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新網絡營銷基礎與實踐

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E-mail營銷十忌

1. 濫發郵件有專家建議,對于未經許可的電子郵件,有兩條恒定的規則:第一,不要發送;第二,如果你打算只做一次,請參閱第一條執行。使用電子郵件營銷工具,你只能發給那些事先經過許可的人(關于如何取得收件人的許可,有許多方法,如會員制、郵件列表、新聞郵件等)。  2. 郵件沒有主題或主題不明確電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息,郵件內容是否能引人注意,主題起到相當重要的作用。郵件主題應言簡意賅,以便收件人決定是否繼續閱讀郵件內容。有的人自作聰明地認為,別出心裁的主題更能引人注意,采用和內容毫不相干的主題,甚至故弄玄虛。試舉三例: ( 1 )沒有主題收件人的反應:發件人是誰呀?不認識,刪除郵件吧。 ( 2 )主題:“老朋友,你好!” 收件人的反應:哪個老朋友?不認識噢,原來是廣告郵件!這叫什么朋友啊,肯定是“宰熟”的那種! ( 3 )主題:“回復:請幫我查找 xx 資料” 收件人的反應:好象是我求你發郵件的!肯定是推銷自己網站的,事實果然如此。郵件內容是: “小王:  你要關于 xx 的資料我幫你查到了,網址是 http:// ……” 明明是廣告郵件,卻偏偏假裝是誤發的郵件——蒙誰呀,你!

3. 隱藏發件人姓名這種郵件給人的感覺是發件人在做什么見不得人的事情,否則,正常的商務活動為什么害怕漏出自己的真面目呢?這樣的郵件,其內容的可信度有多高呢?還有一些郵件,把發件人寫成“美國總統”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等,不一而足。其實,無論你怎樣偽裝,你的發件地址還是會被方便地查出來的。開展網上營銷活動,還是以誠信為本吧!

4. 郵件內容繁雜電子郵件宣傳不同于報紙、雜志等印刷品廣告,篇幅越大越能顯示出企業的實力和氣魄 。電子郵件應力求內容簡潔,用最簡單的內容表達出你的訴求點,如果必要,可以給出一個關于詳細內容的鏈接( URL ),收件人如果有興趣,會主動點擊你鏈接的內容,否則,內容再多也沒有價值,只能引起收件人的反感。而且,對于那些免費郵箱的使用者來說,因為有空間容量限制,太大的郵件肯定是被刪除的首選對象。 根據經驗,每封郵件不宜超過 7K 字節。

5. 郵件內容采用附件形式有些發件人為圖省事,將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內容,自己省事了,卻給收件人帶來很大麻煩。由于每人所用的操作系統、應用軟件會有所不同,附件內容未必可以被收件人打開,例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文檔,而我根本沒有這種處理工具,那么你的附件有什么價值呢?而且,即使有同樣的應用軟件,有過使用經驗的人都了解,打開附件畢竟是件麻煩的事,尤其對于自己不甚感興趣的郵件,才懶得打開它呢!所以,最好采用純文本格式的文檔,把內容盡量安排在郵件的正文部分,除非插入圖片、聲音等資料,請不要使用附件!

6. 發送頻率過于頻繁研究表明,同樣內容的郵件,每個月發送 2 — 3 次為宜。不要錯誤地認為,發送頻率越高,收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”,只會讓人厭煩,如果一周重復發送幾封同樣的郵件,你肯定會被列入“黑名單”,這樣,你便永遠失去了那些潛在客戶,你的 E-mail 營銷計劃只能是賠錢賺吆喝。

7. 沒有目標定位也許你的郵件地址是從網上收集的,也許是從他人手中買來的,或者是根據某種“規律”推斷出來的,總之,得到這些“資源”后,也不管(實際上也無法知道)是不是自己的目標受眾,只管不加區分地發送垃圾郵件,這樣的“營銷”有效果才怪呢!

8. 郵件格式混亂雖然說電子郵件沒有統一的格式,但作為一封商業函件,至少應該參考普通商務信件的 格式,包括對收件人的稱呼、郵件正文、發件人簽名等因素。我們時常可以見到這樣的電子郵件:    我公司是生產 xxx 的企業,質量上乘,價格優惠,歡迎選購。這樣的郵件,雖然夠短小,然而至少可以理解為對收件人不夠尊重,如果你收到這樣的郵件,會考慮購買對方的產品嗎?

9. 不及時回復郵件評價 E-mail 營銷成效的標志之一是顧客反應率,有客戶回應,當然是件好事,理應及時 回復發件人。然而并非每個公司都能做到這一點。可以想象,一個潛在客戶給你發出了一封關于產品的詢問,一定在急切地等待回音,如 果等了兩天還沒有結果,他一定不會再有耐心等待下去,說不定早就成了你的競爭對手的客戶 。

10. 對主動來信的顧客抬高價格打開收件箱,發現有一封顧客主動發來的訂購函,如果你認為顧客一定會選用你的產品,可以對其索要高價,那你就大錯特錯了!因為在互聯網這個開放的大市場里,同類產品的供應者總是很多,一般來說,顧客會同時向多個廠家發出同樣的詢問信件,他會對比各家產品的性能和價格,如果你的報價偏高,你絕對爭取不到這個客戶!相對于面對面報價,通過 E-mail 報價相當被動,發出的郵件無法改變,又無法探聽到競 爭者的價格狀況,你更不可能看顧客的反應靈活報價。所以,為顧客提供最優質的產品、最低廉的價格才是取得成功的唯一法寶。

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