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新網絡營銷基礎與實踐

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即時通訊工具營銷

即時通訊工具(Instant  Message)營銷簡稱IM,是利用即時通訊技術來實現在線聊天,交流的一種軟件系統,目前已是使用最為普遍的網絡應用技術之一。因為其不僅能實現文字聊天,還能夠傳輸文件以及進行音頻、視頻等功能,所以它已成為一種全球范圍內不可或缺的交流工具。

即時通訊工具(Instant  Messaging)營銷,是企業通過即時工具IM幫助企業推廣產品和品牌的一種手段,常用的主要有以下兩種情況:

  第一種,網絡在線交流,中小企業建立了網店或者企業網站時一般會有即時通訊在線,這樣潛在的客戶如果對產品或者服務感興趣自然會主動和在線的商家聯系。

  第二種,廣告,中小企業可以通過IM營銷通訊工具,發布一些產品信息、促銷信息,或者可以通過圖片發布一些網友喜聞樂見的表情,同時加上企業要宣傳的標志。

IM營銷的特點: 

    IM營銷是網絡營銷的重要手段,是進行商機挖掘、在線客服、病毒營銷的有效利器,是繼電子郵件營銷、搜索引擎營銷后的又一重要營銷方式,它克服了其他非即時通信工具信息傳遞滯后的不足,實現了企業與客戶無延遲、全方位的溝通。

  為了工作交流方便,一半以上的用戶上班時通過IM來進行業務往來。作為即時通信工具,IM最基本的特征就是即時信息傳遞,具有高效、快速的特點,無論是品牌推廣還是常規廣告活動,通過IM都可以取得巨大的營銷效果。正如有的學者說,即時通信平臺有著與生俱來成為營銷平臺的可能。

  1、在線咨詢及時解決問題,提高交易的可能性。

  2、充當最優接觸點和最綜合營銷平臺角色。

  3、病毒營銷的強力助推器。

IM營銷的優勢和作用

  IM(即時通訊)作為互聯網的一大應用,其重要性顯得日益突出。有數據表明,IM工具的使用已經超過了電子郵件的使用,成為僅次于網站瀏覽器的第二大互聯網應用工具。

  早期的IM只是個人用戶之間信息傳遞的工具,而現在隨著IM工具在商務領域內的普及使得IM營銷也日益成為不容忽視的話題。最新調查顯示,IM已經成為人們工作上溝通業務的主要方式,有50%的受調查者認為每天使用IM工具目的是方便工作交流,49%的受調查者在業務往來中經常使用IM工具,包括更便捷地交換文件和溝通信息。

  雖然IM已經成為互聯網廣告的重要發布媒體,但是中小企業在IM營銷上,卻還是剛剛起步。針對有明確目標需求的網站訪客,企業需要一套網站在線客戶服務系統,隨時接待每一個訪客,回答訪客的任何問題,然后產生交易;而針對沒有明確需求的網站訪客,企業則需要針對其行為特征分析進行主動出擊,溝通對方來訪目的、購買意向,最終促使達成交易意向。這就是典型的中小企業IM營銷。

  而IM營銷的優勢具體表現如下:

      1.互動性強

  無論哪一種IM,都會有各自龐大的用戶群,即時的在線交流方式可以讓企業掌握主動權,擺脫以往等待關注的,被動局面,將品牌信息主動的展示給消費者。當然這種主動不是讓人厭煩的廣告轟炸,而是巧妙利用IM的各種互動應用,可以借用IM的虛擬形象服務秀,也可以嘗試IM聊天表情,將品牌不露痕跡地融入進去,這樣的隱形廣告很少會遭到抗拒,用戶也樂于參與這樣的互動,并在好友間廣為傳播,在愉快的氛圍下自然加深對品牌的印象,促成日后的購買意愿。

     2.營銷效率高

  一方面,通過分析用戶的注冊信息,如年齡、職業、性別、地區、愛好等,以及興趣相似的人組成的各類群組,針對特定人群專門發送用戶感興趣的品牌信息,能夠誘導用戶在日常溝通時主動參與信息的傳播,使營銷效果達到最佳。另一方面,IM傳播不受空間、地域的限制,類似促銷活動這種消費者感興趣的實用信息,通過IM能在第一時間告訴消費者,有效傳播率非常高。

      3.傳播范圍大

  大部分上班后,第一件事打開自己的IM工具,隨時與外界保持聯絡。任何一款IM工具都聚集有大量的人氣,并且以高品質和高消費的白領階層為主。IM有無數龐大的關系網,它們的好友之間有著很強的信任關系,企業的任何有價值的信息,都能在IM開展精準式的擴散傳播,產生的口碑影響力遠非傳統媒體可比。

  有強大的用戶規模做為后盾,IM蘊含的巨大市場營銷價值已經為越來越多的企業所認可,而IM承載的傳播形式更是變得越來越豐富。未來的營銷戰場,IM營銷必不可少。

  中小企業IM營銷指的是中小企業通過IM作為信息交互載體,以實現目標客戶挖掘和轉化的網絡營銷方式。

  中小企業IM營銷不等于IM廣告。當前的IM營銷,主要還是指以IM為載體,進行廣告發布或事件營銷等活動。而對于中小企業而言,由于受資源所限,花費不菲的IM廣告并非首選。中小企業IM營銷需要符合中小企業的需求特征,那就是講究投資回報率,注重效果營銷。

 IM營銷不是簡單的即時通訊營銷。IM作為即時通訊工具,其最基本的特征就是即時信息傳遞。對于被動展示信息模式的網站營銷而言,IM營銷能夠彌補其不足,同潛在訪客可以進行即時互動,并能夠主動發起溝通,有效擴大的營銷途徑,使流量利用最大化。由此可見,IM營銷不是簡單的即時通訊營銷,而是以IM為載體獲取商機的高級營銷活動。

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