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2013雙十一的陷阱及維權方法

    一年一度的光棍狂歡節雙十一又來了,不出所料的2013年雙十一交易額刷新了201212年的紀錄,而且自己應邀參加了企業的客服,24四小時沒休息,那叫一個疲憊啊。我來解釋下2013雙十一的七大陷阱及維權方法:

七大陷阱
陷阱1 領券容易用券難
一般大型節慶促銷活動中,大多數網購商家都會參與發券、返款紅包等活動,但參加活動的商品卻很少,最后往往是拿著優惠贈券找不到地方花。
陷阱2 先漲價再打折
有部分奸商會先提高商品售價,然后參與促銷活動,致使折后價格實際上是原銷售價格,甚至高于原銷售價格。
研究生小臧心儀某品牌的單反相機已久,一直在電商網站上觀望價格。她告訴記者,幾天前,她在某大型電器購物網站上看到該款相機標價5099元,“第二天早上再看,就漲到了5999,這是在為‘雙十一’打折做預熱么?”
陷阱3 換下新款傾銷舊款
部分品牌商應對商場打折的另一個辦法就是在商場打折期間,換掉新款,全部換上滯銷的舊款。在打折前和打折后,品牌服裝款式、布局完全不同。
陷阱4 以次充好,以假亂真
低價商品中,也不乏品質存疑的假貨、水貨魚目混珠。去年“雙十一”,就有不少網購了某品牌紙尿褲的家長們通過微博等多種渠道控訴維權,反映孩子用了網購的紙尿褲,出現紅屁股、水狀皰疹潰爛的癥狀。
以次充好的現象更容易發生在“山寨”流行的電子數碼產品領域,長沙某高校大學生王予明告訴記者,他“雙十一”網購的某知名品牌無線鼠標,用了半年后無線接收器丟了,想在當地找售后配,卻被告知是仿品。
陷阱5 預付定金貓膩多
網上部分商家設置了預付定金制度,以參與預訂的消費者越多商品的成交價格越低來吸引消費者,促使消費者在不知道最終會有多少消費者參加預訂與最終成交價的時候預付了定金。商家同時又規定,如預付定金后在一定時期內消費者不支付尾款,定金歸商家。如是商家原因不發貨,則只退回定金。商家做法違反了《合同法》中有關經營者不履行義務須兩倍退回定金的規定。
陷阱6 “特價商品”缺貨
以某樣“特價商品”吸引客戶進店消費,從而帶動別的商品銷售,這種促銷手法也不鮮見。然而,不少買家卻反映,一些店鋪里“特價商品”經常付款后不發貨,賣家給的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。
“想給爸爸買一個剃須刀,搜到了一個價格最低的店鋪,毫不猶豫地拍下了。為了不浪費郵費,我順便還買了些別的東西。等了好幾天,卻發現到手的東西中沒有剃須刀,賣家的解釋是缺貨,還主動將剃須刀的錢退給了我。”長沙市民姚雪說,剃須刀沒買到,買了一堆別的東西,但又不想自己花郵費退回去,只好認了。
陷阱7 運費“坑爹”
“價格戰”之余,消費者往往不太在意的網購運費其實也暗藏著“貓膩”。有不少消費者爆料稱,促銷商品很低價,運費卻是“天價”。“買了一套沙發,價格挺便宜,郵費當時付了200元。沒過幾天,物流卻打電話來讓我去郊區一個地點自提,否則送貨上門要加價300元。我一個人怎么可能搬得動沙發?只好多花300元。”長沙的何女士告訴記者。
維權方法
第1招 選擇信譽度高的電商
消費者在購物前要在不同電商之間進行比較;在同一個電商平臺上也要選擇更加優質的商家,盡量選擇具有良好信譽的品牌和店鋪購物。
第2招 明辨正規購物網站
辨別是否正規經營型網站,可以采用3個方法:一是檢查該網站首頁有沒有紅盾工商標志或ICP經營標志。二是檢查該網站有沒有公布詳細的經營地址和電話號碼。三是檢查該網站的注冊信息。
第3招 提早做好購物準備
消費者網購前要充分考慮自己的需要,千萬不要因為促銷低價而購買。列好購物清單后,逐個檢查產品的日常銷售價格,如果發現價格虛高就應慎重購買。
第4招 謹防廣告鏈接暗藏“釣魚”網站
盡量采用具有安全功能的瀏覽器,同時要及時升級殺毒軟件并定期殺毒;不要輕易點擊賣家通過MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易鏈接或者圖片等,更不要輕易通過這些鏈接付款。
第5招 善用可靠第三方支付平臺
要加強支付安全防范意識,進行大額交易時不應直接交付貨款于賣方賬戶,最好經由第三方支付。通過有信用的第三方中介付款,可以多一層消費保障。
第6招 海外代購需謹慎
建議盡量避免海外網絡代購。如果確實需要海外網絡代購,消費者除選擇較高知名度的網絡電子商務平臺和可靠的支付方式進行交易外,還要求代購人提供購物憑證、收銀單據、出售商家的聯系電話、地址等,并保留郵寄憑證,以備查詢。對于送貨方式,盡量選擇海外直郵,避免發生商品被假冒、調包。
第7招 購物前談妥物流協議
消費者購物前應與賣家就送貨時間、運費支付、退換貨手續等問題達成協議,避免日后發生糾紛。消費者在收貨時應先驗貨再簽收,遇到不讓驗貨的情況應當拒絕簽收;發現貨物有損壞或貨單不符合時,可以拒絕付款。
第8招 積極維護自身權益
消費者一旦與商家產生糾紛,建議先通過客服平臺發起維權投訴,同時也可以采取向工商部門申訴舉報、向消委組織投訴等方式維權。消費者要注意截取宣傳網頁,保留聊天記錄,妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。

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