可讓顧客留下姓名和聯系電話,告知其如果有貨時將及時通知)。同時,也可以介紹顧客購買相似款式手機。

話術八:怎樣讓看諾基亞手機的客人購買高毛利手機?

首先在跟客人交談和試機的過程中,要善于揣摩客人心理并加以自己的判斷,投其所好,一舉成功。例如:A、客人覺得諾基亞的鈴聲難聽,你應該拿有MP3功能而且和客人看的款式相似的手機給客人試機。B、客人覺得拍照不清晰,而沒有刻意要求款式的情況下,你可以拿拍照比較清晰的手機給客人試機等等。

話術九:怎樣說服貨比三家的客人?

先生(小姐)您好,買東西對比貨與價錢是很明智的,換成是我,我也會這樣做。如果您在我們這里購買手機,我們可以向您鄭重承諾兩點:

首先可以保證貨物的質量,在我們ⅩⅩ電訊購買的任何一臺手機都是正宗行貨!其次是價格有優勢,我們的手機全部是廠家直接供貨的,而其他小店則需要經過很多的代理商才可以拿到貨,而且代理商肯定要賺一筆才會發貨給他,在價格上我們是有絕對優勢的!更何況我們ⅩⅩ電訊有差價雙倍奉還的服務承諾,有了質量和價格兩大保證,你還有什么好猶豫的呢?

所以,我們還需要您多幫忙介紹您的朋友、同事下次來我們這里買手機,我們做生意都是做熟客的嘛,有熟客才會有更多的客人,誰都懂得因小失大這個道理,我們絕不會為了多賺你幾十塊錢而失去您的信任呀!這樣我們損失會更多的生意。而且我們也是打工的,只是拿一點工資和銷量提成罷了。如果您還是覺得不放心的話,那您可以到其他的地方看一下,然后再回來找我都可以的,而且我們還有一份精美的禮品贈送的哦。

話術十:擺在柜臺的手機,客人要求拿新機如何解釋?

先生(小姐)您好,您所看的這臺就是新機,原因是我們ⅩⅩ電訊的服務方法不同于其它手機經銷商,我們都是擺真機,而且是擺一臺賣一臺;假如擺機模的話,如果客人試了機不喜歡,他們大可以把手機放回倉庫,然后再拿給其他客人看的,您覺得呢?

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