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新網絡營銷基礎與實踐

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3A服務

  基本簡介 

      3A服務是企業銷售制勝的法寶,如今的市場是買方市場,如果沒有優質的服務很難取得營銷的最終勝利。網絡技術為企業提供了強大的服務支持,便于企業為顧客進行3A服務(任何時間——Anytime、任何地點——Anywhere、任何顧客——Any-customer)。

 3A服務的應用 

     納稅方面“3A”服務模式是指覆蓋Anytime(任何時間)、Anywhere(任何地點)、Anyhow(任何方式)的現代化納稅服務模式。一是突破8小時工作制的時間限制,實現Anytime(任何時間)服務。在原有每周“8小時×5天”工作制的基礎上,拓展為“24小時×7天”的全天候服務,隨時滿足納稅人的辦稅需求。二是突破辦稅服務廳的地點限制,實現Anywhere(任何地點)服務。通過信息網絡的互聯互通,打破空間阻隔,讓納稅人不論身處何地,都能就近獲得服務,最大限度節約時間和成本。三是突破人工服務的辦稅方式限制,實現Anyhow(任何方式)服務。通過拓展和豐富辦稅服務的方式手段,讓納稅人根據自身需求,自主選擇最快捷、最方便、最高效的辦稅途徑

     金融服務

   即客戶可以在任何時間(Anywhere)、任何地點(Anytime),以任何方式(Anyhow)獲得網絡銀行所提供的金融服務,從而突破了傳統銀行因上下班、節假日帶來的時間限制、銀行網點柜臺資源的限制以及相對繁瑣的業務手續。

     圖書館的3A服務

     圖書館服務理念是指圖書館在圍繞讀者服務工作中的基本方針,是一個圖書館的辦館宗旨、 原則、目標,是圖書館的服務方式、服務內容、服務態度等的體現,是圖書館一切服務工作 的指導思想、理論基礎、前進方向和行動準則,它代表著一個圖書館的服務形象,是圖書館 服務形象的關鍵所在,是圖書館工作的核心,是圖書館的標志。它可以體現出該館的發展觀 、價值觀、質量觀和人才觀,衡量出一個圖書館的辦館水平。所謂3A服務理念就是Anytime 、Anywhere、Anyway(即:任何時間、任何地方、任何方式)的簡稱,也就是說無論讀者在 任何時間、任何地點、通過任何方式都能得到圖書館方便、快捷、高效的文獻信息服務。
數字圖書館大大超越了為到館用戶提供服務的局限,將圖書館的服務延伸到圖書館的圍墻以 外,使得“任何用戶”可以在“任何時間”利用圖書館的服務。示范性高職圖書館要實現3A 服務理念,數字化建設是圖書館目前最迫切的需要,圖書館必須充分發揮課堂教育無法替代 的資源優勢、知識優勢、文化優勢、環境優勢,為示范院校的建設做出貢獻。

     聯通3A服務

  一、話費、流量專線查詢,自助熱線就是方便!
2012年起,浙江聯通為客戶開通了1001055移動話費查詢熱線、1001056套餐查詢熱線、1001057手機流量查詢熱線等三條自助查詢專線,用戶可通過1001055查詢移動話費的實時可用余額、月使用話費并支持話費使用明細項目的查詢與短信發送;可通過1001056查詢套餐使用情況及套內優惠剩余情況等,并可聽取相應套餐說明;可通過1001057查詢手機流量使用及剩余情況等。通過自助熱線服務,可有效避開人工服務繁忙時期,滿足客戶的業務查詢需求。

二、網廳、手廳、短廳任你選,隨時隨地辦業務!
浙江聯通開通了網上營業廳(www.10010.com)、手機營業廳(wap.10010.com)和短信營業廳(編輯短信10010發送至10010)等多種電子自助服務渠道,方便客戶辦理話費查詢、交費充值、選號入網、終端銷售、充值卡銷售、積分兌換、業務辦理等在內的多項服務,足不出戶即可體驗7*24小時便捷服務!特別是隨著智能終端的普及,客戶可通過下載“中國聯通手機營業廳”客戶端軟件,實時享受手機營業廳的便捷服務,有效利用碎片時間。同時,浙江聯通各大營業廳內均布放多臺自助終端,可讓客戶自助辦理各類業務,節約了客戶的寶貴時間

三、微博并肩QQ,貼身客服隨叫隨應!
基于微博等互聯網應用的迅速發展,浙江聯通大膽創新,于2012年分別開通了微博客服與QQ客服,“中國聯通浙江客服”微博客服及“浙江聯通客服”官方QQ客服均可為用戶提供各類咨詢、投訴、業務辦理等服務,并實時向用戶發布各類優惠促銷信息、新產品說明、新業務功能介紹等,為客戶提供了適應互聯網環境需求的、更方便、更貼身的新型服務。

四、短信提醒,手機速查,上網流量早知道!
為了讓客戶及時了解手機上網的數據流量使用情況,浙江聯通繼提供上網流量提醒短信服務后,近期又自主研發了“手機上網記錄查詢”系統,該系統為“手機營業廳”其中一功能模塊,Iphone手機客戶下載使用“中國聯通手機營業廳”應用軟件后,通過該系統即可查詢當月及歷史3個月內手機上網的訪問時間、訪問網址、流量類型等內容,真正讓客戶放心使用,明白消費。

3A服務是聯通服務工作的重中之重,聯通還將在3A服務的內容補充、渠道拓展、流程優化方面作進一步的提升與完善,以力求為客戶創造隨時隨地、隨心所欲的服務環境,打造順應時代變革、順應客戶需求的服務模式。

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