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山姆·沃爾頓

山姆·沃爾頓(1918年3月29日-1992年4月6日),沃爾瑪的創始人,世界首富,曾獲布什總統頒贈的自由獎章,1992年逝世。

1918年,山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮上。1936年,山姆·沃爾頓進入密蘇里大學攻讀經濟學士學位,并擔任過大學學生會主席。1940年,他大學畢業報名參軍,服役于美國陸軍情報團。1962年,他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質的零售店,取名沃爾瑪。因為堅持低價策略,沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年,本頓維爾的商店營業額就已經達到了70萬美元。1964年,沃爾瑪已經擁有5家連鎖店,1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營業額計算世界上最大的企業。

“節儉”的在短短幾十年時間內迅速擴張。將沃爾瑪在美國開辦連鎖店1702家,超市952家,“山姆俱樂部”倉儲超市479家;它在海外還有1088家連鎖店。2000年,沃爾瑪全球銷售總額達到1913億美元,甚至超過美國通用汽車公司,僅次于埃克森-美孚石油,位居世界第二。沃爾頓家族五人2001年包攬了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位,五人的資產總額達到931億美元,比世界首富比爾·蓋茨高出344億美元,成為世界上最富有的家族

人物生平

     1918年3月29日

  山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個小鎮上,小時候當過報童。1936年

  山姆進入密蘇里大學攻讀經濟學學士學位,并擔任過該大學學生會主席。1940年

  山姆大學畢業,當時第二次世界大戰爆發不久,山姆便報名參軍,在美國陸軍情報部門服役。

  戰爭結束后他回到故鄉,向岳父借了2萬美元,加上當兵時積攢的5000美元。于1951年7月和妻子海倫在阿肯色州本頓威爾開了一家名為"5&&10"的商店。1960年

  沃爾頓已有15家商店分布在本頓威爾周圍地區,年營業額達到140萬美元。1962年

  沃爾頓在羅杰斯城創辦了第一家沃爾瑪(WalMart)折扣百貨店,營業面積為1500平方米,第一年的營業額就達到70萬美元。并最終于1969年10月31日成立沃爾瑪百貨有限公司。1992年

  沃爾頓獲得美國自由勛章,同年4月5日辭世。

沃爾瑪精神

山姆·沃爾頓是沃爾瑪的靈魂,這是每一個人的共識。他不但親手創造了沃爾瑪,而且在將近30年的歲月里,一直親自領導它的日常業務,決定著它的發展方向,并以自己的風格、個性、理念深刻地影響著它,使沃爾瑪不僅創造了二戰后美國零售業的最大奇跡,而且成為美國零售巨型公司中最有個性的公司。

公司目標  “讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標。山姆有句名言:“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來,只有微笑到露出八顆牙的程度,才稱得上是合格的“微笑服務”。山姆還教導員工:“當顧客走到距離你10英尺的范圍內時,你要溫和地看著顧客的眼睛,鼓勵他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態度”,成為沃爾瑪的員工準則。還有沃爾瑪企業文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預期的服務”等規則,已寫進了美國的營銷教科書。

“日落原則”和“三米微笑”  

山姆開店堅守著一個信念,“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務,顧客就會蜂擁而至。”他向員工提出了兩條要求:“日落原則”和“三米微笑”。

  “日落”是指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務,而且,如果顧客提出要求,也必須在太陽下山之前滿足顧客;“三米微笑”是指,當顧客走進員工3米的范圍內時,員工就必須主動地詢問顧客有什么要求,而且說話時必須注視顧客的眼睛。

  他還為公司制定了三大基本信仰:“服務顧客”、“尊重個人”和“追求卓越”。遵循著山姆·沃爾頓的信念,沃爾瑪的連鎖店越開越多,并有折扣店、購物廣場山姆會員店和家居商店四種,全部由公司控股,實行直營連鎖。

賺錢的“女褲理論” 

千萬別以為這是對山姆·沃爾頓的貶低,事實上,當你知道這位富豪級的“小氣鬼”曾經向美國5所大學捐出了數億美元,并在全國范圍內設立了很多獎學金時,你對于山姆的看法肯定會來個一百八十度的大轉彎。

  山姆的“女褲理論”就是沃爾瑪營銷策略的最好說明:女褲的進價0.9美元,售價1.2美元。如果降價到1美元,我會少賺一半的錢,但卻能賣出3倍的貨。當年,小沃爾頓們與父親一起坐在外面的停車場上,數停在那里的車輛。所有數字后來都被記在了沃爾頓的筆記本上。這就是40年前的市場調查,今天“沃爾瑪”電腦系統的獨特數據就是在此基礎上建立起來的。

  在70年代,沃爾瑪的銷售收入和純收入以每年40%的速度增長著。營業收入和純收入分別在10年時間增長40倍和35倍。這使沃爾瑪一躍成為全美最年輕的年銷售收入超10億美元的區域性零售公司和成長最快的、領先的區域性折扣百貨公司。而八十年代則是沃爾瑪走向巨人的10年,在這十年內它保持了35%以上的年增長速度和不斷下降的經營成本,使它成為全國零售行業的巨人。

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