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營銷渠道客戶關系與策劃

作 者:周瑩玉 編著
出 版 社:中國經濟出版社
出版時間:2003-1-1
版 次:1頁 數:359字 數:385000
印刷時間:2003-1-1開 本:紙 張:膠版紙
印 次:I S B N:9787501758616包 裝:平裝

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這套叢書的目的和叢書的價值就是為志在長遠持續發展的企業提供一個具有現實可行性、有效性的借鑒。 企業的文化競爭力問題是任何企業在發展壯大的過程中都必然會遇到的問題,它是一個“發展瓶頸”。現代社會消費的文化趨向更是突出了企業文化力的重要性,叢書中的《企業文化和學習型組織策劃》就以此為中心展開論述。
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這套叢書的目的和叢書的價值就是為志在長遠持續發展的企業提供一個具有現實可行性、有效性的借鑒。 企業的文化競爭力問題是任何企業在發展壯大的過程中都必然會遇到的問題,它是一個“發展瓶頸”。現代社會消費的文化趨向更是突出了企業文化力的重要性,叢書中的《企業文化和學習型組織策劃》就以此為中心展開論述。
《核心競爭力與資源整合策劃》也是以企業自身實力策劃為主要內容的論著,企業的自身競爭力是企業立足于市場的根基,維持、增強企業自身的競爭力的關鍵是整合企業資源,集中精力于企業的核心業務,鑄造企業核心競爭力。
企業在通過策劃增強實力的同時,還需要基于企業自身的能力,向外部宣傳自己以及自己的產品或服務,在市場公眾心目中塑造良好的、有吸引力的企業形象和品牌形象。這就是《品牌戰略與產品推廣策劃》、《公共關系與企業文宣策劃》兩本書的主要內容。 在市場之中,企業必須考慮如何更好地拓展市場,最大限度地贏得客戶,這時候,《營銷渠道與客戶關系策劃》應該是一個有用的戰略決策的借鑒工具。 除此之外,企業關心的重點當然還有盡可能地降低生產運營成本,提高企業效益。在這方面,實現企業物流供應鏈的高效運作是一個有效的途徑。并且,良好的供應鏈管理和物流策劃,尤其是第三方物流策劃更可以幫助企業專著于核心業務,增強企業整體競爭力,本叢書的《供應鏈管理與第三方物流策劃》的目的正在于此。 將這六本書的內容綜合有效運用,就可以構成一個基本完善的企業戰略策略策劃的核心體系。
為了能讓廣大讀者更好地借鑒已有的理論成果和實踐經驗,將之發展創新,本叢書在編寫中遵循理論與實際相結合的原則,在闡述相關理論的同時,利用具有針對性的現實生動事例來對理論加以深化和擴展,實現理論與實際的有機結合。 相信這一套叢書也能夠為處于日益規范化市場環境中那些具有長遠發展前景的企業的運營提供理論和實踐上的幫助。
目錄
導論 營銷策劃 第一節 營銷策劃   一、策劃與營銷策劃   二、營銷策劃的內容和特點   三、營銷策劃的一般操作程序 第二節 營銷渠道策劃   一、揭開渠道策劃的面紗   二、渠道策劃:我們都要做什么   三、渠道策劃:成功營銷策劃的基石   四、營銷策劃與渠道策劃的關系   五、企業內渠道策劃的職責分配 第三節 客戶關系策劃   一、營銷新時代   二、企業變革:CRM起步   三、客戶關系的締造   四、技術的力量 上篇 營銷渠道策劃 第一章 營銷渠道設計策劃  第一節 渠道設計程序    一、營銷渠道設計簡介      案例一 “酷仔”童車的營銷    二、營銷渠道設計的程序    三、渠道設計流程簡介      案例二 豪馬克公司的渠道設計目標調整      案例三 先鋒電器的渠道選擇      案例四 益壽食品公司的渠道設計      案例五 渠道策劃的成與販  第二節 渠道設計的影響因素      案例六 異彩紛呈的渠道設計  第三節 選擇最佳的營銷渠道    一、設計具有特色的營銷渠道      案例七各領風騷的PC廠商    二、尋求成本最低的營銷渠道    三、開拓和滲透渠道策劃      案例八 聯想與恒基偉業的營銷策劃 第二章 營銷渠道管理策劃  第一節 中間商的選擇策劃    一、選擇中間商的原則      案例九 熱銷的加州冷飲    二、對中間商的評價      案例十 愛普生(Epson)公司如何選擇中間商    三、選擇中間商的方法      案例十一 星島制衣的中間商選擇策劃  第二節 渠道合作關系管理策劃   一、合作關系策劃的內容      案例十二 佳能公司的渠道管理    二、實體分配管理策劃    三、資金流管理策劃      案例十三 保證金制度——娃哈哈公司的資金管理策劃    四、渠道激勵管理策劃      案例十四 經銷商管理  第三節 渠道評估管理策劃      案例十五 NetScreen的寬進嚴管策略    一、渠道本身的評估管理策劃      案例十六 福特公司的失敗與成功    二、中間商的評估管理策劃      案例十七 娃哈哈的終端評估管理 第三章 和諧渠道策劃 第四章 營銷渠道的調整與新發展 第五章 國際營銷道策劃 下篇 客戶關系策劃 第六章 客戶關系時代 第七章 企業變革:CRM起步 第八章 締造客戶關系 第九章 技術的力量

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